En nettverksadministrator tar på Facebook Redesign

Sam Lessin er grunnlegger og administrerende direktør for fildelingsstedet drop.io. Det som følger er hans reaksjon på Facebook-siden redesign.

Mitt selskap, drop.io, har bare sjenert av 3000 Facebook-fans og 3.500 Twitter-følgere. Selv om noen av disse tallene ikke er jordskjelvende, har sosiale medier alltid vært det absolutte sentrum for hvordan vi som et selskap samhandler med våre mest dedikerte brukere og kunder, og vi tar det veldig seriøst som et primært middel til å holde opp En kontinuerlig dialog med samfunnet.

Som sådan, når enten Facebook eller Twitter gjør endringer i plattformene, tar vi disse endringene veldig alvorlig. Etter å ha tilbrakt en første dag med å leke med og tenke på de endringene Facebook gjør på deres fanasystem, må jeg innrømme at jeg tror det vil radikalt påvirke måten vi som merkevare kan og vil bruke Facebook - denne gangen for jo bedre. Har du spurt meg i forrige uke, ville jeg ha sagt at Twitter er en langt viktigere og raskt voksende kanal for oss enn Facebook, men jeg er ikke sikker på at jeg vil ha samme følelse fremover.

[Videre lesing: The beste TV-streamingtjenester]

Bakgrunnen var Facebook-fansider historisk et litt ortogonalt aspekt av Facebook-tjenesten. De tillot merker, som opprinnelig ikke hadde noen profil eller tilstedeværelse på Facebook-tjenesten, for å ha et bestemt sted i økosystemet. Over tid har Facebook faktisk forringet tilstedeværelsen og kraften til fan-sider ved å gjemme individuell merkevare-fan-status på en sekundær fan i profilen, og endre evnen til et merke til selv å nå ut til fans.

Som det siste endre, sidene ser nå, føler og fungerer i stor grad i tråd med brukerprofiler på Facebook. Viktigst, merker kan nå legge statusoppdateringer, akkurat som vanlige brukere kan. Selv om dette kan hende kosmetisk, gjør det faktisk hele forskjellen i verden når det gjelder hvordan vi som selskap kan og vil samhandle med kundene våre gjennom tjenesten.

Dette betyr at vårt merke ikke bare har statisk tilstedeværelse på Facebook med evnen til å motta vegginnlegg og den merkelige karakteren, men vi har en aktiv og evolusjonerende stemme som vi kan bruke. Akkurat som vi gjør med Twitter, når vi har en kunngjøring å lage, vil dele en ny screencast, eller be om fandeltakelse, kan vi legge inn status, og det vil filtrere det gjennom til de som er interessert. Best, likevel, som vi gjør ting i notatet og starter en konsekvent "diskusjon" svarene, statusoppdateringene, vegginnleggene, etc. av andre, vil teoretisk referere folk tilbake til vårt merke.

Alt som er sagt, nøkkelen til sidene endres er at det er et skritt i riktig retning, men det er ikke en komplett løsning. Det er noen problemer i den måten Facebook har gitt ut oppdateringene som betyr at vi ikke skal forlate Twitter når som helst, selv om vi dramatisk øker bruken av Facebook. Med alle disse punktene kommer eksponeringen min bare fra å prøve å reagere på de endringene Facebook har gjort. Så, de er enten sanne problemer eller punkter av alvorlig forvirring etter betydelig forskning, som du kanskje vil vurdere når du finner ut hvordan merket ditt skal fungere med hensyn til sidene endres.

1. Pass på at du velger hvilken av merkevarens "faner" du vil se når brukere først ser på merkesiden. Som standard ser det ut til at når en ikke-fan besøker en fan side, er den første fanen som er lastet, boksesiden, i stedet for strøm- eller veggsider som er standard for brukerprofiler. Sannelig er boksen-fanen hvor varemerket har størst kontroll over oppsettet av en besøkendes brukeropplevelse, men det er ikke den virale / kommunikative delen av siden. Så sørg for at du bestemmer deg for forhånd om du vil ha mer kontroll på boksen-siden eller åpne samtalen ved først å peke på «veggen» eller «strøm» -visningen.

2. Jeg kan ikke finne ut hvordan jeg oppdaterer Facebook status for merkevaren min via Facebook Connect eller Facebook Applications, og jeg er ikke sikker på at jeg kan. Det er mulig at jeg mangler noe, men også mulig at dette er en bevisst beslutning fra Facebook. Uten muligheten til å oppdatere merkevarens Facebook-status via Koble til eller Programmer, må jeg faktisk lage Facebook min startside på nettet for merkevarens sosiale identitet. Jeg kan ikke bare ha Facebook papegøye Twitter, eller en annen tjeneste. Med mindre de forandrer dette, er det en kraftig, men subtil lek fra deres side for å komme til å eie merkevarens nærvær.

3. For merker er Facebook fortsatt ikke fullt et konversasjonsverktøy - jeg kan ikke svare på et individ, bare fordi de er fan av en side jeg eier. Jeg kan ikke offentlig '@' dem slik at folk som ser etter innlegg frem og tilbake, kan følge tråden i vår samtale.

Totalt sett liker jeg at siden endres mye. Jeg tror du vil se merkevarer som gjør en annen gå, og investerer i sin stemme på Facebook, og du kan lett se dem bli den dominerende plattformen for merkevareoppdagelse og samhandling. Problemet for dem er at fordi plattformen er så levende og kraftig, er det veldig vanskelig for dem å slå på en krone og gi så enkel og elegant en løsning som Twitter.

Sam Lessin er administrerende direktør for drop.io. Han tweets på twitter.com/lessin.