Symantec, McAfee for å betale bøter over automatisk fornyelse

Antivirusleverandører Symantec og McAfee har avtalt å betale New York-advokatkontoret US $ 375 000 i bøter for å avgjøre gebyrer for at de automatisk belastet kundenes abonnementsfornyelsesavgifter uten deres tillatelse.

Undersøkere funnet at de to selskapene ikke hadde tilstrekkelig opplyst til forbrukerne om at abonnementene automatisk ville bli fornyet, og at forbrukerne ville bli belastet, sa Andrew Cuomo i en uttalelse onsdag som annonserte oppgjøret. "Bedrifter kan ikke spille skjule ballen når det gjelder avgifter som forbrukerne blir belastet."

I tillegg til å betale oppgjørsbøten, vil Symantec og McAfee nå gi bedre opplysninger om abonnementsfornyelsesavgift når kundene registrerer seg, advokatkontorets kontor

[Ytterligere lesing: Slik fjerner du skadelig programvare fra din Windows-PC].

Sikkerhetsselskaper har tilbudt automatiske fornyelser til sine kunder i nesten et tiår nå, men i de siste årene er det blitt mye mer vanlig i antivirus industri. McAfee og Symantec sier at de forhindrer kunder i å ha utdatert antivirusprogramvare på sine datamaskiner. Det kan gjøre kundene sikrere, men det gjør også selskapets investorer lykkelige fordi fornyelsesavgiftene fortsetter å rulle inn.

Symantec begynte å registrere nordamerikanske kunder automatisk fornyelse som standard i november 2005, og har siden utvidet øvelsen over hele verden. McAfee startet øvelsen i 2001. Under disse programmene betaler kundene forhånd for et års abonnement og deretter et år senere faktureres automatisk for neste års tjeneste.

Selskapene sier at de har jobbet med Cuomo-kontoret i de siste to årene for å forbedre praksis, og de har nå gjort det lettere å forstå og velge bort deres respektive fornyelsesfunksjoner.

Symantec har for eksempel endret sin online handlekurv for å inkludere bedre opplysninger og en forklaring på hvordan

Norton-brukere som ønsker å si opp fra Symantecs program, kan gjøre det på deres Norton-konto, sa Symantec. Hvis du er en amerikansk McAfee-bruker, kan du ringe kundesupport på 1 866 622 3911.

Begge selskapene vil nå refundere fornyelsesavgifter innen 60 dager etter avgiften, sa Cuomo's kontor.