Har Belkin virkelig behov for falske brukeranmeldelser?

Historien brøt på en uklar blogg i midten av januar og spredte seg raskt over hele nettet: En Belkin-ansatt hadde blitt fanget innleggsannonser som tilbyr betaling til folk som ville skrive positive brukeranmeldelser av selskapets produkter, eller markere negative vurderinger av andre som "unhelpful." I det som syntes å være en stilig bekreftelse av historien, skrev Belkin president Mark Reynoso en offentlig unnskyldning som forkastet arbeidstakerens handling, beskrev dem som en "isolert hendelse" og sa Selskapet jobbet for å identifisere og eliminere eventuelle falske anmeldelser som kan ha resultert.

PC World

har skrevet om falske brukeranmeldelser før. Men spørsmålet mitt er, gjorde Belkin virkelig nødt til å betale for positive vurderinger? Er produktene så uverdige at få folk til å kjøpe dem uten falske påtegninger? Som noen som har skrevet og redigert PC World artikler og anmeldelser om et bredt utvalg av Belkin-produkter i løpet av årene, visste jeg svaret med en gang: Nei. Dette er ikke å si at Belkin er Rolls-Royce av tech selskaper. (Jeg er ikke sikker på at et slikt firma eksisterer selv i disse dager.) Historisk har det vært en leverandør av relativt billig tilbehør til bærbare datamaskiner, iPhones og iPods, samt annen elektronikk. I de senere årene har Belkin også fått et rykte for sine linjer av hva som eufemistisk kalles "verdi" (les "billig") hjemmenettverk. Så når det gjelder omdømme, snakker vi mer Ford Focus enn luksuslimo. Men mens Belkin sjelden stjeler i roundup-vurderinger der produktene ble slått ut mot lignende fra konkurrenter, er det sjelden tanker. I fjor, for eksempel, vurderte vi sin lav-end-to-antenne-utkast-802.11n-router (Belkin N Wireless Router F5D8233-4 V3) som "god", som beskriver design, brukervennlighet, funksjoner og kundeservice som " fantastisk." Dens PCW-rating på 73 reflekterte hovedsakelig inngangspesifikasjonene i en roundup som også inkluderte mye dyrere rutere med avanserte funksjoner, og det trounced den eneste andre inngangsnivå-enheten, en D-Link-modell som fikk 61.

Ser Tilbake enda lenger var Belkin det første selskapet som markedsførte produkter ved hjelp av MIMO-antenneteknologien som ligger til grunn for den nåværende generasjonen Wi-Fi-utstyr. Jeg testet den første pre-N-ruteren (som brukte proprietær teknologi fra Airgo Networks, siden den ble absorbert av Qualcomm) og kom bort svært imponert.

Og i vår nyeste pålitelighet og serviceundersøkelser av Wi-Fi-rutere har Belkin utført veldig bra, bare litt bak topprangerte Apple.

Jeg forsvarer ikke selv Belkin-medarbeiderens handlinger selvfølgelig, og jeg kan selvsagt ikke lure på om han handlet under instruksjoner fra høyere opptredener. Men dette ser ikke ut som et selskap som burde være desperat for et positivt ord til munn. Så jeg vil ta klagerne om sine produkter (for det meste om rutere) som fantes i blogger og fora etter at den falske brukeranmeldelsesskandalen brøt med et saltkorn. Noen rotte epler i fatet bør ikke negere ting som selskapet selvsagt har fått riktig.