Online Shoppers Tilfreds, Survey Shows

Illustrasjon: Lou Beach Er du fornøyd med din ferieopplevelse? Det er spørsmålet om at forskerne ForeSee Results spurte mer enn 9000 feriehandlere for å finne hvilke forhandlere som gir mest tilfredsstillende shopping. Forhandlere ble gradert på en 1-100 skala med 100 mest fornøyd. I resultatene ga de som handlet på Internett, en gjennomsnittlig tilfredsstillende vurdering på 90, mens nettbutikk fra nettbutikk mottok en gjennomsnittlig vurdering på 72. Jeg antar at selv forsendelsesforsinkelser foretrekker den fryktfulle, kaotiske rushen til detaljhandel på svart fredag.

ForeSee-resultater identifiserer også topp 40-forhandlere denne høytiden, med Amazon.com og Netflix som leder pakken med bundet karakterer på 84. Noen andre store suksesser var Walmart, Staples, Hewlet Packard og Target, som så størst økning i kundetilfredshet fra i fjor. Samlet sett var de 5 beste forhandlerne for kundetilfredshet Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple og Barnes og Noble. Men alt er ikke bra, da 15 av de 40 beste forhandlerne hadde tilbakevendende kundetilfredshet fra sist år. Noen av de forhandlere som droppet, var blant topp 5, med Netflix, QVC.com, og Apple alle tapte bakken i år i forhold til fjorårets kundetilfredshetsgrader. De største dråpene ble imidlertid opplevd av Circuit City, Gap og Home Shopping Network, som var knyttet til forhandlerne Overstock.com, Home Depot og Neiman Marcus, alle med en rating på 69.

Med økonomien i dårlig form, kundetilfredshet er en viktig faktor. Forskningen bemerker at fornøyde kunder er 65 prosent mer sannsynlig å kjøpe fra samme forhandler, noe som tyder på et skifte til nettbutikk som overhaler brick-and-mortar-detaljhandel. Jeg vet at jeg gjorde flertallet av min egen ferie på nettet, som de fleste av mine venner og slektninger gjorde. Og basert på disse tilfredsstillelsesresultater, ser det ikke ut som at denne trenden vil endre seg.