AT & T-brukere slam U-versbrudd

Et problem forårsaket av en programvareoppgradering har forårsaket en utbredt feil på AT & Ts U-vers bredbåndstjeneste denne uken, noe som fører til en strøm av angrep mot transportøren på sosiale medier.

AT & T sa onsdag at utbruddet hadde rammet mindre enn 1 prosent av sine abonnenter, men kunder i områder som spredt seg over Sørøst og Sørvest hadde mistet tjenesten.

[Videre lesing: Best NAS-bokser for media streaming og backup]

U-vers er AT & Ts sett med data- og TV-tjenester for boliger og små bedrifter, som går over fiber til nabolag noder. I slutten av fjorårets tredje kvartal rapporterte operatøren at det hadde 7,4 millioner U-vers abonnenter.

U-verses Facebook-siden og Twitter-strømmen var fylt med kritikk av AT & T, antagelig fra abonnenter som fant en måte å få på nettet uten hjem bredbånd. Sent på onsdag, sa mange kommentatorer at de hadde vært uten tjeneste i tre dager.

En statusoppdatering på U-versens Facebook-side på mandag til ære for Martin Luther King-ferien ble et klangbord for klager om feilen, tegning mer enn 100 kommentarer om tap av tjenesten.

"Ja, MLK-dagen er flott og alt annet enn hva med å fikse kabelen og Internett som har vært ute de siste to dagene? Kanskje med litt følelse av haster siden jeg betaler deg hver måned uten å være sent, skrev en kommentator på tirsdag. Andre på Facebook-siden og på Twitter klaget over dårlig kundeservice og lange ventetider på vent på telefonen. Mange krevde et estimat for når tjenesten skulle bli gjenopprettet, hvilket AT & T ikke hadde gitt innen sen onsdag.

"Vi vet at vi har et U-vers-problem som påvirker mindre enn 1 prosent av våre U-vers abonnenter, men det er også mange, sier AT & T i en uttalelse på onsdag. "Vi jobber hardt for å fikse dette og gjør fremgang - problemet er relatert til servere. Vi jobber fortsatt med å avgjøre når tjenesten blir fullstendig restaurert. Vi beklager dette forresten. "

Et senere uttalelse kaster mer lys på problemet, men sa ikke når tjenesten skulle bli gjenopprettet.

" Problemet som påvirker noen U-vers-abonnenter, er sporet tilbake til en programvareoppgradering, "Sa AT & T. "Vi fortsetter å jobbe for å avgjøre når tjenesten vil bli fullstendig restaurert. Våre fortsatte unnskyldninger for uleiligheten. "

Samtidig har tjenesten @Uverse Twitter-kontoen holdt en jevn strøm av svar på kundenes klager, og utsteder korte, men store unnskyldninger. «Hei Chris, vi er så, beklager det ulempet dette serviceproblemet har forårsaket, og vi vil være i kontakt med oppdateringer," leser en av @ Uverse tweets.