RIMORD: Ord som rimer på hus
Bloomberg rapporterer at to nyere versjoner av Blackberrys Messenger-program kunne skyldes, og at Research in Bevegelse, som gjør håndsettene, har gitt ut programvare for å fikse feilene. Kunder oppfordres til å laste ned den nyeste versjonen hvis deres siste oppgradering var etter 14. desember.
[Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett.]Takk for tipset, RIM, men to avbrudd på fem dager fortjener mer enn en lapp og halvhjertet "Vi beklager eventuelle ulemper." Vis kundene dine pengene.
Det trenger ikke å være mye. Kanskje en $ 5 eller $ 10 kreditt, arrangert med trådløse operatører. Eller kanskje en $ 20 kupong fra kjøp av en ny Blackberry-telefon. Noe å vise kundetilfredshet er en prioritet, og at RIM ikke har tenkt å gjøre vaner med e-postbrudd.
RIM har ikke feilfri rekord for å svare på utbrudd. I 2007 tok selskapet selskapet noen dager for å forklare en langvarig avbrudd, noe som forårsaket forargelse blant brukerne. Krisestyringskonsulenter sa at RIM burde ha kommunisert tidlig og ofte, selv om selskapet ikke fullt ut forstod hva som gikk galt.
RIM ser ut til å ha lært den leksjonen, og holder pressen oppdatert i løpet av forrige ukes utbrudd, selv når eksakt årsak var ikke kjent. Men med to utbrudd i kort rekkefølge, kan det være på tide å gå ekstra mile med kompensasjon.
Noen kunder ser ut til å ha allerede jobbet med systemet. På Crackberry-forumene sa brukeren "climbguy" at han mottok en $ 25 kreditt fra AT & T etter 17. desember ved å klage og følge opp. En annen bruker sa at han fikk en $ 5 servicekreditt fra sin operatør ved å klage på dagens utbrudd.
Men hvis RIM virkelig ønsker å gjøre det bra på de siste feilene, vil det spare kundene med hopphopp og hoste opp deigen.
T-Mobile vil kompensere Sidekick-brukere
Selskapet sier at noen brukere vil få sine data tilbake, og andre vil få et gavekort på $ 100. ser litt lysere ut for noen T-Mobile Sidekick-eiere, da noen rapporterer retur av tapte data. T-Mobile, i mellomtiden, sier det vil kompensere kunder som har permanent tap av data. Over helgen var tusenvis av Sidekick-eiere angivelig sjokkert over å se deres skybaserte kontakter, kalenderavtaler og bilder forsvunnet etter en serverkrasj hos Danger, et Microsoft-datterselskap. Noen brukeres e-post vil fortsatt bli forsinket som servere sender ut korrespondanser; Research in Motion undersøker fortsatt årsaken til utbruddet. Saudi Arabias telekomregulator, Kommunikasjons- og informasjonsstyringskommisjonen (CITC) og lokale telefontoperatører har inngått en foreløpig avtale med RIM om håndtering av BlackBerry-data Det vil innebære å sette opp en server i landet, rapporterte The Wall Street Journal, og citerte en person kjent med samtalene.BlackBerry Outage Over, sier RIM
Research in Motion (RIM) og Saudi-Arabia har kommet fram til en foreløpig avtale som innebærer at selskapet skal sette opp serveren der og gi regjeringen tilgang til dataene, ifølge mediarapporter på lørdag fra Saudi-Arabia. En avtale fra RIM med Saudi-Arabia kan sette presedens for lignende avtaler med andre land, inkludert India, Libanon, De forente arabiske emirater (UAE) og Indonesia, som krever at RIM finner servere i deres land, og gir tilgang til data til sine sikkerhetsstyrker, sa analyt
