AT & T's Last opp Bug Tied Alcatel-Lucent Utstyr

Det er fristende å forestill AT & T forsettlig senker iPhone 4-opplastinger på grunn av nettverksproblemer, men transportøren insisterer på at en feil er å klandre. AT & T sier at utstyr fra Alcatel-Lucent er feil og senker opplastinger. En programvarefiks er på vei, sier AT & T.

I mer enn to dusin byer oppdaget iPhone 4-eiere i helgen at deres opplastingshastigheter var begrenset til 100 kbps, noe som førte til påstander om at AT & T smurt sine kunder. I virkeligheten utløste visse forhold en programvarefeil på markeder med Alcatel-Lucent-utstyr, sa AT & T i en uttalelse. HSUPA-kompatible enheter, inkludert iPhone 4 og Laptop Connect-enhetene, bruker eldre (og langsommere) opplastingsprotokoller mens Alcatel-Lucent løser problemet.

[Videre lesing: Best NAS-bokser for media streaming og backup]

AT & T anslått ikke når disse kundene ville få raskere opplastinger tilbake.

Det er ingen strekk å si at folk hoppet til konklusjoner når rapporter om lavere iPhone 4 opplastingshastigheter kom inn. Se bare på Macrumors forumtråden der rapportene oppsto. Mange av de negative kommentarene om AT & T kan ikke skrives ut på vårt familievennlige nettsted, men her er et lite utvalg:

"Det ser ut til at jeg som folk på AT & T skjønte hvor mye båndbredde det nye Apple-produktet kan konsumere, og umiddelbart takket opplastingshastigheten på 100 kg, sier den opprinnelige plakaten.

"AT & T vet at denne helgen vil ha høy bruk, og de har begrenset båndbredde for sms, taleanrop og datakrav. De trenger å holde tjenesten i gang så de dekker dataene i opplastingsretningen for å gi ekstra båndbredde til de andre tjenestene, sier en annen.

Kanskje skyldes disse menneskene AT & T en unnskyldning for å gjette feil, men du kan ikke klandre dem. AT & T og iPhone-eiere har opplevd et steinete forhold på grunn av dekningsproblemer, tapt samtaler og forsinkelser med å støtte MMS og tethering.

Og til tross for bevis for at AT & Ts dekning er ganske bra, og at iPhone selv kan være kilden til frustrasjon, transportør rangert dårlig blant kundene, som vist i en undersøkelse fra forbrukerrapporter fra desember 2009. En nylig PR snafu, der AT & T sendte en juridisk trussel mot en iPhone-eier for å sende klager til administrerende direktør Randall Stephenson, hjalp ikke.

Jeg er frisk ut av ideer for å forbedre AT & Ts bilde, men så langt Som denne situasjonen går, ville en enkel "vi beklager ulempen" vært fint. Den fullstendige uttalelsen fra AT & T, lagt ut på Engadget og Macrumors, har ingenting av den typen.