FORVRENGNING
Likevel, til tross for de første frustrasjonene, kvitterte Twitter-brukere eventen #googlefail og ranted med en stund om forstyrrelsen - det ser ikke ut til å være det samme varige fiendtlighet og ring til våpen som ofte følger slike hendelser. Heck, Gmail-utbrudd som er langt mer begrenset i omfang, har virket å rive flere fjær i fortiden.
Hvorfor ville en uovertruffen Google-glitch ikke forårsake en pågående opprør? Jeg har en teori. Og jeg tror det er en mange tech-selskaper, inkludert Google, ville være klokt å vurdere.
Google Outage: En tidslinje
Torsdagens Google- De fleste andre feil på tjenesten: Folk innså at ting ikke fungerte. De innså at problemet var begrenset til Google-baserte tjenester. De innså at de ikke var de eneste som opplevde problemene. (Offisielt sier Google at 14 prosent av den globale brukerbasen ble berørt. På grunnlag av personlige samtaler på Twitter, kan jeg fortelle folk på alle sider av USA, og i mange andre nasjoner ble Googleless og forvirret.)
Det, Men det var der ting tok en annen retning enn hva vi har kommet til å forvente. Da problemet ble løst klokka 12:20 p.m. EDT, vi var alle fortsatt lurer på hva i helvete foregikk. Og vanligvis er det der vi er igjen.
Innen omtrent 20 minutter gjorde Google en uttalelse: "Vi er klar over at noen brukere har problemer med å få tilgang til noen Google-tjenester. Vi ser på det, og vi" Jeg oppdaterer alle snart. " Ingenting ødeleggende, men en litt sprukket åpen kommunikasjonsdør fra et selskap som vanligvis holder 57 hengsler på sin virtuelle innkjørsel.
En time senere kom en annen uttalelse: "Problemet som berører noen Google-tjenester, er løst. Vi beklager ulempen, og vi deler snart flere detaljer. " Fortsatt ikke fullstendig forklaring - men i et overraskende trekk, et tegn på kontinuerlig kommunikasjon og et løfte om informasjon.
Her kommer den gode delen inn: Google faktisk holdt løftet. Med et par timer tilbød representanter en fullstendig forklaring på hva som skjedde. Og en unnskyldning. Og en forsikring om at det ble truffet tiltak for å forhindre at en smelting som det skjer, skjer igjen. Snakkende gjennomsiktighet
Nå vil jeg ikke gi inntrykk av at jeg er på en Google såpeboks her - vanligvis, og prøver å få svar fra det stedet er tøffere enn å motstå regurgitasjon ved synet av Paris Hilton ansikt. Google er
ikke kjent for sin åpenhet eller tilgjengelighet for alle (noensinne har du prøvd å få noen fra firmaet på telefonen?). Derfor håper jeg det, og andre store spillere vi stoler på for våre online behov, vil lære en leksjon fra det som skjedde denne uken. Google skrudd opp. Ingen spørsmål om det. Morgedagen min var et rot på grunn av sin feil, og utallige andre mennesker ble like oppdratt. Men selskapet kommuniserte faktisk med oss. Dens folk fortalte oss hva som foregikk. De unnskyldte seg og lovet at de tok tiltak. (Enten den handlingen blir effektiv, for å være rettferdig, er det ennå ikke sett - men det er en start.)
Sammenligne hele saken til Gmail-utbrudd fra fortiden, hvor ofte ingen forklaring har blitt gitt. Verre ennå, sammenligne det med Amazons nå-beryktede homofil boks glitch fra forrige måned. Det lille uhellet hadde direkte påvirket langt færre mennesker enn Google-avbrudd, men opprøret var enormt og alt annet enn raskt fading.
Hvorfor kontrasten? Overvei det faktum at Amazon unngikk kontakt med media og offentligheten i en hel 36 timer, og fortsatte deretter med å frigjøre kun wishy-washy, svakt formulerte uttalelser som ikke besvarte spørsmål om hva som faktisk hadde skjedd. Når presset for ytterligere detaljer, gikk selskapets representanter så langt som å ignorere henvendelser fra meg og andre journalister, i stedet for bare å gjenta deres svakt ordlydte og heller uanstendige uttalelse. (Uttrykket "skin-fisted", jeg kan bare håpe, har nå blitt permanent pensjonert fra selskapets ordbok.)
Kundeservice i online tech verden har en lang vei å gå, og Google er langt fra en modell av perfeksjon. Men trappene denne uka gikk i riktig retning, og for et selskap som var skjult i mysterium, er det noe jeg gleder meg til å se. Jeg kan bare håpe at Google, Amazon og andre legger merke til hvilken forskjell det kan gjøre for å behandle sine verdsatte kunder som verdifulle kunder - og etter hvert, bevege seg mot å bli enda mer åpen og ærlig med oss alle i fremtiden.
Koble til JR Raphael på Twitter (@jr_raphael) eller via sitt nettsted, jrstart.com.
En tilsynelatende feil i Googles Stop Badware-programmet forårsaket tilsynelatende alle søk å advare om at nettsteder kan være skadelige. feil som tilsynelatende skjedde i Googles "Stop Badware" -program, førte til at Verizons sikkerhetsblogg kalte en "selvtillidskrenkende benektelse" på lørdag formiddag med alle søkeresultatene advarsel "dette nettstedet kan være skadelig for datamaskinen din."
Det er Uklart nøyaktig når problemet begynte, men Verinsons sikkerhetslag sa at det først dukket opp til dem klokka 9:30 på østsiden og ble løst omtrent en time senere. Andre blogginnlegg og diskusjoner på meldingstavler rapporterte samme tidsramme. Det var ikke noe svar fra Google til et innlegg i et brukerforum som rapporterte problemet, og ingen fra Google-pressekontoret besvarte en telefonsvarer eller en e-postmelding igjen lørdag morgen.
En rekke kraftdrevne datamaskiner gjorde det på vår Top 100-liste i år, men det som overrasket oss enda mer var at en alt-i-ett-PC ble vår generelle favoritt i kategorien desktops. Og mens du ser mange av de vanlige mistenkte på vår liste, møter du også en nykommer som sørget for oss med sin første innsats for å bygge både en alt-i-ett-skrivebord og en datamaskin.
Og
Hvordan fikse google-bilder søppel på enheten din er fullstendig feil
Tappet opp av Google Photos Enhetens søppel er full feil? Ta farvel med det med disse hurtigreparasjonene.