Cyber ​​Monday Crowds Overwhelm Some Large E-tailers

I en utfordrende ferie shopping sesongen når økonomien har shoppere spooked, nettbutikker av noen store forhandlere buckled under tung trafikk, sannsynligvis koster selskapets salg.

Det var funnet fra nettstedet overvåking selskapet Gomez, hvis CTO, Imad Mouline, sa det er kritisk for store forhandlere å teste sine nettbutikker tidlig og grundig som forberedelse til ferien, når disse selskapene driver tungt.

Siden forbrukerne forventes å bruke mindre enn opprinnelig forventet, på grunn av den smuldrende økonomien, trenger nettbutikkene hver eneste kunde de kan få og har ikke råd til å miste dem til tekniske problemer. "Det er mer press i år enn i de forrige på grunn av økonomien," sa Mouline. «Implikasjonene er større enn tidligere år.»

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

Kjører en nettbutikk som tåler pigger i trafikken, blir tøffere fordi disse nettstedene blir mer kompliserte, han sa. For eksempel har nettbutikker i de siste 12 månedene hatt betydelig mer innhold i innholdet i media, for eksempel bilder og videoer, samt flere interaktive evner, sa han.

I tillegg er disse butikkene mer enn noensinne laget opp av flere komponenter drevet av et økende antall eksterne leverandører. Disse kan være outsourcers som håndterer en bestemt oppgave eller partnere som grensesnittet med nettstedet via mashups, sier Mouline.

Å legge til kompleksiteten er en ny generasjon nettlesere som enten nylig er sendt eller vil bli sendt snart fra leverandører, inkludert Microsoft, Mozilla, Google og Apple. De nye nettleserne er vesentlige forskjellig fra sine forgjengere, og nettbutikker må tilpasses dem.

For 25 store nettforhandlere måler Gomez deres nettsteds evne til å fullføre transaksjoner, fra å plukke et produkt til å betale for det og finne at Victoria's Secret gikk spesielt dårlig på mandag. Den dagen, den såkalte Cyber ​​Monday, har blitt sett på som en stor dag for e-handel etter store Thanksgiving helg shopping sprees på murstein-og-mørtel butikker.

Mellom 6 am og midnatt US Østtid mandag, Victoria's Hemmelig nettbutikk hadde tilgjengeligheten på 74,30 prosent, noe som betyr at ut av hver 100 besøkende, var nesten 26 ikke i stand til å fullføre en transaksjon på grunn av problemer med webområdet, sa Mouline. De fleste problemene var sentrert på nettstedets handlekurv, som i flere timer virket feil, og tillater ikke kjøpere å plassere ting i det. Han sa.

Andre som hadde tilgjengelighetsproblemer på mandag, inkluderte Staples (88,32 prosent), Costco (92,45 prosent), Dell (95,26 prosent) og OfficeMax (96,26 prosent).

Enhver ytelsesforringelse er kostbar for nettbutikkene fordi hver dag er kjøpere savvier og har høyere forventninger for bekvemmelighet, spesielt når søkemotorer og sammenligningshopsteder gjør det lettere for å finne det samme produktet andre steder på nettet, sa han.

Limited Brands, morselskapet til Victoria's Secret, reagerte ikke på forespørsler om kommentar på mandag og tirsdag. En talsmann fra Dell sa mandag at selskapet ikke hadde oppdaget noen problemer med sitt nettsted. Staples, Costco og OfficeMax reagerte ikke umiddelbart på forespørsler om kommentar.

I tillegg til tilgjengelighet, måler Gomez responstid, hvilken tid det tar et nettsted å fullføre alle trinnene i en kjøpstransaksjon. Ved dette tiltaket var stedet som gikk det verste som Williams-Sonoma, med en gjennomsnittlig svartid på 27,43 sekunder. Det ble fulgt av Target, med 21,16 sekunder og Costco, med 21 sekunder.

En talsmann fra Williams-Sonoma sa på e-post på mandag: "Vi er glade for å rapportere at våre kunder ikke har hatt problemer med å handle på e- Trafikk er sterk, og vi har ikke opplevd noen forsinkelser. "

Target og Costco reagerte ikke umiddelbart på forespørsler om kommentar.

Som et sammenligningspunkt, hadde de 25 detaljhandelswebområdene som Gomez måler transaksjonsytelsen, en gjennomsnittlig svartid på 17 sekunder og tilgjengeligheten på 98,13 prosent i oktober.