SugarCRM legger kroker til Cloud Data Services

Kommersiell CRM-leverandør (kundeforholdsadministrasjon), SugarCRM, sa at det vil gi kundene mulighet til å plugge inn feeder fra tredjeparts datakilder som virksomhetssosialnettverk LinkedIn.

Den nye "Cloud Connectors" -funksjonen er en del av leverandørens nye SugarCRM 5.2-utgave, som vil være tilgjengelig over hele verden denne måneden.

Selv om brukerne åpenbart kunne trykke slike tredjepartstjenester separat, opprettet SugarCRM den nye integreringsevnen fordi den holder brukerne i en CRM-kontekst, så vel som gjør prosessen mer praktisk og effektiv, sier Martin Schneider, direktør for produktmarkedsføring.

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

Hvis du logger deg på tredjepartswebsteder "mens du er på telefonen med noen, y Du kommer til å hemming og hawing, og du kommer ikke til å få det til hånden, "sa han. "Ideen er å drive adopsjon og holde folk i ett rom, men også gi dem uhindret tilgang til å bringe innhold inn i CRM-systemet."

Windows, som SugarCRM ringer "Cloud Views", vil komme frem med relevant informasjon, som for eksempel en av brukerens LinkedIn-forbindelser jobber hos et bestemt selskap. Brukere kan også importere denne informasjonen til SugarCRM.

Cloud Connectors er muliggjort av et nytt datatjenester rammeverk som Schneider karakteriserte som "en verktøykasse for utviklere eller virkelig små brukere å bringe inn noen type datakilde."

Andre nye funksjoner i SugarCRM 5.2 inkluderer:

- "Sosiale Feeds", som gir typer varsler og statusdetaljer som er felles for sosiale nettverk, brukt på et CRM miljø. Selgere kan sette opp varsler for å fortelle gruppemedlemmene om nylig avsluttede avtaler, for eksempel. "Det er snill å bruke en intern Twitter i sukker," sa Schneider.

- Flere granulære administrasjonsfunksjoner som kan gi ulike avdelingsledere myndighet til å administrere bestemte deler av systemet uten behov for IT-involvering. For eksempel kan et selskaps direktør for markedsføring få administratorrettigheter over kampanjemodulen, sa Schneider.

- "Portal Dashlets", som kan vise informasjon fra tredjepartswebsteder inne i SugarCRM.

En næringsobservatør sa at Cloud Connectors-funksjonen ligner på tidligere innsatser av CRM-leverandører som Salesforce, men det er likevel en god ide. "

" Det synes meg å tilby muligheten til å koble CRM og sosiale apps som LinkedIn gir mening, "sa Denis Pombriant, administrerende direktør for Beagle Research Group i Stoughton, Massachusetts. "Det er avgjørende for neste iterasjon av CRM at vi har gode innebygde verktøy for sosiale nettverk."

451 Gruppeanalytiker China Martens sa via e-post at SugarCRM har snakket en stund om å legge til flere samarbeidsfunksjoner for programvaren, men "hadde et par andre store anrop til å gjøre før han gjorde oppmerksom på sosial CRM, spesielt revolusjoneringen av sin etterspørselsarkitektur med Sugar 5.0 og deretter forbedringen av mobilstøtten i Sugar 5.1."

Martens spekulerte om SugarCRM vil utvide på Cloud Connectors-ideen ved å bruke informasjon fra kilder som LinkedIn og Hoover's "for å prepopulate sine CRM apps fra get-go, slik at en kunde i en gitt bransje kan registrere seg for sin egen versjon av sukker og laste den ned allerede ferdig med forhåndsdefinerte prospektkontaktdetaljer. "

Prissetting på on demand-versjoner av SugarCRM starter på US $ 40 per bruker per måned, mens lokale opplagskostnader begynner på $ 275 per bruker per år.