Twitter CFO Ned Segal on the company's revenue beat and profit miss
Horizon Group Management har sannsynligvis nå funnet ut at saksøke en leietaker over en ukomplisert tweet var sannsynligvis ikke det beste kurset. Hvis selskapet hadde vært bekymret for at en tweet om en formodentlig moldy leilighet ville skade sitt rykte, har det sikkert forstørret denne effekten nok millioner ganger.
Forgi meg om jeg skulle flytte til Chicago, velger jeg ikke å leie ut fra en selskap som beskriver seg selv som en "saksøke først og stille spørsmål senere som en organisasjon" som om det er en dyd. Mysig leilighet eller ikke.
Hva bør bedrifter lære av denne hendelsen?
[Les videre: De beste TV-streamingtjenestene]- Før du saksøker, spør folk som ikke er involvert i bedriften din, hva de tenker på saken din. Beskriv det fra den andre siden. Det er vanskelig å tro at hvis Horizon-folkene hadde bedt folk på gata hva de tenkte på en $ 50.000 søksmål over en tweet sendt, tilsynelatende til færre enn 20 personer, ville de blitt overrasket av verdens reaksjon i stor.
- Forstå at den elektroniske verden skal side med underdoggen. "Der, men for Guds nåde, går jeg," var reaksjonen mange av vennene mine hadde på søksmålet.
- Løsning av kundeklager er ofte, kanskje nesten alltid, billigere i det lange løp enn å kjempe. riktig bruk av "omdømme ledelse" er å gjøre kundene lykkelige, ikke generere søksmål. Suing over noe lagt ut på nettet bør være en siste utvei, ikke den umiddelbare responsen. Prøv å snakke først, og den onde kunden, en gang hørt, kan bli din største fan.
- Hvis du ikke klarer å oppnå de første fire, bare hold deg borte fra ego-søk etter firmaets navn på Twitter, Facebook, Google eller Bing. Du vil leve et mye lykkeligere liv ved ikke å vite hva folk sier om deg. Stol på meg på dette.
- Mitt råd til Horizon er å slippe drakten, betale kvinnens juridiske gebyrer, beklager, og håper hun ikke motsetter seg.
For alle andre bør dette være en leksjon som overreagerer til kritikk ser dårlig ut og gjør at folk lurer på hva du gjemmer deg. Store selskaper ser ikke godt ut til å suge forbrukerne og vil ikke vinne venner på den måten. Verre, du kan gjøre mange, mange fiender. Det som er alt dette søksmålet har trolig oppnådd, eller aldri vil.
(Min advarsel til forbrukere finner du her).
David Coursey tweets, men ikke om mugg, som @techinciter. Han kan kontaktes via sitt nettsted.
Hvilken plate er hva og hva kan stasjonen min brenne?
Charles Woods, en selvdefinert "rang amatør", trenger klart definisjoner av de optiske diskvarianter som hans nye PCs DVD / CD-stasjon kan brenne.
Apples verdensomspennende utviklerkonferanse 2009 starter mandag morgen klokken 9 Pacific med en hovedtelefonadresse ledet av Apples Phil Schiller. Vi skal dekke det live mandag morgen, både her på PCWorld.com og via vårt Twitter-feed (@pcworld). Mens vi editiorer ikke vet hva Apple har opp sin kollektive erm, hindret det oss ikke fra å lage våre egne spådommer. Sendt til godkjenning (eller i det minste lesevennligheten) er ni ting vi forventer å se annonsert på WWDC.
Steve Jobs kommer tilbake som cyborg og annonserer at operativsystemet iPhone 3.0 skal inkludere kode importert fra sin egen bevissthet. Ved å holde telefonen opp til øret, vil han kunne lese tankene dine og påvirke oppførselen din. Reality Distortion Field 2.0?
Det var få detaljer om hvordan dette kunne bli satt i bruk, men KDDI tilbød eksempelet på roboten å analysere brukerens diett og gi forslag. Formentlig skal brukeren legge inn hva de spiser hver dag for at dette skal skje, og det ser ingen grunn til at en robot kan gjøre dette noe bedre enn programvare som kjører på selve telefonen, bortsett fra kanskje at roboten er kortere.
[ Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett. ]