Priselastisitet – hva er priselastisitet?
Omsetningen i CRM (kundeforholdsstyring) økte med 12,5 prosent i fjor til 18 milliarder dollar, en hastighet på tre ganger så stor som alle virksomhetsprogramvaresegmenter i gjennomsnitt, ettersom selskapene ser på å skaffe seg mer virksomhet og betjene eksisterende kunder bedre, ifølge en ny Gartner-rapport.
Salesforce.com overtok SAP som den største single CRM leverandør i Gartner-undersøkelsen, med Oracle, Microsoft og IBM som følger disse to selskapene. SAP var fortsatt den beste CRM-leverandøren i Europa, men ifølge rapporten, som ble annonsert mandag.
Om lag 40 prosent av CRM-inntektene ble hentet fra SaaS (programvare som en tjeneste), noe som gjenspeiler Salesforce.coms topprangering.
[Videre lesing: Din nye PC trenger disse 15 gratis, gode programmene]CRM-markedet har blitt belastet av en bølge av oppkjøp, særlig innen markedsføringsprogramvare, som fremgår av Oracles kjøp av Eloqua, Salesforce. com's oppkjøp av Buddy Media og IBMs kjøp av Unica og Coremetrics.
Totalt var det over 50 oppkjøp innen CRM-markedet mellom 2009 og 2012, ifølge Gartner. "Med bedriftskunder i hele tiden, er mange leverandører villige til å betale høye premier for å skaffe seg spesifikk teknologi og kompetanse i et stadig mer dynamisk og konkurransedyktig CRM-markedsmiljø, sier rapporten.
Denne konsentrasjonsveien har ført til en situasjon i dag hvor de 10 beste CRM-leverandørene ved inntekter holder mer enn 60 prosent av markedet, ifølge Gartners undersøkelse.
Men mindre spillere vokser raskt også. Zoho, for eksempel, så at CRM-inntektene økte med 81,2 prosent i 2012, ifølge Gartner. Dette ble gjort mulig på grunn av mindre leverandøres evne til å bygge opp raskere for å gi SaaS, sosiale, e-handel og mobilitet, sier rapporten.
Mens Salesforce.com har tatt topplasseringen blant CRM-leverandører, vil det må forsvare kronen kraftig som rivaler forbedrer sine SaaS-tilbud, sa Gartner. "Oracle og IBM er nå posisjonert for å ta en del av skybransjen i fremtiden, spesielt i den globale storvirksomhetsarenaen, sier rapporten. "Microsoft har også begynt å legge press i den lille eller mellomstore virksomheten for sky, hvor Salesforce.com ennå ikke har hatt en formidabel konkurrent med dype lommer og et stort økosystem."
Salesforce.com har imidlertid også diversifisert sin produktporteføljen vekk fra CRM-kjernen gjennom ventures som Force.com-utviklingsplattformen og forspiller seg til menneskelige ressurser og økonomiske applikasjoner.
Gartner: CRM Market up 23 Prosent i '07
CRM-utgifter i 2007 vokste med 23 prosent i 2006, ifølge nye tall fra Gartner .
IBM annonserte i fjor kvartalsinntekter på USD 23,7 milliarder og inntekt på $ 2,61 per aksje, en økning på henholdsvis 2 prosent og 13 prosent i samme periode i fjor, mens nettoinntektene økte 9 prosent til $ 3,4 milliarder.
IBM økte også inntektsutsiktet på helåret til minst $ 11,25 per aksje.
48 prosent av smarttelefonmarkedet globalt eies av kinesiske merker
Kinesiske smarttelefonmerker som Oppo, Vivo, Xiaomi, Huawei har en samlet markedsandel på smarttelefonen på 48 prosent og vil snart være et flertall.