Apple Burning Corporate Bridges med iPhone 4 Response

Den originale iPhone representerer et farvannssnor i både konseptet med smarttelefoner, og i sløret av linjen mellom forbruker- og bedriftsteknologi. Med den stædige, stumme responsen på problemer med iPhone 4, truer Apple imidlertid å ødelegge troverdigheten den har tjent med IT-administratorer, og reversere fremgangene det har gjort mot bedriftens aksept som smarttelefonplattform.

I løpet av de siste par år har Apple gjort betydelige fremskritt i modningen av tjue-noe, hipster, forbruker gadget mold, og etablere seg som en levedyktig utfordrer i styrerommet så vel som stuen. IPad er et godt eksempel på Apples bedriftsutvikling - kaster seg til IT-aksept i en brøkdel av tiden det tok iPhone å blae stien.

Apples nekte å anerkjenne og løse problemer med iPhone 4, vil imidlertid undergrave Tilliten til IT-administratorer som er avhengige av åpenhet og åpenhet fra leverandørene de driver med, for å sikre en stabil og stabil IT-infrastruktur.

[Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett.]

IT-administratorer forventer ikke fullkommenhet fra maskinvare- eller programvareleverandører. Det er en grunn at bedrifter engasjerer seg i langsiktige støttekontrakter med leverandører - de vet at det vil være problemer, og de vil ha rask, effektiv støtte fra leverandøren for å løse eventuelle problemer som kan oppstå.

For et eksempel på hvordan ta vare på et defekt produkt eller en tjeneste, administrere PR-stormen og bruk fiasko som en mulighet til å bygge og styrke troverdigheten og bli relativt uskadt, se bare på hvordan McAfee håndterer det siste virusnavnetes problemet - eller til og med Toyota eller BP hendelser.

Basert på total salg av enheter, er iPhone 4 den mest vellykkede produktlanseringen i Apple-historien. Imidlertid skaper de klager som gjelder iPhone 4 - inkludert en klassesaktssak, og en kritisk avvisning av Consumer Reports - å skape et offentlig mareritt for Apple som vokser ut av kontroll mer hver dag.

Admittedly, ikke alle iPhone 4 opplever hvert problem som har blitt oppdaget - og faktisk har mange iPhone 4-brukere ikke noe problem i det hele tatt, og er ekstatisk over deres erfaring med den nyeste Apple-smarttelefonen. Men det er nok brukere frustrert av nok saker at det ikke er akseptabelt for Apple å forvente å bølge en tryllestav til benektelse og bare få det til å gå bort.

iPhone 4-problemene er en utfordring for Apple, men de representerer også en mulighet. En ærlig mega culpa og gjennomsiktig avsløring av de underliggende problemene, kombinert med en hensiktsmessig og effektiv løsning, vil vinne poeng med IT-administratorer, mens den nåværende stubblige fornektelsen kan brenne broen og sette Apple tilbake noen få år i fremgang mot bedriftens aksept.

Du kan følge Tony på hans Facebook-side, eller kontakte ham via e-post på [email protected]. Han tweets også som @Tony_BradleyPCW.