Komponenter

Lønnsomhet kan være eksklusiv for CRM på forespørsel

En som mig | DR

En som mig | DR
Anonim

On-demand CRM-leverandør Entelliums økonomiske problemer, komplisert av svindelavgifter mot ledere, kan vise seg å være et advarselstilbud for andre leverandører, samt eksisterende og potensielle kunder.

Nyheter brøt nylig at Entelliums tidligere administrerende direktør og finansdirektør hadde overordnet overvurdert selskapets inntekter i årevis for å lokke investorer. Konsernsjefene har blitt belastet med bedrageri og Seattle-selskapets fremtid er i tvil.

Men Entelliums økonomiske ulykker - som ser ut til å være alvorlige, bortsett fra lederens påståtte forseelse - kan være et advarselsskilt for CRM (kundeforholdsstyring).

Mens det er rikelig med global markedsvekst, vil CRM-abonnementsinntektene mer enn fordoble ved utgangen av 2013 til USD 3,8 milliarder, ifølge Datamonitor - lønnsomheten er ikke garantert, sa forskerfirmaet.

Datamonitor sa at leverandørene bør se forbi bare økende topplinjeinntekter og fokusere på å redusere driftskostnader, samtidig som de får mer kjørelengde ut av eksisterende eiendeler.

Leverandører på forespørsel bør også flytte for å danne partnerskap for å øke deres salgskanal og hjelpe dem med å møte kundespesifikke kunders behov, ifølge Datamonitor.

"Vertikalisering og tilpasning vil være de nye slagmarkene for leverandører på etterspørsel, og markedsstrategier vil også trenge å chan gi følgelig, sier firmaet.

CRM-leverandører kontaktet denne uken, sier at deres operasjoner er sunne, om enn å citere forskjellige grunner.

"Skala er det som gjør forskjellen her. Med 47,100 kunder, over 1,1 millioner abonnenter og omtrent 170 millioner transaksjoner daglig, har Salesforce.com tydelig skala, sier Salesforces vice president for bedriftsstrategi, Bruce Francis, i en epost.

Francis pekte på Salesforces andre kvartal Fiscal 2009-resultatene, som viste en inntjening på $ 0,08 per aksje, en økning på 167 prosent fra samme periode i fjor. Det betyr at nettoomsetningen på om lag $ 10 millioner er på om lag 263 millioner dollar.

"Vi føler at fordelene ved cloud computing vil vær veldig klar i denne typen miljø. Kunder vil være mye mindre villige til å gjøre store risikofylte spill på mega-kjøp av programvare og maskinvare for on-premise-løsninger, sier Francis.

Wall Street har tilsynelatende ikke delt Francis 'tillit til Salesforce. Selskapets aksjekurs har jevnt falt i de siste månedene, fra rundt $ 74 i juni til ca $ 26 i tidlig handel fredag.

I tillegg forutse Salesforces sjef finansiell sjef nylig at en priskrig kunne bryte ut blant leverandører på etterspørsel. En slik utvikling - som kanskje har begynt på Onsdag, med rival NetSuites kunngjøring av en rabattavtale for Salesforce-kunder som mangler - kan ytterligere krympe fortjenesten.

Samtidig rapporterte en mye mindre etterspurt CRM-leverandør også at virksomheten var stabil.

Troy Muise, administrerende direktør i Salesboom.com i Halifax, Nova Scotia, sa at selskapet i hovedsak bryter jevnt, men med vilje, da det velger å investere inntekter tilbake til produktet for nå.

Salesboom har 4000 kunder og har som mål å små og mellomstore bedrifter ogavdelinger innenfor store selskaper, sa han.

Muise og hans medstifter selvfinansierte selskapet, som ble dannet i 2002. "Å være uavhengig har sine fordeler i tider som disse," sa han og tilføyer at selv uten Entellium Ledelsens påståtte svindel, selskapet kan ha hatt problemer med å få en ekstra runde risikovillig kapital gitt det svake økonomiske klimaet.

Salesboom fokuserer på å øke sin kundebase gjennom henvisninger, ikke reklame, sa han. "Vi er et annet dyr enn de massive selskapene. Jeg har ikke det slags budsjett. Jeg kan ikke spille det spillet."

Men Muise hevdet at Salesbooms størrelse gjør det mulig å holde seg nærmere kundene og deres behov, som bidrar til opprettholdingshastigheten. «Når du er stor og fett og ikke kveler lenger, og du er full av din egen suksess … det er når churnen din går opp,» sa han.En industriobservatør sa at lønnsomhetsspørsmålet ikke gjelder over hele linjen for leverandører på etterspørsel.

"En av tingene vi glemmer når vi begynner å snakke om lønnsomhet er at alle selskaper ikke er det samme," sa Denis Pombriant, administrerende direktør for Beagle Research Group i Stoughton, Massachusetts.

Nye selskaper bør være fokusert på å reinvestere i selskapet i stedet for å ta fortjeneste, ifølge Pombriant.

"Hvis du gjør noen form for langsiktige Økonomisk analyse, nye etterspørselsselskaper i dag, gjør akkurat det de burde gjøre, sier Pombriant.

Men han var enig med Datamonitors poeng om leverandørens behov for å bygge opp en salgskanal og diversifisere sine produkter over tid.

"Det er veldig klassisk selskapsmodning," sa han. "[Men] den andre tingen som er svært viktig for bedrifter å finne ut er om langsiktig, hva de har er et helt produkt, eller er egentlig i fremtiden, å være en funksjon av et annet større produktsett … Er en Selskapet skal anskaffe seg, kjøpes eller gå ut av virksomheten? "