Tredjeparts App Maintenance Provider påstår stor vekst

Rimini Street, leverandør av tredjepartsvedlikehold for SAP og Oracle-applikasjoner, sa i denne uken at forretningsreiser har firedoblet i løpet av de første seks månedene i år.

Bestillinger svarer ikke til inntekt og privatforvaltning Rimini Street er fortsatt liten sammenlignet med disse leverandørens tradisjonelle støtteoperasjoner, men den rapporterte veksten indikerer at flere bedriftsprogramvare kunder ser ut til å spare kostnader og holder seg på oppgraderinger på grunn av den globale lavkonjunkturen.

Rimethas administrerende direktør, Seth Ravin, nektet å gi spesifikke, nåværende tall, men pekte på selskapets tidligere uttalelse om at salgsbudsjettene utgjorde mer enn USD 86 millioner i fjor.

"Generelt er det at vi fortsetter å se de sterkeste rørledninger vi noensinne har d, "sa Ravin.

Rimini Street lover at kundene vil spare 50 prosent eller mer på sine årlige vedlikeholdskostnader, som leverandørene vanligvis tar betalt som en tosifret prosentandel av lisensinntektene. Selskapet lover kunder et navngitt kontaktpunkt, skatte- og regelverksoppdateringer, 24-7 dekning med forespørselstid på 30 minutter eller mindre, og andre funksjoner, ifølge nettsiden.

Avviket er at kundene som slipper tradisjonell leverandørstøtte, får ikke tilgang til oppgraderinger, patcher eller produktets underliggende kildekode.

Men interessen for kunden er spesielt sterk i disse dager, spesielt utenfor USA og Canada, sier Ravin.

Rimini Street har selv landet noen SAP-avtaler innen leverandørens hjemmelaget torv for både tidligere plattformer som 4,6 og 4,7, samt den moderne ECC 6.0, ifølge Ravin. Brukergrupper var blant de mest lydige motstanderne av SAPs overgang til en mer omfattende, men prismessig Enterprise Support-tjeneste.

Rimini Streets målkunder er "ute etter å kjøre mer ut av det de har" og er ikke interessert i oppgradering, sa Ravin. "Virkeligheten er at programvaren de kjører i dag, er kjerneprogrammet de skal kjøre de neste 10 til 15 årene."

Likevel er tredjeparts vedlikeholdsmarkedet fortsatt lite, med bare Rimini Street og en håndfull andre spillere, for eksempel netCustomer. Men næringsobservatører sier at det er noe substans bak Rimini Street's skudd.

"Med nesten alle andre SAP-forespørsler vi får, spør kundene om alternativer for kostnadsbesparelser med SAP. Vedlikehold kommer alltid opp," sa Forrester Research-analytiker Ray Wang.

Store leverandører, for hvem støttemarginene med høy marginal blir stadig viktigere etter hvert som nytt lisenssalg sakte, har ikke gitt tredjeparts vedlikeholdsmarkedet blitt ukontrollert.

SAP og Oracle er involvert i et søksmål over SAPs nådefinerte TomorrowNow datterselskap, som støttet Oracle's Siebel, PeopleSoft og JD Edwards-produkter.

SAP kjøpte selskapet, som Ravin medlyste, i 2005. Oracle saksøkt SAP i 2007, lading de ansatte på TomorrowNow ansatte ulovlig lastet ned materiale fra sine støttesystemer og brukte det til retten til Oracle-kunder.

Det tilfellet kan ha hatt en midlertidig chillende effekt på selskaper som er interessert i å yte vedlikehold fra tredjepart, men alle tegn indikerer at markedet vil rope ound, forutslo Wang.

"Det er så mange [kunder] som ser på dette alternativet akkurat nå," sa han. "Dette er i ferd med å bli vanlige."