Oracle Support or Metalink Tutorial. How to use oracle support .
Oracles tilsynelatende knuste migrasjon til en ny My Oracle Support-portal denne uken har brukere over hele verden hoppet galt over hva de kaller alvorlige ytelses- og tilgangsproblemer.
Problemene, en posttone i Oracle-L-postlisten, kaller en "fiasko, "er angivelig blitt løst. Men generelt er klaffen en lærdom for programvareselskaper generelt, og kan ha langvarig innvirkning på Oracles forretninger og forhold til kunder, sier observatører.
"Støtteskrivebordet er det daglige ansiktet til leverandøren til kunden, "sa Frank Scavo, administrerende partner for IT-konsulentfirmaet Strativa, via e-post. "Så når kundene tenker på deres Oracle-forhold, er det første som kommer til å tenke på deres erfaring med å håndtere støtte."
Og Oracle-kunder betaler høyt for støtte, som belastes årlig som en prosentandel av lisensavgiftene. Til gjengjeld har støttedollene blitt Oracles livsnerven. "Programvarelisensoppdateringer og produktsupport" utgjør omtrent halvparten av leverandørens årlige inntekter og har en fortjenestemargin på rundt 90 prosent. "
" I den grad skal kundene motta forgylt støtte, ikke blandet til et ødelagt nettsted, Sa Scavo. "Dette må påvirke tonen i diskusjonen når det kommer tid til å snakke om fornyelse av Oracle vedlikeholdsavtaler."
Oracle hadde i noen tid forsøkt å varsle brukere om hvordan å håndtere overgangen fra den tidligere Metalink-støttesiden, spesielt en ny innloggingsprosedyre, sa Oracle senior kundesjef Chris Warticki i et blogginnlegg sent på tirsdag.
"Kunder må validere deres Metalink-e-postadresse mot Oracles enkeltbedringer på bedriften før konverteringen Oracle's corporate single sign-on for å forbedre sikkerheten), "skrev Warticki. "For brukere som kanskje har gått glipp av denne kunngjøringen, er det en kobling til en FAQ på destinasjonssiden som vil lede deg gjennom registreringsprosessen."
Mange kunder som visste om den planlagte bryteren lød i det de siste månedene, sier at de foretrukket Metalink portal over MOS, delvis fordi sistnevnte bruker Flash, som er begrenset på mange arbeidsplasser. Oracle ble deretter enige om å inkludere et HTML-grensesnitt for My Oracle Support.
Men mange klager i denne uken er sentrert på feilmeldinger og langsom ytelse. Disse grepene fortsatte onsdag, om enn i lavere volumer. Noen brukere uttrykte også forferdelse på en annen blogg, Warticki postet denne uken, der han påminnet de som hadde "vært utenfor rutenettet eller helt ut av løkken og helt uklart" Metalink ble pensjonert 6. november og formanet at "forandring er her" og de burde "komme foran denne."
"Det er høy tid folk som deg - og det er mange av dem nå i Oracle - har påkalt din helt uprofesjonelle holdning og din fullstendige mangel på respekt for dine kunder, "blogger Nuno Suoto, en Oracle DBA i Sydney.
Warticki ba om unnskyldning i en oppfølgingspost og sa at han ikke hadde noen skade med sine kommentarer.
I samme innlegg sa Warticki at toppledere i Oracle "leser, lytter og svarer" til kundenes klager. Det utløste en rasende kommentar fra en bruker som ble identifisert som Carol Mull.
"Hvem svarer de på? Hvor er kommunikasjonen nå? Hvorfor kan ikke en statusside bli satt på plass og annonserer hvor Oracle er på denne" migrasjonen "? " hun skrev. "Hvem trenger vi å kontakte (og vær så snill å ikke ringe til supportlinjen) for å få disse problemene adressert? Dette er et" produksjonssystem "for oss. Kundene dine må informeres om statusen til disse problemene. "
Som svar på en forespørsel om selskapets fremdrift i å løse problemene, og hvordan det vil gjengi gjerdinger med brukere, sendte en taleselskap fra Oracle IDG News Service til Wartickis blogg. Hun ga ikke ytterligere kommentar.
Oracle kunne ha potensielt unngått denne graden av blowback ved å holde en slags backup system klar mens den utførte portalen migrering, sa Ray Wang, partner med analytikerfirmaet Altimeter Group.
"Bunnlinjen er at supportportaler er så kritiske til produktbedrifter. Når disse tingene går ned, er det viktig … Du vil sørge for at noe kjører parallelt før du avviker, "sa han.
Det er imidlertid ikke som om problemene gir noe oppe for Oracle, Serviceportaler reduserer kundenes tillit til dyrere telefonsentre, sa Wang. "De er incentivized for å løse dette."
Situasjonen er ærlig lik den som Oracles rival, SAP, har hatt i fjor. Etter at SAP har kjøpt Business Objects for nesten 7 milliarder dollar, var et prosjekt for å migrere disse kundene til sitt eget støttesystem gått galt, slik at noen brukere ikke umiddelbart kunne få tilgang til det.
I mellomtiden er My Oracle Support ment å gi en rekke fordeler til kunder, for eksempel systemhelsekontroller og patchforslag.
Noen brukere ser et vanskelig valg for Oracle.
"Det er selvsagt at selv om manglene i det nye systemet har vært, har Oracle ikke engang investert i tilstrekkelig maskinvare for å støtte de økte bearbeidingskravene til bakenden, sa "bruker" getlostdave "i en kommentar til Wartickis blogg. "Valget for Oracle er enten å spare for mye penger og forbedre kundeoppfattelsen ved å dumpe MOS, eller bruke skur masse penger for å gjøre MOS nesten like godt som Metalink var."
Den nye portalen er trolig her for å bli - - men Oracles svar på brukerne kan endres når deres grep stiger over grøntnivånivået, en bruker som identifiserer seg som Hans Forbrich forutsatt i en annen kommentar.
"Jeg vet at vi ikke vil rulle klokken. Det er ikke Oracle's måte. Full fart framover, og landminene blir darned, "sa han. "Og ja, Oracle lytter, akkurat som våre lokale politikere. Men det vil være interessant å se Larrys svar når kundens CEO-klager begynner å rulle inn."
Det var få detaljer om hvordan dette kunne bli satt i bruk, men KDDI tilbød eksempelet på roboten å analysere brukerens diett og gi forslag. Formentlig skal brukeren legge inn hva de spiser hver dag for at dette skal skje, og det ser ingen grunn til at en robot kan gjøre dette noe bedre enn programvare som kjører på selve telefonen, bortsett fra kanskje at roboten er kortere.
[ Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett. ]
De fleste kan være oppmerksomme på Google Glass-prosjektet for å utvikle en forstørret virkelighet med hovedbriller. Det vil vise informasjon som enhver smarttelefon, være håndfri og samhandle med brukeren via talekommandoer. Google Glass er et prosjekt av Google for å utvikle en forstørret virkelighet på hodet. Det vil vise informasjon som hvilken som helst smarttelefon, være håndfri og samhandle med brukeren via talekommandoer.
Vi ser etter dristige, kreative personer som ønsker å bli med oss og være en del av å forme Glassens fremtid. Vi vil gjerne gjøre alle en Explorer, men vi begynner litt mindre. Vi er fortsatt i de tidlige stadiene, og mens vi ikke kan love, vil alt være perfekt, vi kan love det blir spennende, sier Google.
Er et flott sikkerhetskopieringsverktøy som gjør at brukeren enkelt kan sikkerhetskopiere viktige filer og dokumenter og holde oversikt over dem. Programmet tilbyr en rekke funksjoner. Du kan se noen ekstra og uvanlige funksjoner som legger til noe annet enn programvaren. Med dette fantastiske verktøyet kan du sikkerhetskopiere nesten alle deler av PCen din og lagre den enkelt.
Handy Backup Home Professional Review