Reseller Tips Confirmed by Gary Vee Storage Wars Ebay Sales Auctions
Bedrifter gjør en dårlig jobb med å bruke sosiale nettverk, som Facebook og Twitter, for å engasjere sine kunder og ansatte. Faktisk vil 70 prosent av forbrukerne samhandle med bedrifter via sosiale medier, men kun 30 prosent av selskapene er utstyrt med å håndtere det. De grimme nyhetene kommer fra en undersøkelse fra forskningsfirma Yankee Group, bestilt av Siemens Enterprise Communications.
De fleste kunder og ansatte vil helst bruke sosiale medier til virksomheten kommunikasjon, men en tredjedel av bedriftene mangler enten formelle sosiale nettverkspolitikker, t tillate sine ansatte å bruke sosiale nettverk på jobben, eller er uvitende om selskapets deltakelse i sosiale medier, viste studien.
Ved manglende integrasjon av sosiale nettverk, inkludert bedriftsblogger, til vanlig bedriftskommunikasjon, mangler bedrifter en gylden mulighet til å engasjere sine kunder og øke produktiviteten til arbeidstakere.
[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]"Sosiale medier endrer måten virksomheter, kunder og ansatte samhandler på, og dette skaper betydelige muligheter for kontaktsentre og bedrift som helhet for å utnytte integrasjonen av disse verktøyene i forretningsprosesser, sier Yankees gruppeforskning Zeus Kerravala, i en uttalelse.
Andre studiefunn viser betydningen av en sterk samfunnsmessig nærvær for virksomheten:
• Femti prosent av respondentene bruker sosiale nettverk daglig eller flere ganger om dagen.
• Sosiale medier øker hengivenhet: Nesten 60 prosent av kundene sier at virksomhetsoppsøking via sosiale nettverk vil forbedre lojaliteten til et selskap.
• Bedrifter bør overvåke sosiale nettverk for tilbakemeldinger fra kunder, sier kundene.
• Ansatte elsker sosiale medier. Nesten 70 prosent av arbeidstakere vil ha bedre verktøy for å administrere sosiale nettverk for virksomheten. Eksempel: De vil ha muligheten til å lansere en webkonferanse og invitere folk fra sitt sosiale nettverk og arbeidsnettverk.
Siemens-pressemeldingen for studien inkluderte en tonehøyde for OpenScape-programvareverktøyene, som hjelper bedrifter å forene sine kommunikasjonstjenester med sosiale nettverk. Den selvbetjente karakteren av kunngjøringen ("Din sosiale medier strategi stinker, så kjøp vår programvare") kan føre til at noen stiller spørsmål om sannheten i studiens konklusjoner.
Yankee-gruppens funn bekrefter imidlertid tidligere studier som i hovedsak sier Samme ting: De fleste bedrifter er forkoblet fra sosiale medier til sin egen fordel.
En dårlig eller ikke-eksisterende sosiale medier-tilstedeværelse gir kunder og ansatte inntrykk av at bedriften din er ute av berøring eller uinteressert i åpen kommunikasjon - en strategi som kan Kjør forretninger andre steder i det lange løp.
Studier: Sosiale nettverk Ikke på mange virksomhetsradarer
En ny studie finner at to tredjedeler av selskapene ikke har sosial programvare på agendaen ennå.
Opera Unite tilbyr Killer Media Sharing, men feiler på sosiale nettverk
Den nyeste Opera-nettleseren tilbyr forenklet fil- og mediedeling, men sitt forsøk på sosialt nettverk gir mye å være ønsket.
Hvis du har problemer med å holde tritt med e-post, hendelser og flere sosiale nettverk, kan vurdere en alt-i-ett-løsning. Gratis og enkle alternativer som MultiMi eller Fanmix gjør de sosiale nettverkene dine til en stor innboks, men hvis du driver en bedrift, har et team å administrere, eller bare liker å se alle aktivitetene dine på ett sted, gir du Nimble ($ 15 per måned per bruker, funksjonbegrenset gratisversjon for personlig bruk) et forsøk.
Nimble er mer enn bare et sosialt media-dashbord: Det er et komplett CRM-system. Den kobler Google-kontoene dine (inkludert Google+), Facebook, Facebook Sider, Twitter, LinkedIn og Foursquare-kontoer under ett tak. Du kan også legge til Google Kalender, og importere Outlook CSVer eller andre kontakt-CSVer. I motsetning til vanlige sosiale kunder som TweetDeck eller HootSuite legger Nimble vekt på samhandling og enkeltpersoner, og ikke på sosiale strømmer.