Feil med standardinnstillinger på nettbutikker

Som Amazon Prime-medlem betaler jeg en årlig engangsbeløp som gir meg fri fra to-dagers frakt for mine mange Amazon-kjøp. Men for seks måneder siden la jeg merke til at små fraktkostnader ble vist på min regning ved kassen; Gratis to-dagers frakt var ikke lenger standardvalget på mine kjøp. I stedet ble et merke merket ved siden av alternativet for betalt levering over natten.

Jeg hadde ikke fortalt Amazon å sende varene over natten, så hvorfor hadde selskapet gjort dette min standard? Dessverre er mange av standardvalgene som nettsteder gjør for forbrukerne gode for dem, men ikke for oss.

Noen koster litt mer, noen installerer programvare du ikke vil ha, noen fyller innboksen din med nyhetsbrev og markedsføring tilbud. Noen ganger virker standardverdier mystisk, i selskapets favør. Mer enn noensinne er det viktig å gjennomgå handlekurvssider og tilmeldingsalternativer nøye når du setter opp en konto, installerer programvare eller kjøper på nettsteder.

Forbrukerbeskyttede beslutninger

Ed Kountz, en e- handelsanalytiker for Forrester Research, fortalte meg at han ikke hadde undersøkt om nettstedets standard blir mindre forbrukervennlig. Men en slik trend ville ikke være overraskende, skrev han, "både på grunn av potensialet for å skifte kostnader til forbrukeren, og på grunn av tilbakeslagets innflytelse (når tider er tøffe, blir det vriende hver eneste dollar fra et forhold viktigere). "

Noen irriterende standardinnstillinger du ikke kan endre. Hvis du for eksempel registrerer deg for PayPal ved hjelp av et kredittkort som finansieringskilde, etter at du har brukt en viss sum penger (PayPal sier at beløpet varierer fra bruker til bruker), må du koble din konto enten til en bankkonto eller til en PayPal-kredittaksjon. Deretter trekker PayPal som standard midler til å betale for kjøpene dine fra banken eller fra PayPal-kredittaksjonen; Du kan ikke gjøre det gamle kredittkortet som standard. Dette arrangementet sparer PayPal fra å måtte betale gebyrer for hver transaksjon. Du kan bruke det gamle kredittkortet, men du må bytte finansieringskilden manuelt for hvert kjøp.

PayPal endrer standardverdien "fordi det er en mer kostnadseffektiv transaksjon for PayPal å behandle", skrev talsmann Amanda Pires i en e -post. Men hun la til: "Vi tester også noen alternativer for brukere å velge en standard for finansiering av transaksjonene. Når resultatene av disse testene er kommet inn, kan vi gjøre noen endringer."

Min uønskede Amazon-fraktpreferanse viste seg lettere å rette. Da jeg sendte e-post til Amazon for å spørre hvorfor gratis to-dagers Prime-frakt ikke lenger var mitt standardalternativ, svarte talsmann Stephanie Robinett at Amazon aldri endrer standard på egen hånd. Men hun la til, når du legger inn en ordre som går fra standardinnstillingene, spør Amazon om du vil gjøre de nye innstillingene som standard.

Så foreslo Robinett etter at jeg har skrevet inn et nytt kredittkortnummer på en bestilling for som jeg skjedde å ønske å ha over natten, kan jeg ha godkjent en endring i standardmetoden fordi jeg ønsket at det nye kredittkortet ble beholdt.

Jeg fant det lett nok til å gå inn i kontoinnstillingene for å gjenopprette de opprinnelige innstillingene, en gang Jeg visste hva som hadde gått galt og hvilke skritt jeg trengte å ta for å si det riktig. Men Amazon bør gjøre hver spesifikke endring i standard underlagt godkjenning, i motsetning til å presentere kunder med en pakke med uspesifiserte endringer. Jeg har fortsatt ikke noe minne om å godkjenne over natten frakt som en ny standard.

Når du begynner å lete rundt, kan du finne standardverdier som er uvennlige for brukerne nesten overalt. Tenk på boksene du noen ganger må fjerne merket fra når du installerer ny programvare (vil du virkelig ha Google eller Ya-hoo verktøylinjen som piggybacks på noen programmer?). Eller nyhetsbrev og e-post tilbyr deg å avvise fra online selgere at du kjøper varer fra. Eller de automatiske fornyelsene du må huske å avbryte et år senere.

Forsinkelse av personvern

Da er det spørsmålet om personvernalternativer for nettstedet. Disse alternativene er regulert (du må kunne velge bort), men de inneholder ofte standardinnstillinger som gjør at et selskap kan sende deg tilbud eller dele dine personlige opplysninger med partnere (det vil si med forretningskunder som kjøper slike data og bruker det til salgsleder). Selv når tjenestene som tilbys er online, må du kanskje ringe eller bruke sneglepost for å be om endringer.

Forresters Kountz forventer ikke at penny-pinching standard vil sende kunder kjører. "Noen kunder kan bli irritert, men jeg tviler på at ekstra klikketrykk er nok til å endre ting betydelig," skrev han.

Jeg er enig, men du må være oppmerksom på at du må gjøre det ekstra klikk for å angi dine egne preferanser. Se over fakturaer nøye før du klikker på send-knappen. Vær særlig årvåken når du gransker små avgifter som vises under basisprisen. Undersøk alle forhåndsdefinerte bokser når du installerer programvare eller registrer deg for en konto på nettet.

Siden webområdene fokuserer på bunnlinjen, må kundene ta vare på deres. Og som vanlig betyr det at du holder deg våken.