SAPs konsernsjef grillet på vedlikeholdsøkning

"Det jeg lærte er at vi kunne ha kommunisert det litt bedre. Det er det eneste," sa Kagermann til publikum på hendelsen i New York, som var webcast.

SAP hadde først sagt bare ny kundene må ta det nye tilbudet; den etterfølgende åpenbaringen i juli at hver kunde ville bli rammet, ga utbredt utryddelse blant selskapets brukerbase.

Kagermann viste ingen indikasjon på at SAP gjenspeiler sin bevegelse og sa at det ikke spilte noen rolle i en plutselig nedgang i virksomheten SAP opplevd i andre halvdel av september.

Det er fordi ingen kunder faktisk vil begynne å pådra seg vedlikeholdskostnadsøkninger til januar, og de høyere utgiftene vil bli innfaset de neste årene, sa han.

"Hvis du ser på [fallet i] ytelsen i tredje kvartal, det hadde å gjøre med [avtale] nedleggelseshastighet, "sa han. "Klienter har ikke fortalt oss," Se, vi gjør ikke avtaler med deg fordi du vil øke vedlikeholdet. Deres argument kommer tilbake til, "I dette [økonomiske] miljøet kan vi ikke ta en beslutning nå."

Kagermann gjentok SAPs konsekvente begrunnelse for støttebryteren - at kundens IT-miljøer blir mer komplekse enn tidligere, og at kunder vil ende opp med å senke deres totale eierkostnader takket være den ekstra støtten.

Selvfølgelig er SAP får noe ut av støtteendringen også. Kagermann bemerket at de ekstra vedlikeholdsinntektene vil gi SAP en "betydelig pengestrøm" når det trer i kraft.

Vedlikeholdsavgifter, med høye fortjenestemarginer, er blitt en stadig mer strategisk del av programvareleverandørens inntekter. om SAP vil tilby vedlikeholdsrabatter som selskapet forsøker å lande tilbud hver måned, angir Kagermann at selskapet ikke vil. "Vi må være ekstremt strenge og klare og rettferdige og gjennomsiktige for alle kunder," sa han.