Britisk Forsikringsselskap Aviva Selger Indisk Backoffice-Operasjon

Det britiske forsikringsselskapet Aviva har solgt datterselskapet bakkontor i India og Sri Lanka til WNS, et BPO-selskap (Business Process Outsourcing) i Mumbai, som allerede leverer tilbakekontrolltjenester til Aviva.

Aviva solgte Aviva Global Services for 115 millioner dollar (227 millioner dollar), sa selskapet torsdag. Aviva har også inngått en mestertjenestekontrakt med WNS for å levere offshore-tjenester til Avivas britiske, irske og kanadiske bedrifter de neste åtte årene og fire måneder.

Salget av Aviva reverserer et trekk i fjor av selskapet til å absorbere om 5.000 ansatte fra indiske entreprenører og stole mer på sitt indiske datterselskap for å levere backoffice-tjenester til selskapet.

Denne strategiske endringen kan være knyttet til tilbakeslag i forsikringsvirksomheten, spesielt etter oversvømmelser i Storbritannia, ifølge kilder. "Som det er typisk i slike situasjoner, har selskapet besluttet å fokusere på sin kjernevirksomhet," sa en kilde. "Den åpenbare attraksjonen var at den kunne selge operasjonen til en premie til WNS, samtidig som det sikret seg at kontortjenester ikke ble forstyrret." Aviva trodde det ville spare penger og ha bedre kontroll over operasjonene ved å ha egen datterselskap i India, sier Sudin Apte, senioranalytiker ved Forrester Research.

Entreprenører er imidlertid bedre i stand til å ansette og beholde ansatte enn datterselskaper, dra nytte av stordriftsfordeler og spredningskostnader over en rekke kunder, ifølge Apte. Noen entreprenører har nå satt opp praksis med bransjespesifikk kompetanse og intellektuell eiendom som kan utnyttes over mange kunder, la han til. Forrester sa i fjor at det er billigere for multinasjonale selskaper å overføre programvareutvikling eller forretningsprosesser til en outsourcer i forhold til å sette opp et datterselskap i India.

Aviva s salg av sitt indiske datterselskap til WNS er i tråd med strategiene for Andre multinasjonale selskaper som British Airways og GE Capital, som spunnet av deres indiske datterselskaper, da tjenesteleverandører i landet blir mer modne og behovet for direkte kontroll over operasjonene reduseres, sier Siddharth Pai, en partner for outsourcing konsulenttjenester firmaet Technology Partners International.

Private equity-selskaper og andre investorer viser også interesse for BPO-sektoren, og gir mulighet for multinasjonale selskaper til å tjene penger på sine investeringer i datterselskaper i hjemmet, samtidig som de fortsatt får samme tjenestekvalitet fra tredje -party-leverandører, la Pai til.