Webinnholdsstyring holder seg sterk i lavkonjunktur

Mens IT-ledere ser etter å redusere kostnadene i løpet av lavkonjunkturen, de fleste søker ikke etter besparelser i webinnholdsstyring, ifølge en nylig Forrester Research-studie.

62 prosent av undersøkelsens 261 respondenter sa at de planla å øke WCM-distribusjon eller bruk i år, selv så mange uttrykte også misnøye med hvordan prosjektene deres har vist seg. Nineteen prosent sa at deres implementeringer ville forblir de samme, og bare 3 prosent planlagt å kutte ned.

Respondenter citerte forbedret kundeservice og kostnadsbesparelser som hovedårsaker til å forfølge WCM.

Wind River, som selger verktøy og tjenester for optimalisering enhetsprogramvare, tilbringer omtrent US $ 800 på hver kundeservicestasjon som er angitt av sitt telefonsentral, sier CIO Scott Fenton. Wind Rivers per-case-kostnader er så høye på grunn av arten av virksomheten, ifølge Fenton.

"Våre produkter er svært sofistikerte. Du ringer ikke Microsoft prøver å finne ut hvordan du skal dristig eller understreke et ord," han sa. En støttesak har en tendens til å involvere flere samtaler som "kan ta flere timer eller til og med dager, spesielt hvis vi må utvikle seg. Det innebygde rommet er ikke et enkelt sted."

Å drive flere kunder til sin webportal for løsninger, Dermed reduserer Alameda, California, selskapets portal "fullstendig" sin portal med Oracle's WebCenter Suite og Universal Content Management-programvare. Oracle konkurrerer i WCM-markedet med IBM, EMC, Open Text og en rekke mindre selskaper, som Alfresco.

Wind River-portalen inneholder selskapets tekniske håndbøker, teknologitips og nedlastinger. Kundetilfredshet av prosentandel for portalen har gått fra "midten av 40-tallet til den høye 80-tallet", og antall klikk det tar for brukere å finne informasjon per har blitt kuttet i halv, ifølge Fenton.

Det er imidlertid en "litt for tidlig å fortelle" nøyaktig hvor mye penger Wind River sparer på støtteanrop på grunn av systemet, som gikk live for flere måneder siden, sa Fenton: "Vi vil gjerne gi det et par måneder, så vi har flere data å se på: "

Prosjektets suksess ble hjulpet av en" perfekt storm "av behov både internt og blant kunder, sa Fenton. Og fra begynnelsen hadde den også sterk sponsing på executive level, noe som var nøkkeltall, la han til.

Mens WebCenter "ikke er en" portal i en boks ", fullførte Wind River utviklingsarbeidet i omtrent seks måneder, en periode Fenton anser "en veldig kort tid til markedet. Hvis du gjør alle de riktige trinnene, behøver det ikke å være et 18 til 24 måneders prosjekt."

Men Forresters rapport tyder på at Wind Rivers erfaring ikke er Regelen.

Trettito prosent av respondentene sa at de var enten misfornøyd eller veldig misfornøyd med implementeringen. Om lag 39 prosent hadde en nøytral respons, og 29 prosent rapporterte å være fornøyd eller veldig fornøyd.

De fleste skyldtes interne problemer, som for eksempel "mangel på tilpasning mellom IT og forretning" for problemene. Kun 16 prosent citerte problemer med profesjonelle tjenester levert av leverandøren eller en systemintegrator.

Men WCM-programvaren selv gikk ikke så bra. Tretti og seks prosent sa at produktet de valgte, ikke levde opp til de opprinnelige forventningene, og nesten halvparten vil trolig vurdere alternative alternativer før du starter et annet prosjekt, ifølge rapporten.