På din side: Hva skal jeg gjøre når Vox ikke vil snakke?

Jeg kjøpte Vox N1, en ekstern NAS-harddisk, fordi den ble annonsert som et Digital Living Network Alliance-kompatibelt produkt. En bruker skal kunne streame media fra ett DLNA-kompatibelt produkt til en annen. Jeg ville bruke NAS-stasjonen som en medieserver koblet til en ruter, men det virket bare når den ble koblet til en USB-port på en oppstartet, nettverksmaskin. Vox lovet meg full refusjon hvis jeg sendte N1 tilbake. Vox har min N1 nå og har ennå ikke refundert meg. Kan du behage hjelp?

Rajah Chacko, Charlotte, North Carolina

OYS reagerer: Vi forsøkte å kontakte Vox Products (også kjent som Vox Inc. og Vox Digital Corp.) flere ganger, men mottok aldri noen respons. Vi ringte telefonnummeret på Voxs nettsted og forlot to meldinger, men en full postkasse (mest sannsynlig fra andre utilfredse kunder) forhindret oss i å forlate mer.

Vox Products har en historie om å være uresponsiv: The Better Business Bureau har logget 69 klager over selskapet de siste 36 månedene; av dem har 30 gått ubesvarte.

Hvis du kommer inn i et ikke-responsivt firma som Vox, send inn en klage til BBB og med din advokatkontor. Vi anbefaler også å varsle din lokale distrikts advokatkontors forbrukeravdeling og sende inn en klage til Federal Trade Commission.

For å verifisere leverandørens krav om at et produkt er DLNA-kompatibelt, sjekk listen over slike enheter på www.dlna.org. Sertifisering fra Digital Living Network Alliance sikrer at en enhet har blitt testet og vist seg å være kompatibel med ulike forbrukerelektronikk utviklet for å oppfylle DLNAs interoperabilitetsretningslinjer.

Venner på høye steder

Mark Stolzenburg i Chesterfield, Missouri, var generelt fornøyd med utskriftsresultatene fra Canon Faxphone L80, men kontinuerlig fastkjørt papir og delvis utskrift dokumenter førte ham til å kontakte Canons tekniske support. Gitt muligheten til å bytte ut enheten, sa han klart at han ikke ønsket en brukt maskin.

Men da Stolzenburg plukket opp enheten, fant han at det var en brukt, omarbeidet maskin. Ubehagelig, han kontaktet Canons president direkte og ccd oss. Canon sendte Stolzenburg en ny skriver, som han sier fungerer bra.

Vi kan ikke være sikker på om Stolzenburg på sin side i sin e-post har bedre behandling, men det er verdt å prøve. Hvis du ikke mottar et tilfredsstillende svar fra kundesupport, anbefaler vi at eskalere klagen din til kundeservicestyreren og på firmaets president og på din side.

HP Notebook Battery Recall

Hewlett-Packard, i samarbeid med US Consumer Product Safety Commission, husker om lag 70.000 litiumionbatterier som brukes i diverse HP og Compaq bærbare datamaskiner. Produktlinjer som kan inneholde et berørt batteri, inkluderer Compaq Presario, HP, HP Pavilion og HP Compaq (se "HP Notebook PC Battery Pack Replacement Program" for en liste over modeller og batteristrekkskoder). Det har vært to rapporter om batterier overoppheting, men til dette punktet har ingen skader blitt rapportert. HP anbefaler at forbrukerne straks fjerner det tilbakekallede batteriet fra notisboken og bestiller et gratis erstatningsbatteri via det ovennevnte nettstedet. Ring HP på 800 / 889-2031 for mer informasjon.