9 Sosiale medier feil virksomheten din må unngå

Sosiale medier har vært en velsignelse for små og store bedrifter, men det blir også et minefelt for de som ikke klarer å håndtere de økende kompleksiteten i run-and-gun-naturen av dyret. På en tilsynelatende daglig basis, lider vi gjennom en "Twitter-katastrofe" eller en annen. Det blir så vanlig at "Twitter-katastrofe" ikke fortjener å være i sitater.

Skade kan oppstå med utrolig raskhet. Selv om tweets og Facebook-innlegg kan slettes, er bevis på deres eksistens alltid tatt og samlet for ettertiden i løpet av sekunder etter at de har gått. Si noe galt på et sosialt nettverk, og det vil hjemsøke deg for livet.

Tro meg ikke? Sjekk ut disse ni altfor vanlige årsakene til feil, som alle innebærer at virkelige virksomheter blir fortryllet av en enkel, farlig melding på sosiale medier.

1. Gi nøklene til noen som ikke er klar til å kjøre

Et tegn på en intern som er villig?

Det er forståelig at du som eier av små bedrifter kanskje ikke vil tilbringe dagene dine på Twitter- og Facebook-sidene. Det er en jobb med høy innsats, som ofte har minimal bunnlinjepåvirkning, så det er veldig fristende å outsource oppgaven til et annet selskap eller overlevere det til en lavtstående medarbeider.

Stor feil. vil sannsynligvis registrere tusenvis av tilfeller av innlegg og tweets gått galt, all takknemlighet for entreprenører eller ansatte som bare ikke visste hva de gjorde. Blandingen av en personlig konto og en bedriftskonto er vanligvis skyld i dette problemet. Det er hvordan en "sosial media spesialist" lagt ut et notat om "gettng slizzerd" på Dogfish Head øl i midten av natten til Røde Kors Twitter-kontoen. Og hvordan Chrysler sendte ut en tweet som beklagede at ingen i Detroit "vet hvordan man kan f ** king drive." Røde Kors har faktisk håndtert saken godt og spilte den ut som en ufarlig feil. Chrysler gikk imidlertid med det uheldig, knepistiske svaret (før han begynte): Skyller hackere.

Løsning: Kontroller at autoriserte sosiale medier-brukere er riktig trente og ikke blander sine personlige kontoer med firmaer. Verktøy som HootSuite kan gjøre det enkelt å administrere flere kontoer, men de øker risikoen for feil, hvis de autoriserte diskantene dine er utløser-glade.

2. Brann personen med ansvar for sosiale medier

Endre passordene dine før du brenner den sosiale mediaguruen.

Til slutt må du brenne noen. Hvordan du håndterer denne terminasjonen, kan vel bestemme hvordan virksomheten din skal gå fra det tidspunktet, spesielt hvis en av de som får øksen, har nøklene til sosiale medier.

HMV, en global underholdningsforhandler, lærte denne leksjonen Den vanskelige måten da det startet en runde av permittering, resulterte i en live-tweeting av "massekjøp" av sin sosiale medieplanlegger, som var blant de faltne. Det var sure druer, for å være sikker, men tweets inneholdt også påstander om at selskapets ledelse hadde brukt ulovlige praktikanter.

Hei, virksomheten er ikke alltid pen, og noen ganger er oppsigelser det eneste alternativet. Men gjør deg selv en tjeneste og forsikre deg om at du har endret passordene til viktige sosiale medier-kontoer

før

sier oppsigelser. Administrere måten en slik begivenhet presenteres for verden er en viktig del av å sikre bedriftens langsiktige overlevelse. 3. Forveksle et svar med en direkte melding på Twitter Ikke opptre som en Weiner.

Denne har faktisk vært hos oss i flere tiår. Den opprinnelige feilen startet i e-post: ved et uhell svaret på alle i stedet for bare til den opprinnelige avsenderen. Poof, din snarky bemerkning om presidentens dårlige ånd, gikk bare til hele firmaet.

Vi har alle vært der, men Twitter har forandret problemet. Når du sender et @ svar på en melding i stedet for DM du ment, går det ikke bare til hele firmaet, det går til hele verden … i hvert fall til du sletter det.

Uendelige katastrofer har gått ned på denne måten. Charlie Sheen reddet sitt telefonnummer til verden. Økonom Nouriel Roubini kom i varmt vann da han utilsiktet ble offentlig med en bestemt DM, og kalte en journalist en loser.

Selvfølgelig forblir moren til alle DM-feilene det tragiske tilfellet av kongressleder Anthony Weiner, som ikke bare sendte en lett glemt åndelig bemerkning til universet, men også ved et uhell distribuert et bilde av hans nære regioner.

Twitter for lenge siden prøvde å fikse det baneproblemet som gjorde et uhell av DMs rampant, men problemet fortsetter å kaste opp på grunn av det enkle og vanlige brukerfeil ved å forvirre @ med

D

. (Et relatert problem er uheldig på Facebook, da uhøflige kommentatorer noen ganger poster tilsynelatende private meldinger på en kontaktes offentlige tidslinje.) Det er ingen teknisk løsning for denne feilen: Smarte bedriftseiere vet at den beste fremgangsmåten er aldri

bruk sosiale medier for private meldinger i det hele tatt. 4. Commit rang ufølsomhet Åh, Kenneth.

Bedrifts-Amerika er nok ikke det beste barometeret for god smak, og når du legger til sosiale medier i blandingen, blir ting bare verre. Leapfrogging på en trending hashtag (si #Kardashian) er en populær taktikk for å få noen ekstra tilhengere, men hvis emnet er av følsom karakter, kan denne taktikken komme tilbake ild.

I de siste månedene har vi sett American Apparel og Gap får raked over kulene for å antyde at folk gjør sine shopping under orkanen #Sandy, Celeb Boutique spanked for å oppfordre folk til å kjøpe sin #Aurora kjole, og Kenneth Cole blir slått opp for å antyde at oppløp i #Cairo skyldtes til sin nye vår samling. (For Coles del ser det ut til å være uvitende. Han var tilbake på det igjen i forrige måned med en #gunreform-tweet som var relatert til å selge sko.)

Sikkert, Internett er neppe et sted hvor sunn fornuft og god smak styrer dag, men bikanen elsker ingenting annet enn å hoppe på noen som prøver å tjene på andres elendighet. Gjengivelse (eller til og med å nevne) aktuelle hendelser som involverer menneskelig lidelse (eller død), bør ganske enkelt ikke være en del av noen virksomhets sosiale medier strategi, noensinne.

5. Unnlater å forstå bedriftens konfidensialitet

Her er et tips: Hvis du er CFO i et offentlig selskap, ikke delta på et privat styremøte og deretter tweet "Styrets møte. Gode ​​tall = Happy Board. "Det var akkurat hva Gene Morphis, finansdirektør for kvinneklærforretningen Francesca, gjorde i fjor, og forårsaket umiddelbart at selskapets aksjekurs økte med 15 prosent. Slike oppførsel er dessverre ulovlig, en praksis som kalles

selektiv offentliggjøring

, der privat informasjon er avslørt til noen, i dette tilfellet, Morphis 238 Twitter-følgere - i stedet for til verden i stort. En senere undersøkelse (etter at Morphis ble sparket) avslørte en lang historie med upassende deling på Facebook og Twitter. Tenker på å gå offentlig en dag? Sørg for at du personlig følger alle dine finansielt orienterte medarbeidere på sosiale nettverk og gjennomfører regelmessige revisjoner for å holde tabs på hva de forteller verden. 6. Be om potensielt fiendtlige brukere å chime i

Det høres ut som en god ide: Bygg litt Twitter og Facebook juice ved å spørre de som følger deg for å skrive noe om firmaet ditt på nettverket. Dessverre fungerer ikke dette konseptet ofte, det spiller ingen rolle hvor mange mennesker elsker deg, fordi mange mennesker der ute sikkert hater deg like mye, og de følger også din Twitter-konto.

Bare spør McDonald's, som skapte en hashtag (#McDstories) og oppfordret bruken av McFanatics til å snakke opp burgerkjeden. Selvfølgelig kom de McTrolls der først, med en flom av tweets som "Bestilte en McDouble, noe i den forferdelige tingen slengde min molar. #McDStories. "Det er et problem som fortsetter å kutte opp, med hashtag-hijacker som rammer Qantas #QantasLuxury og luxe britisk forhandler Waitrose med #WaitroseReasons.

Juryen er ute om å prøve å finne en hashtag er en smart ide, men husk at Når du slipper løs det, kan du ikke angre det. Sørg for at følelsen er helt til din fordel før du prøver dette trikset (og kanskje spil systemet litt ved å tilby en premie til din favoritt diskant).

7. Få politisk

Bland aldri kyllinger med politikk.

Kunnige bedriftseiere vet at aldri noen gang bringer politikk inn på arbeidsplassen. Med landet splittet i midten på de fleste politiske spørsmål, vil selv de mest uskyldige politiske kommentarer trolig fornærme 50 prosent av kundene dine. Men det stoppet ikke Chick-fil-A-president Dan Cathy fra å snakke offentligheten om hans motstand mot samme kjønn ekteskap i fjor, som kulminerte i en krig av ord over det sosiale media landskapet. Chick-fil-A måtte til slutt fjerne seg formelt fra politisk diskurs, men den måneder lange belejringen mot selskapet gjorde sin skade med boikott, tapte partnerskap og generell dårlig vilje som kunne vært unngått dersom Cathy bare hadde lukket sin store munn.

8. Mangler å forstå mekanikken til sosiale medier.

Hashtags, @ svar, tagging - dette er ikke nødvendigvis enkelt eller intuitivt, og det er tilgivelig hvis du gjør en feil en gang i en stund. Når det er sagt, er innsatsene høyere når du bruker sosiale medier i en forretningsinnstilling, så det lønner seg å få ting riktig.

Case in point: CVS Pharmacy opprettet en ny Twitter-konto, @CVS_Cares, og ba kundene følge det og gi tilbakemelding til selskapet. Problemet: @CVS_Cares ble låst, slik at ingen kunne se tweets eller til og med følge kontoen uten å be om tillatelse.

I forbindelse med artikkelnummer 4 fant Entenmann seg dumt når det tweeted "Who's #notguilty om å spise alle de velsmakende godbitene de vil ha ?! "midt i Casey Anthony-prøven. Det er vanskelig å fortelle om dette innlegget var et forsettlig forsøk på uansvarlig å hoppe på en populær hashtag eller bare ren dumhet. Selskapet lobbied hardt at det var sistnevnte.

Hvem elsker ikke en all-caps opphør og desistre rekkefølge?

En slik dumhet ble tatt til ekstreme tidligere denne uken i den allerede beryktede saken om Amy's Baking Selskap. Da virksomheten befant seg med noen få negative Yelp-kommentarer, og Reddit-brukere begynte å fange eiers utseende på

Kitchen Nightmares

, forsøkte Samy og Amy Bouzaglo å kjempe tilbake, hovedsakelig via bedriftens Facebook-konto. Ved å brenne brannen gjorde problemet raskere, og ble en morsom historie som kunne ha brent seg ut i 15 minutter i en katastrofe som vil stå som en casestudie om hvordan ikke å engasjere kritikere på sosiale medier. Forstå det hive sinnet, og ikke mate trollene.

9. Forsink sosial mediesikkerhet Hevder du at du er i tvil, hevder du hacket. Selv om mye forferdelig sosial medieadferd kan skyldes ulykker eller publisitetstunter (inkludert alle de "utilsiktede nakenhetene", sender kjendiser så ofte ut), Noen av disse tingene er egentlig på grunn av hackerengasjement. Sosial mediesikkerhet er et alvorlig problem, og phishing-angrep som forsøker å misligholde din Twitter- og Facebook-legitimasjon er uutholdelig vanlige. Lås bedriftens kontoer opp stramt med sterke passord, og sørg for at de eneste som har tilgang til kontoene, er de som virkelig trenger det.

Unngå feil med commonsense preparation

Sosiale medier er et godt kommunikasjonsverktøy for forretnings- til kommunikasjonen går galt, og feilen er der for alle å se. Innstilling av fornuftige grunnregler og prosesser vil minimere risikoen. Tross alt vil du ikke være den tiende virksomheten som er oppført i denne artikkelen.