From Poop to Profits - Full Video
Analytikerfirma Gartner har dannet et nytt advokatråd om spørsmålet om IT-vedlikeholdskontrakter og utstedt en "kodeks for oppførsel" som det vil at leverandører skal følge, handlinger som kan ytterligere intensivere et allerede varmt emne.
Vedlikeholdsavgifter, som belastes årlig i bytte for produktoppdateringer, feilrettinger og teknisk støtte, har blitt økt granskning de siste årene, ettersom selskapene har sett å redusere IT-utgifter midt i den økonomiske krisen. SAPs 2008-overgang til overgangskunder til en rikere, men dyrere støttetjeneste ble møtt med betydelig blowback, og søknadene gigantiske gjorde til slutt noen forsonende innrømmelser.
For leverandører er vedlikeholdspenger avgjørende, da de gir en jevn strøm av inntekt Selv om nye lisensavtaler er knappe.
Men vedlikehold representerer også den største utgiften for mange IT-butikker, sier Gartner i en rapport som følger med kunngjøringen.
Den nye oppførselen, utviklet av Gartner sammen med en rekke teknologiledere i sitt nylig dannede Gartner Global IT-råd for IT-vedlikehold, søker å rette opp eventuelle ubalanser mellom verdien kundene mottar for vedlikeholdsavgifter og inntektene de gir leverandører. Den inneholder følgende klausuler:
- rett til "regelmessige, hensiktsmessige, forutsigbare oppdateringer av programvareprodukter";
- responstider og støttenivåer "basert på applikasjonskritisk og andre forretningsfaktorer";
- rimelig prosentandel for årlige vedlikeholdsavgifter eller reduksjoner og langsiktige caps på økninger, - evnen til å stoppe eller endre støtte til enhver tid for ubrukte produkter;
- forutsigbare og rimelige støttenivåer for hele produktets eller kontraktens livssyklus;
- tydelig stavet ut støttetidslinjer for eldre systemer; og
- retten til "eksplisitt uttalelse og godkjenning av støttedetaljer på linjeelementnivå"
medlemmer av rådet håper at koden skal fungere som utgangspunkt for diskusjon, "med det formål å transformere disse grunnleggende prinsipper i standarder som er akseptert og respektert over hele bransjen. "
Altimeter-gruppens analytiker Ray Wang, som har skåret ut en nisje som advokat for sluttbrukere angående vedlikeholdsproblemer, roste Gartners handling, men med en advarsel.
"Det er en god start. Kunder trenger en god grunnlinje og en lovserklæring utfordrer lekene," sa Wang via e-post. "Det kan være flere rettigheter over hele livssyklusen, og vedlikehold av tredjepart bør være et nøkkelkrav." Tredjeparts vedlikeholdsfirmaer tilbyr reduserte priser til selskaper uten umiddelbar ønske om oppgraderinger, som kun er tilgjengelige gjennom leverandørstøtte
En annen industriobservator echoed Wangs holdning.
Kodenes anbefalinger er lydige, "elefanten i rommet er selvfølgelig vedlikehold av tredjeparter, og Gartner er stille på dette punktet," sa Frank Scavo, administrerende partner til IT-konsulentfirmaet Strativa, via e-post.
"Noen leverandører forsøker i dag å hindre at kundene søker tjeneste og støtte fra tredjeparter," tilføyde Scavo. "En kundevennlig vedlikeholdskontrakt bør eksplisitt tillate at kunden har rett til å gå til en tredjepart for vedlikehold av programvare uten å bringe garantier i fare."
Markedet for vedlikehold av tredjeparter har blitt oversvømt av pågående rettssaker. I 2007 saksøkte Oracle SAP og dets tidligere datterselskap TomorrowNow, som ga tredjeparts støtte til Oracle-programvare. Oracle hevder i morgen. Nå jobber arbeidstakere ulovlig nedlasting av sin IP i løpet av å betjene kunder.
Tidligere i år saksøkte Oracle Rimini Street, som ledes av administrerende direktør Seth Ravin, medstifter av TomorrowNow. Rimini dupliserer TomorrowNows "korrupte forretningsmodell", ifølge Oracle.
Rimini Street har nektet noe forseelse. SAP har sagt TomorrowNow var autorisert til å laste ned materiale fra Oracle's nettsted på vegne av TomorrowNow kunder. Det anerkjente også at noen "upassende nedlastinger" hadde skjedd på TomorrowNow, men sa at materialene var igjen i TomorrowNows systemer.
Noen observatører mener at utfallet av disse sakene kunne gi klare regler om tredjeparts vedlikeholdsrettigheter. I mellomtiden, for å være en sann fortaler for kunder, trenger Gartner å gjøre mer enn å frigjøre rapporten og lovbrevet, ifølge Vinnie Mirchandani, av konsulentfirmaet Deal Architect og en tidligere Gartner-analytiker.
"Jeg vil gjerne se at Gartner legger tenner bak denne koden. Ha det gøy å ringe ut IBM, Oracle, SAP, Microsoft og andre når de bryter dem prinsipper, "skrev han i et blogginnlegg tirsdag. "Gartner kunne enkelt anonyme kundens navn, men dele dem med verden." Men Gartner må utføre en forsiktig dans, la Mirchandani, lenge kalt "Vinnie Maintenance" for sin konstante trommeslag på problemet. "Gitt disse programvareleverandørene er også noen av sine største kunder, språket vil trolig være ambassadør og sannsynligvis ta år å vise stor fremgang."
Chris Kanaracus dekker bedriftens programvare og generell teknologi som bryter nyheter for
IDG News Service
. Chris e-postadresse er [email protected]
AMD får bredere rettigheter til Outsource Chip Production
En oppdatert kryss lisensavtale mellom Intel og Advanced Micro Devices utvider retten til å produsere x86-chips under visse forhold.
Rettigheter til opphavsretten rettferdig bruk mot ulisensiert distribusjon
Rettighetsgrupper bryter mot en AP-søksmål over bruk av nyhetene, og sier at avgjørelsen kan begrense Internett-innovasjon
Samfunnsansvar for sivile rettigheter sier at EUs databeskyttelsesregning truer borgernes rettigheter
En koalisjon av internasjonale borgerlige frihetsorganisasjoner torsdag sa at noen av De foreslåtte endringene i Europas databeskyttelseslovgivninger vil fjerne medborgere av deres personvernrettigheter.