Dell tar varmen for defekte Nvidia Chips

Dells Nylig programvareoppdatering for å kontrollere oppvarmingsproblemer forårsaket av defekte Nvidia-grafikkort har tiltrukket seg en voldsom respons fra ulykkelige brukere, som sier at Dell skiller seg bort fra å takle det større problemet med dårlig maskinvare.

Noen brukere anser programvarelastingen en midlertidig løsning og ber Dell om å erstatte de defekte Nvidia-kortene, som kan overopphetes og til slutt mislykkes.

Nvidia rapporterte tidligere denne måneden at noen av grafikkchipsene var overopphetet. Selv om den nøyaktige årsaken til problemet var ukjent, sa Nvidia at det var relatert til et emballasjemateriale som ble brukt med noen av sine sjetonger og termisk design av noen bærbare datamaskiner.

[Videre lesing: Våre plukker for de beste PC-bærbare datamaskiner]

Dell utgitt en programvareoppdatering fredag ​​som oppdaterer BIOS-programvaren i sine bærbare datamaskiner for bedre å kontrollere de termiske svingningene i grafikkortene og forhindre overoppheting av dem. Det tilbød imidlertid ikke å erstatte kortene, og noen brukere uttrykte bekymring for å være saddled med en bærbar datamaskin som kan dø når som helst.

"En BIOS-oppdatering for å slå på kjølevifter er ikke riktig svar når jeg har brukt ca $ 2000 på en XPS som jeg nå frykter vil ha en forkortet levetid, "sa en person som signerte navnet hans som Paul på Dell blogginnlegget og annonserte oppdateringen.

Dell erstatter kortene for brukere som opplever en grafikk kortfeil, men det vil bli gjort i hvert enkelt tilfelle, sier Anne Camden, en dells talskvinne.

"I de fleste tilfeller vil kunder som påvirkes av dette bestemte problemet, trolig trenge et byttekort på hovedkortet," Camden sa. Mens Dell jobber for å løse problemet, er det beste en kunde kan gjøre for øyeblikket, å oppdatere BIOS-programvaren med patchen, sa hun.

Plasten vil føre til at fansen kommer på før eller holder dem lenger For å tilstrekkelig kjøle systemet og forhindre overoppheting, sa Camden.

Men noen brukere forblir skeptiske til Dells reparasjon, og sier at de kanskje må kjøpe utvidet garantibeskyttelse for å kompensere for den defekte Nvidia-maskinvaren.

"Vel siden denne BIOS-oppdateringen vil ikke mystisk endre dø-pakkematerialet. Det eneste du kan gjøre er å utvide [d] garanti eller premium støtte … og fortsatt … lever med det faktum at datamaskinen din kan dø på deg når som helst, "a Person som heter Matthias skrev på Dells blogg.

Noen brukere var også opptatt av at Dell ikke utstedte oppdateringer for alle notatbøkene med de berørte Nvidia-sjetongene. Camden sa at hvis en BIOS-oppdatering ikke ble utgitt, så er det ingen indikasjon på et problem med de bærbare PCene. Nvidia har sagt at utformingen av hver bærbar datamaskin delvis vil avgjøre om det er problemer eller ikke.

Dell er ikke den eneste PC-produsenten som bærer Nvidia's defekte chips. HP sa at det har varslet kundene om problemet og lagt ut en liste over de berørte bærermodellene i en rådgivende på sitt nettsted.

Det kan være vanskelig for bedrifter som produserer bærbare datamaskiner i så store mengder som å erstatte de defekte kortene, sa David Milman, administrerende direktør i Rescuecom, en datamaskin reparasjonsfirma.

Dells produkter har et godt omdømme, men kundeservicen kommer under gjentatt kontroll, slik at selskapet skal gjøre alt for å løse problemet, sa Milman. Det kan ta tilbake notatbøkene og gi refusjon eller i det minste gjøre alt for å få de berørte systemene til å fungere skikkelig, sa han.

Microsoft opplevde overoppheting og maskinvarefeil med Xbox 360-spillkonsollene og tilbød å tilbakebetale brukerens reparasjonsgebyr, Sa Milman.