Sidekick Data Returns, brukernes tid er gått bra

Mens Microsoft gjenoppretter Sidekick-brukerens tapte data, ønsker mange at Redmond også kan gi dem tilbake sin tid. Hva med dagene som folk brukte på å gjenopprette T-Mobile-kontaktlisten og kalenderen?

De er borte for godt.

For deres tid, angst og stor ulempe, blir Sidekick-kunder kompensert med bare $ 100 T-Mobile gavekort og en måned med gratis datatjeneste. Mer kompensasjon kan komme fra to søksmål innlevert på onsdag over datatapet. Men det er vanligvis advokater som har størst fordel i slike rettssaker.

[Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett.]

Det er mange ting vi fortsatt ikke vet, for eksempel når datatapet skjedde, hvor mange kunder som var rammet, og hva som forårsaket det. Kunder fortjener fakta som viser - ikke bare forsikringer - et slikt tap vil ikke skje igjen.

Microsoft og T-Mobile betrakter uten tvil denne informasjonen "proprietære", men kundene bør behandle tilliten deres på samme måte. Ingen svar? Ingen tillit.

Denne mangelen på tillit strekker seg nå ut over denne hendelsen og har kastet en pale, i hvert fall midlertidig, over cloud computing, en fremvoksende teknologi hvor online datalagring spiller en stor rolle. Purister hevder at denne hendelsen ikke egentlig er cloud computing, men for kunder er det nok nær nok. Hvorfor tok det Microsoft så lang tid å finne ut at dataene ikke var egentlig borte? Hvorfor tok det en uke å erkjenne tapet i utgangspunktet? Hvorfor kunne de ikke gi minst en gjetning om antall involverte kunder?

Du vil tro at før du annonserte at dataene var borte og det ikke sannsynligvis ble gjenopprettet at Microsoft hadde fullført et grundig søk. Selv om det er lykke med at dataene har blitt funnet, er det ikke mulig å finne det som tidligere rekker der oppe med å miste dataene i utgangspunktet.

I et brev som er lagt ut på T-Mobile-kundesammenslutningen, er Microsofts Roz Ho, hvem driver selskapets latterlig kalt "Premium Mobile Experiences" -gruppe, sa bare at en "minoritet" av Sidekick-brukere hadde tap av data. Med en antatt 1 million Sidekick-kunder, lyder et "minoritet" lite, men kan være opptil 499.

av dem.

"Vi har fastslått at utbruddet skyldtes et systemfeil som skapte datatap i kjernedatabasen og baksiden -up, "skrev Ho.

" Vi gjenoppbygde systemkomponenten etter komponent, gjenoppretter data underveis. Denne forsiktige prosessen har tatt betydelig tid, men var nødvendig for å bevare integriteten til dataene. "

De to avsnittene kan erstattes av en enkelt setning: "Vi var ikke klare, og vi var veldig sakte." Vi burde håpe, men ikke forvente, for Microsoft å kommentere vedvarende spekulasjoner om at noen utilfredse, ex-Danger-arbeidere var ansvarlige for datafeilen. Microsoft kjøpte Sidekick's maker, et selskap med spesielt egnet navn "Fare" tidlig i 2008, foldet det inn i Ho's Premium Mobile Experience "organisasjon.

Personale reduksjoner fulgte, og noen kunder har spekulert på at et så stort datalag En feil kunne bare skyldes sabotasje. De lurer på: "Hvor vanskelig ville det vært for en ansatt som følte seg akselert av Microsofts overtakelse for å forlate en liten tidsbombe bak?"

Hvordan mister et selskap som Microsoft en opprinnelig og alle sikkerhetskopier av en slik viktig kunde data uten noen "hjelp"? Microsoft trenger å tilby en bedre forklaring på hvordan det skjedde.

T-Mobile, som ikke hadde det beste omdømme i utgangspunktet, har lidd sterkt fra denne hendelsen, sikker på å bli gjenstand for vedvarende vitser. Visst, det var Microsofts feil, men T-Mobile reagerte på det med en merkbar mangel på finess.

Det er for tidlig å forstå de fullstendige konsekvensene av denne triste hendelsen, men det vi forstår så langt, ser ikke bra ut. Microsoft og T-Mobile trenger å gi mer informasjon hvis vi skal vurdere deres fremtidige troverdighet og foresatte av kundeinformasjon.

David Coursey tweets som

@techinciter

og kan bli kontaktet via sin nettside.