Utfordringer venter på leder av ny SAP-brukergruppe

The Americas SAP-brukere 'Konsernet annonserte sin nye administrerende direktør tirsdag, nesten ett år etter at han hadde skilt måter med sin tidligere sjef.

Foreløpig administrerende direktør Bridgette Chambers vil ta ledelsen av ASUG, som representerer ca 70 000 personer på 2.000 medlemsbedrifter. Chambers påtar seg den rollen som tidligere ble holdt av Steve Strout, som ble slettet av ASUGs styre i november 2008 for ukjente grunner.

Som Strout før henne, er et sentralt problem for Chambers SAPs kontroversielle beslutning om å flytte alle kunder til en mer omfattende, men

Mens noen europeiske brukergrupper var spesielt vokale om SAPs trekk, tok ASUG-tjenestemenn en mer moderat tone i offentlige bemerkninger.

Følgende måneders debatt, SAP og SAP User Group Executive Network (SUGEN), en organisasjon bestående av representanter fra SAP brukergrupper over hele verden, ble enige om å utvikle et sett med KPIer (nøkkelindikatorer) som var ment å bevise verdien av Enterprise Support. SAP har avtalt å holde seg av med den inkrementelle prisøkningsplanen for Enterprise Support "til de målrettede forbedringene målt av SUGEN KPI-indeksen er oppfylt."

Det vil bli en kunngjøring om KPI senere i år, sa SAPs talsmann Saswato Das.

Noen kunder aksepterer mer enn andre av SAPs Enterprise Support-avgjørelse, da selskapet hadde holdt vedlikeholdsrater stabile i mange år, sier Chambers. Men hun la til, "helt ærlig, SAP kan slippe inn hver verdi-add de kan, men på slutten av dagen er beviset i KPI-ene. Dette legger til verdi, eller det gjør det ikke. Hvis det ikke gjør det, må de forstå at kundebasen ikke er åpen for dette., både SAP og kunder vinner … Vi vil hjelpe våre kunder til å sikre at de får svar. "

Selv om det er lobbier for medlemmernes interesser, har ASUG hatt et intimt forhold til SAP, og går så langt som å samle sitt årlige brukerkonferanse med leverandørens Sapphire-show. Til tross for disse båndene har ASUG beholdt sin uavhengighet og objektivitet, sa Chambers.

"Jeg tror det er den klare differensiatoren for ASUG," sa hun. "Ja, vi har nære relasjoner med SAP. Ja, det er deling av utgifter for arrangementer … [Men] Jeg tror egentlig ikke at du har en annen organisasjon som har objektivitetsnivået vi gjør."

Ikke alle ASUG-medlemmene er overbevist, ifølge en observatør. "Den underliggende bekymringen som mange ASUG-medlemmer har fortalt oss tidligere, har vært at styremedlemsorganisasjoner kan ha spesielle forhold til SAP som kunne bli truet hvis de var privat eller konfronterer SAP med problemer, sier Ray Wang, en partner med analytikerfirmaet Altimeter Group. "Det ville bidra til å innlede en tid med åpenhet hvis medlemmene forstod hva disse forholdene er."

Chambers nektet å ta opp problemene Wang oppsøkte, og sa at det ikke var hennes posisjon å snakke for ASUGs styremedlemmer. "Jeg vil si at jeg er glad og stolt over å jobbe for et styre som er så interessert i alle problemene som påvirker SAP økosystemet," sa hun. "Jeg har sett at styremedlemmer jobber utrettelig for å sikre at oppdraget til ASUG støttes."

For dette formål har Chambers en rekke organisasjonsmål og utfordringer på platen hennes, blant annet planer om å refokusere ASUG rundt "utdanning, innflytelse og nettverket, "sa hun.

Chambers har også gjennomført en rekke" rådhus "møter de siste ukene for å samle tilbakemeldinger fra ASUG-medlemmer.

I tillegg bør ASUG-medlemmer innen utgangen av 2010 kunne bedre bestemme hvor mye avkastning de har mottatt på sin investering i et medlemskap, sa Chambers. "Det jeg kan gjøre er å gjøre det målbart. Du vil kunne verifisere verdien er omtrent 'X'. Akkurat nå er svaret [på det spørsmålet] mykere. "