Komponenter

SAP-kunder tvunget til å flytte til Pricier-støtte

Брене Браун: Сила уязвимости

Брене Браун: Сила уязвимости
Anonim

SAP første avdekket virksomheten støtte tilbud i mai. Det vil erstatte standard- og premium-støttealternativer, og inkluderer "en 24/7 servicenivåavtale, kontinuerlig kvalitetskontroll, støtte rådgivende og avansert støtte for implementering av SAP ERP-forbedringspakker og supportpakker."

Nåværende kunder som er " overført "vil begynne å motta noen bedriftssupportfunksjoner nå, men vil ikke se prisøkninger til januar, sier SAP.

Økene vil gradvis gradvis fases inntil 2012, og når til slutt bedriftens støttenivå på 22 prosent av lisensavgiftene. For eksempel vil en kunde som nå betaler 17 prosent for standardstøtte se det øke til 18,3 prosent i 2009 for bedriftsstøtte, ifølge SAP.

Forrester Research-analytiker Ray Wang sa i en rapport onsdag at konkurransepress fra rivaler som som Oracle sannsynligvis førte til bevegelsen.

Wang citerte også SAPs siste beslutning om å redusere utrullingsplaner for sitt on-demand Business ByDesign-produkt for midtmarkedet. SAP har sagt det må først sørge for at det kan utlede nok fortjeneste fra tilbudet.

SAPs manglende evne til å skalere BBD på en kostnadseffektiv måte og forsinkelser med å flytte BBD til den nye NetWeaver 7.1-plattformen, har ført til et stort tap Wang sa.

Wang bemerket at SAP hadde holdt vedlikeholdsavgifter på 17 prosent av lisensene i mer enn et tiår.

På den annen side har mange SAP-kunder Forrester snakket med "uttrykk minimal utnyttelse "av selv det grunnleggende støttetilbudet, sa han.

" Vedlikeholdsavgifter fortsetter å ødelegge verdien av en evig lisens. Ved 22 prosent av nettoprisen betaler kundene tilsvarende 2X deres opprinnelige lisenskostnad over en typisk 10- årig eierskapslivsperiode, sa Wang.

Han anbefalte at kundene begynte å veie tredjeparts vedlikeholdsleverandører, og begynte å forvalte SAP-brukergrupper for å protestere mot økningen: "Dette vil være den virkelige testen for disse brukergruppenees effektivitet. blir smertelig ganske åpenbart som i divisjoner i lederstillinger har vært under innflytelse av SAP, og hvilke individer vil være villige til å tilbakebetale sluttbrukerne. "

Mike O'Dell, leder av Americas 'SAP Users Group, sitert i SAPs pressemelding på støtten kunngjøring. Erklæringen som tilskrives ham, sier at SAP hadde jobbet med ASUG-medlemmer på overgangsplanen, foredrag som førte til den uteksaminerte prisøkningstidslinjen. O'Dell kunne ikke umiddelbart nås for kommentar onsdag.