Sosialt nettverk endring riktig
Innholdsfortegnelse:
En ny sosial medieundersøkelse fra NetBase og JD Power and Associates indikerer at folk vil at bedrifter skal snakke når de snakkes om sosiale nettverk.
Slå på Twitter for å gripe til en Selskapet er ganske vanlig i disse dager, men det viser seg at de fleste av oss bare vil at selskapene skal lytte til oss når vi snakker direkte til dem - ikke når vi snakker til hverandre, selv i offentligheten synlige kommentarer.
De fleste forbrukere vil at bedrifter skal lytte til sine klager, ifølge en undersøkelse forrige uke fra sosiale medier, Metrics Company NetBase og JD Power and Associates. Men 43 prosent av de undersøkte sa at de anser sosiale medier som "lytter" for å være en invasjon av privatliv.
Forbrukerinnstemning er i konflikt med mange selskapers planer for 2013: Lytting av sosiale medier eller nøye overvåkning av sosiale medier for nevner er en topp prioritet for 42 prosent av bedriftene. Sosiale medier er en enkel (og gratis) måte for bedrifter å markedsføre seg selv og bygge merkevarekjennskap.
En tredjedel av forbrukerne vet ikke engang at bedrifter følger sine sosiale medier samtaler. Det er vanskelig å fortelle om et selskap som følger deg på Twitter eller er venn med deg på Facebook, er oppmerksom på tweets eller statusoppdateringer og bruker den informasjonen til å selge deg produkter. Omkring halvparten av sosiale medier brukerne vil snakke om selskaper uten at disse selskapene lytter i.
Crowdsourcing Social Media Sentiment
Faktum er: Hvis du nevner en person eller et firma med navn på sosiale medier, Vi kastet spørsmålet til våre Facebook-venner, og fikk en blanding av svar.
"Hvis det er offentlig, så er det ikke veldig mye argument mot det, "Sier PCWorld leseren Suzie Quintana. "Hvis personverninnstillingene er begrenset til bare venner som skal respekteres."
Leseren Nathan Arnold sier at han ikke har noe imot å samhandle med selskaper han er interessert i på sosiale medier, men ellers, nei takk.
" Store gigantiske selskaper, slutte å se meg gjennom det folket! "Arnold skrev på vår TechHive Facebook-side.
Andre sa at selskapene sannsynligvis ikke lytter - selv om Netbase-undersøkelsen indikerer at de er, vi bare ikke vet det Noen brukere sa at de forventer et svar når de vender seg til sosiale medier for å motta en klage.
NetBase advarer bedrifter om å engasjere seg med folk når det ser hensiktsmessig ut, og ta hensyn til sosiale medier innlegg. Og hvis du ikke vil at selskaper som leser tweets eller Facebook-innlegg, aktiverer disse personvernkontrollene.
Bedrifter overstyrer grønne krav, sier forbrukerne
Sixtifem prosent av forbrukerne tror at noen selskaper overstyrer sine grønne legitimasjon for å selge flere produkter.
Bedrifter som feiler ved sosiale nettverk, sier studier
De fleste forbrukere ønsker å nå bedrifter via sosiale nettverk, men få bedrifter er klare til det, ifølge en Undersøkelse fra Yankee-konsernet.
Hvis du har problemer med å holde tritt med e-post, hendelser og flere sosiale nettverk, kan vurdere en alt-i-ett-løsning. Gratis og enkle alternativer som MultiMi eller Fanmix gjør de sosiale nettverkene dine til en stor innboks, men hvis du driver en bedrift, har et team å administrere, eller bare liker å se alle aktivitetene dine på ett sted, gir du Nimble ($ 15 per måned per bruker, funksjonbegrenset gratisversjon for personlig bruk) et forsøk.
Nimble er mer enn bare et sosialt media-dashbord: Det er et komplett CRM-system. Den kobler Google-kontoene dine (inkludert Google+), Facebook, Facebook Sider, Twitter, LinkedIn og Foursquare-kontoer under ett tak. Du kan også legge til Google Kalender, og importere Outlook CSVer eller andre kontakt-CSVer. I motsetning til vanlige sosiale kunder som TweetDeck eller HootSuite legger Nimble vekt på samhandling og enkeltpersoner, og ikke på sosiale strømmer.