E-post fra Apple: Så?

I den siste delen av en uke har teknologien verden plottet over to e-postmeldinger Sendt til bloggere av Philip Schiller, Apples senior vice president for verdensomspennende produktmarkedsføring.

La oss lese det igjen: To e-postmeldinger. Sendt av Apples markedsføringsmann. Hva er big deal? Fra den pustfrie responsen, tror du at Steve Jobs hadde falmet døde igjen.

Først var et brev til Daring Fireballs John Gruber som svar på en historie om en ordliste-app som heter Ninjawords, som ble avvist fra iPhone App Store. Schiller skrev at da han lærte om Grubers første rapport på appen, "undersøkte han umiddelbart med vår App Store gjennomgangsteam for å lære fakta om hva som skjedde." Schiller avviste da alle negative krav mot Apple og satte skylden rett på App-utviklerne.

Jeg ser hva han gjorde der. Schiller fant en forekomst hvor Apple var i rett i sin App Store godkjenningsprosess - og det har vært så mange feil - og forklart hvorfor selskapets handling var hensiktsmessig. Dette gir mening at Apple er lydhør, uten å innrømme at noe gikk galt på selskapets slutt.

Schiller parlayed brasten av optimisme og god vilje som fulgte i en annen e-post. I helgen har iPhone App-utvikleren Steven Frank "hatt en liten freakout" da navnet "Philip Schiller" dukket opp i innboksen hans, sannsynligvis som svar på hans selvpålagte iPhone-boikott.

Frank avslørte ikke mye av Schiller e-post, men sa den generelle stemningen fra markedsføringsdirektøren var "vi lytter til tilbakemeldingen din." Frank faller helt over seg selv, tenker på sin boikott (men til slutt holder fast ved det) og puster "et sukk av lettelse at dette var så høflig, høflig og beroligende e-post."

Igen er Schiller en markedsfører. Det er hans jobb å berolige offentligheten i tilfelle PR-mareritt.

Jeg forstår at dette ser ut som et vendepunkt i Apple-politikken, som om selskapet forlater sin hemmelige måter og beveger seg mot åpen kommunikasjon med sine forbrukere. Det er ikke. Det er bare to e-postmeldinger.

Hva Schiller utfører, er den gamle markedsføringen taktikken av personlig kommunikasjon. Det er som når du snakker med kundeservice, og representanten får sin leder, og lederens leder, på linjen for å fortelle deg at de er lei for ulempen. Bare Schiller er ikke unnskyldende.

Jeg hadde vært mer imponert over noe litt mer omfattende, i tråd med "her er det vi gjør for å løse de pågående problemene med App Store, og her er hvordan vi skal holde deg informert i fremtiden. " Å ha jobber send e-postene ikke kunne ha skadet, heller.