Android

SAP Benchmarking Program begynner å spore første KPIs

The Difference Between KPIs And Benchmarking

The Difference Between KPIs And Benchmarking
Anonim

SAP-brukere har begynt å måle ytelsen til viktige aspekter av deres ERP-systemer (enterprise resource planning) som en del av en referanseprosess som ble avtalt med brukergrupper. I april ble SAP enige om å forsinke en økning i kostnaden for Enterprise Support-tjenesten, og for å gjøre fremtidige økninger betinget av å møte visse mål for ytelse og kundetilfredshet.

De første nøkkelindikatorene (KPI) som skal spores, vil være CPU-utnyttelse og lagringsytelse, ifølge den fransktalende SAP-brukerklubben (USF).

Senere vil de 43 europeiske foretakene som deltar i programmet spore andre indikatorer, inkludert tilgjengelighet og svarstider. SAP og brukergruppene har definert 11 KPI, som SAP vil spore ved hjelp av sitt overvåkingsverktøy for Solution Manager, USF sa.

KPIene ble definert av SAP og SAP User Group Executive Network (SUGEN), en snakkesal for hode av mange av verdens største nasjonale SAP-brukergrupper. SUGEN hadde presset SAP til å gjøre innrømmelser på prising av Enterprise Support-programmet, noe som var nesten en tredjedel dyrere enn programmet den erstattet.

SAP-ansatte har allerede besøkt bedriftene som deltar i referanseprogrammet for å sette opp overvåking verktøy, output av hvilken SAP vil bruke for å optimalisere og forbedre ytelsen til systemene.

Resultatene av benchmarking vil være nyttige, uansett hva de er, og innsatsen SAP har satt inn i programmet viser at det virkelig tar Legg merke til brukerens forventninger, sier Jean Leroux, president for USF og også CIO i Aelia, som driver en kjede av flyplassfrie butikker.