AT & T: Ikke så elendig som alle mener?

Er det mulig at AT & T får en dårlig rap? Det er vanskelig å være sympatisk med et slikt usympatisk selskap, men antar AT & T er ikke så ille som alle antar?

AT & T er tilbake i nyheten fordi Forbrukerrapporter, i sin undersøkelse av kundetilfredshet med mobiloperatører (abonnement påkrevd), rangert AT & T sist.

Magasinet scoret bærerne som følger: Verizon, 75 poeng; T-Mobile, 70 poeng; Sprint, 67 poeng; og AT & T, 66 poeng. Når du vurderer at "forskjeller i leserpoeng på mindre enn 3 poeng ikke er meningsfylte", viser det seg at bare Verizon har en poeng å være stolt av, og det er en "C".

[Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett.]

De andre transportørene er innenfor fire punkter av hverandre, en knapt meningsfylt spredning, ifølge bladet.

AT & T gjorde spesielt dårlig i San Francisco og New York, hvor alle vet at nettverket er overbelastet av iPhone-brukere. Overraskelsen var at transportøren gjorde dårlig nesten overalt.

Nedre siden av Consumer Reports ' -teknikken er at poengene sine er basert på 51.700 spørreskjemaer, folk som selv har valgt seg å tilby kommentarer.

Ifølge AT & T er en bedre måte å måle kundetilfredshet av hvor mange kunder som avbryter sin tjeneste.

"Vi setter pris på og verdsetter all tilbakemeldinger fra kunder. Vi lærer av det, og det hjelper oss med å betjene våre kunder bedre. av kundetilfredshet er churn eller omsetning. For siste kvartal var vår etterbetalt churn bare 1,17 prosent, sier transportøren som svar på spørsmål fra All Things Digital bloggen.

Noen av de lave churn representerer hvor mye iPhone-kunder elsker enheten, selv om de ikke elsker transportøren den er for tiden knyttet til.

"Til tross for nettverksproblemene, var en svimlende 98 prosent av iPhone-brukerne i vår telefonkjøpsundersøkelse fornøyd nok til å si at de ville definitivt eller sannsynligvis kjøpe ph en igjen. Bare 79 prosent av respondentene som kjøpte andre mobiltelefoner sa det samme, " Forbrukerrapporter sa i sin kommentar til undersøkelsesresultatene.

I mars og april, PC World bestilt upartisk testing av de store transportørenees nettverk i byer over USA Den resulterende rapporten, "En dag i livet til 3G", fant AT & T å mangle pålitelighet i mange tilfeller, men ingen av nettene gjorde det spesielt bra. ta:

Som deg, har jeg lest alle grepene om AT & T. Og jeg tror Verizon har fått dem kaldt på 3G-dekningsproblemet. Likevel føler jeg ikke tjenesten jeg får fra AT & T er spesielt dårlig. Noen av transportørens beklagelige rykte kommer fra iPhone-brukere som er opprørt over at de har AT & T som deres eneste alternativ. Disse menneskene så blir badmouth AT & T og snøballet rullende.

Jeg har en iPhone og er ikke en ulykkelig AT & T-kunde. Misliker alle transportørene ganske mye like.

Mitt inntrykk av at "Verizon er bedre" kommer for det meste fra Verizon-kunder som forteller meg e deres tjeneste er bedre. Men hvor mye vet de virkelig om tjenesten AT & T, Sprint eller T-Mobile?

Leser

Consumer Reports og PC World studier og factoring i min egen Opplev, sammen med hva jeg har lært av venner, tror jeg Verizon er den beste transportøren - egentlig - men Sprint, T-Mobile, og AT & T er så nært at det står at det er mye verre enn de andre ikke er rettferdige. Fordi folk har sagt at AT & T er dårlig i så lang tid, er det bare akseptert at selskapet

er dårlig. Mangler muligheten til enkelt å sammenligne en bærer til en annen, kan AT & T-kunder være selvprogrammerte for å beskrive hvilket servicenivå selskapet gir som elendig? På samme måte har kanskje Verizon kunder blitt fortalt hvor god Verizon er så lenge at de naturlig svarer at Verizon er fantastisk, uavhengig av tjenesten de faktisk får?

Jeg tror det er på tide å gi AT & T en pause, i hvert fall på service kvalitet. Når det gjelder 3G og rettssaker, er selskapet på egen hånd.

David Coursey har skrevet om teknologiprodukter og selskaper i over 25 år. Han tweets som

@techinciter og kan være kontaktet via sitt nettsted.