Symantec tilbyr Fix for Buggy Norton Patch

Symantec har lagt ut en programvare fikse etter at hundrevis av brukere rapporterte problemer med en buggy-oppdatering av selskapets flaggskip Norton AntiVirus-programvare.

Buggy-oppdateringen ble utgitt i går onsdag og ble automatisk installert på systemer som kjører Norton 2009 og Norton 360 ved hjelp av selskapets LiveUpdate-system. For de fleste kunder gikk installasjonen bra, men for "mindre enn 1 prosent" av brukere virket oppdateringen ikke, ifølge Symantecs talskvinne Cecilia Daclan. Hundrevis av brukere har klaget over problemet på selskapets nettbaserte diskusjonsforum, sa hun.

Brukere som opplever feilen får meldingen: "Symantec Service Framework har oppstått et problem og må lukke …" før programvaren krasjer.

[Videre lesing: Slik fjerner du skadelig programvare fra din Windows-PC]

"Problemet ble avbrudd helt og holdent, deaktiverte maskinen min. Jeg var redd for å åpne programmer med kritiske data for frykt for at de ville krasje. CPU-bruk kunne slå 100 prosent, "skrev Norton-brukeren Robert Charlton i et nettbasert forumpost.

Charlton tilbrakte syv timer på nett med Symantec Tech-støtte på fredag. "Det tok dem mye for lang tid å ta på seg," skrev han. "Jeg har fortalt dem at det har vært deres problem hele uken, og de har fortalt meg at jeg må ta det med leverandører av mye av programvaren min."

Symantecs Daclan kunne ikke si nøyaktig hva som forårsaket problemet. Det har å gjøre med hvordan Norton håndterer svar fra noen tilpassede Windows-maskiner, sa hun. "De fleste av kundene som rapporterer problemet bruker PCer som er spesifikt konfigurert eller tilpasset," sa hun. "De er ikke utelukkende PCer."

Selv om de fleste Norton-brukere allerede har blitt oppdatert automatisk, har Symantec trukket plasten og vil frigjøre en fast versjon senere denne uken.

Brukere som opplever dette Problemet kan laste ned en programvareoppdatering fra Symantecs nettsted.

Dette er ikke det første problemet med Symantecs programvareoppdateringer i år. I mars glemte Symantec ingeniører å signere digitalt et diagnostisk program kalt PIFTS (Feilsøking for produktinformasjon Framework). Det førte til at det ble merket av Nortons brannmur.

Svindlere prøvde snart å utnytte problemet ved å oversvømme Symantecs fora med falske meldinger og sette opp ondsinnede nettsider som dukket opp da folk søkte etter PIFTS.exe.