Vil fremtidige iPhones rive deg ut?

Husk at gamle sier kunden er alltid riktig? Vel, i fremtiden kan det si at "kunden har alltid rett, med mindre deres iPhone sier noe annet." Et patent innlevert av Apple har blitt avdekket for et "system for misbruk av kundemisbruk" som gjør det mulig for teknikere å fortelle om du har vært for hardt på Apple-enheter som iPhone eller iPod.

Mulige tilfeller av misbruk av kunder kan innebære nedsettelse av din enheten i væske, utsette den for ekstreme temperaturer, slippe den, eller manipulere med enhetens interne kretser. Selv om patentet ikke spesifikt nevnte det, er jeg sikker på at du kjører over iPhone med en motorsykkel, ville også sette av misbrukdeteksjonssystemet.

Når det oppstår misbruk, kan deteksjonssystemet lagre et digitalt innspill av hendelsen i enhetens minne. Ved hjelp av diagnostiske verktøy kan teknikere finne ut hvordan du har behandlet din iPhone eller iPod. Hvis du har vært for hardt på enheten, kan Apple være i stand til å hevde at garantien din er ugyldig, og at du ikke er berettiget til gratis reparasjon eller erstatning.

[Videre lesing: De beste Android-telefonene for hver budsjett.]

Med henvisning til spørsmålet om uvirkelige enheter som skal returneres, erklærer patentet at "det er ikke uvanlig at forbrukerne mottar erstatningsprodukter eller reparasjonstjenester på misbrukte produkter som ikke er omfattet av vilkårene for garanti. Slike feilaktige utskiftninger eller reparasjoner kan være kostbart for leverandøren og / eller produsenten av produktet. " (Klikk på bildet for å se nærmere på en del av patentsøknaden.)

Ovennevnte sitat kommer ikke rett ut og sier at Apple planlegger å bruke denne oppfinnelsen til å nekte reparasjon eller erstatning av apparater, men det er vanskelig å forestille seg hva annet ville et misbruk deteksjonssystem bli brukt til. En kundeovervåkingspraksis som dette kan være problematisk, siden det kan være tider hvor enheten registrerer en misbrukshendelse som ikke kan føre til at garantien blir ugyldig.

Hva skjer, for eksempel hvis du går ut med enheten din i frysende temperaturer, eller la enheten stå i bilen i noen minutter på en spesielt kald dag? Eller hvis du tilfeldigvis slipper iPhone i væske, men kan du raskt tørke den av før enheten blir negativt påvirket? Så noen uker eller måneder senere går noe annet galt med maskinen. Ville Apple begynne å nekte reparasjoner eller utskiftninger på grunn av en tidligere hendelse som ikke har forårsaket en feil i enheten?

Etter min erfaring har Apple alltid gitt ypperlig kundeservice, så jeg vil gi dem selskapet fordelen av tvil her. Det kan hende at Apples misbruksdeteksjonssystem kun kan brukes i situasjoner hvor det er en klar forbindelse mellom en enhets uvirksomhet og tidligere misbruk. Det er også mulig at dette systemet aldri kan gjøre det til en Apple-enhet i det hele tatt. (Og noen forsikringsselskaper vil utvide Apples garanti, selv om slike retningslinjer har begrensninger.)

Uansett er jeg ikke så sikker på at det er en god idé at Apple i hovedsak spionerer på sine kunder som dette. Apple kan spare penger på reparasjoner og utskiftninger med et misbrukavkjenningssystem, men selskapet kan angre på øvelsen hvis det forårsaker utbredt kunden frustrasjon på Genius Bar.