Gartner: CRM Market up 23 Prosent i '07

Global utgifter til CRM-programvare (kundeforholdsstyring) økte i 2007 til omtrent USD 8,1 milliarder, en 23,1 prosent hopper over 2006 totalt rundt 6,6 milliarder dollar, ifølge forskerfirmaet Gartner.

En del av økningen kan skyldes valutasvingninger, bemerket Gartner-analytiker Sharon Mertz. Den svake amerikanske dollaren har resultert i at programvareselskaper rapporterer høyere totaler fra salg i utlandet.

"Selv om våre estimater for 2007 nøyaktig reflekterer dollarverdig markedsvekst, overstyrer de markedsveksten i forhold til de fleste andre valutaer. bør utøves i sin tolkning, "skrev Mertz.

SAP holdt topplasseringen, med 25,4 prosent markedsandel, etterfulgt av Oracle med 16,3 prosent. Salesforce plasserte tredje med 8,4 prosent, etterfulgt av Amdocs på 5,2 prosent og Microsoft med 4,1 prosent.

Salesforce og Microsoft registrerte de høyeste vekstratene for toppleverandørene, henholdsvis 49,8 prosent og 88,6 prosent.

Mest CRM-utgifter er fortsatt skjer i vestlige markeder, med 53,4 prosent i Nord-Amerika og 31,8 prosent i Vest-Europa. Men mens salget i fremvoksende markeder bare utgjør 15 prosent av den samlede verdien, så har både øst-øst-Afrika og østeuropeiske regioner vekstratene i 2007 på over 40 prosent, ifølge Gartner.

CRM-kategorien omfatter en rekke av segmenter, inkludert salg, markedsføring og kundeservice, rapporterer rapporten.

I løpet av 2007 vokste salgssegmentet 27,6 prosent, en figur som representerer 40,5 prosent av det samlede markedet, sammenlignet med 39 prosent i 2006. Markedsautomatiseringsprodukter hadde en vekst på 15,4 prosent, for 20,3 prosent av det totale markedet, en liten nedgang fra sine 21,6 prosent i 2006. Kundeservicesegmentet steg 22,7 prosent, for om lag 39 prosent markedsandel.

Trender som driver CRM-markedet, inkluderer sosiale nettverk og relaterte teknologier, rapporterer rapporten.

"Bedrifter står overfor økende utfordringer som identifiserer kunder, bestemmer hvilken oppførsel de skal overvåke og deretter svare på, og hvilke typer av sosiale medier er hensiktsmessig for å støtte deres spesielle næringsliv, "skrev Mertz. "Kunder vil se til leverandører for å gi nyskapende teknologier og tjenester som hjelper dem med å proaktivt kanalisere kraften til sosiale nettverk i vellykkede CRM-strategier."

Oracle begynner å rulle ut en rekke "sosiale CRM" -programmer. Den første er Sales Prospector, som er ment å hjelpe selgere å finne levedyktige kundeemner ved å analysere kjøpshistorier av selskaper. Brukere legger til data fra deres salgstransaksjoner; Over tid forbedrer tilleggsinformasjonen databasen og gir bedre anbefalinger, noe som gir brukerne en impuls til å delta, ifølge Oracle.

Mertz var ikke tilgjengelig for kommentar mandag. Men en annen næringsanalytiker beskrev CRM-plassen som en "flyttbar fest".

"Det er en kategori som kontinuerlig utvider rekkevidden. Jeg antar at nøkkelspørsmålet er om CRM-leverandørene som Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, et al, vil utvide til områder som utvikles pent av nisjespillere eller om de fortsatt vil være tilfreds med partner, sier China Martens, en analytiker med 451-gruppen.