Komponenter

Sluttbrukerovervåkingsselskap Slår opp med HP, CA

Volvo V40 - Med motorer opp til 254 HK

Volvo V40 - Med motorer opp til 254 HK
Anonim

OPPDATERT: 8/12/08 - 12:15 PDT

End-user prestasjonsovervåkningsselskap Knoa jobber med Hewlett-Packard og CA på et prosjekt som kan gi IT-ledere et mer komplett bilde av applikasjonsytelsen.

Knoa er en av en håndfull selskaper i sluttbrukerens overvåkingsområde, selv om andre større leverandører som IBM, HP og CA inkorporerer sluttbrukerevalueringsfunksjoner inn i deres back-end applikasjonsbehandling produkter. Knoa jobber nå med HP og CA på et slikt prosjekt, sier Lori Wizdo, Knoas visepresident for markedsføring. Men etter å ha sett Wizdos kommentarer, sa en talsmann fra HP tirsdag at selskapet "ikke har forhold til Knoa. I tillegg er HP og Knoa ikke engasjert i noen felles prosjekter som angitt av Knoa-talsmannen i artikkelen. "

Ifølge Wizdo kan samarbeidet føre til at en adapter låses Knoa's Experience og Performance Manager-programvare på et annet produkt.

Knoa's programvare tar en grundig titt på hva slags feil brukere opplever i produkter fra leverandører som Oracle og SAP, og sender dem tilbake til IT-ledere. Mange system- og applikasjonsfeil blir aldri rapportert av brukere, siden de ofte ikke forstår problemet, men det reduserer produktiviteten, sier Wizdo.

Kompleksiteten i SAP og Oracle-produktene kan være skremmende. Knos produkt tar i betraktning hvordan folk faktisk bruker programvare, som på mange måter er vesentlig forskjellig fra hvordan designere har tenkt. For eksempel selger en av Knos klienter helsevesenet utstyr. Når selskapets kundeservicemedarbeidere var bestillingsordre, ville de ofte åpne opp syv til 10 forskjellige bestillingsvinduer på SAP-systemet. Da ville de glemme at det var en bestilling i et av vinduene. Produktene ble reservert, men aldri sendt, noe som hadde stor innvirkning på selskapets virksomhet, sier Wizdo.

End-user-overvåking av ytelsen lar bedrifter tilpasse sine systemer for å øke hastigheten på hvor lang tid det tar noen å utføre en oppgave. Hvis administratorer kan løse et problem, betyr det ofte færre hjelpebordsamtaler og de som må eskaleres til IT-spesialister på høyere nivå, noe som koster selskaper enda mer penger.

Knoa har vanligvis lagt sin programvare til bedriftsledere i stedet for enn IT-avdelingen, sa Wizdo. Vanligvis kommer pengene til SAP- eller Oracle-systemer ut av budsjettet i stedet for IT-budsjettet, så Knoa selger seg selv på grunnlag av at det kan spare penger på en bedrift som bruker til å støtte applikasjoner.

Knoa planlegger å frigjøre en inkrementell oppgradere til sin erfaring og ytelsesbehandling 5.0 rundt november, sannsynligvis versjon 5.5, sa Wizdo. Denne oppgraderingen vil inneholde flere funksjoner for rapporteringspanelet, som kan tilpasses i henhold til beregningene som en bestemt IT-leder er interessert i.

Knosas konkurrenter inkluderer Serden Technologies, Symphoniq og PremiTech, ifølge en rapport fra analytiker Forrester publisert i september 2007.

Analytiker IDC forutsier at selskapene vil ha økende interesse for å overvåke hvordan sluttbrukere kommer sammen med applikasjoner, da det har en direkte innvirkning på hvor godt en bedrift utfører.

"Det er en direkte korrelasjon mellom webapplikasjon svarstid og tapt salg, "skrev tidligere IDC-analytiker Stephen Elliot i en november 2007 forskningsnotat.