Google Nexus One Vs. iPhone 3GS
Googles brukerforum er oversvømmet med folk som leter etter hjelp til problemer med sine Nexus One-telefoner - og kan ikke finne den.
Volumet av klager peker på et problem som Google står overfor nå som det har bestemt seg for å prøve å skyve en ny mobiltelefon-kjøpsmodell i USA Siden de fleste kjøper subsidierte telefoner fra en mobiloperatør, vender de seg til operatøren når de har problemer.
Men Google selger telefonen direkte til sluttbrukerne. Det betyr at mange brukere vender seg til det først, og søkegigant har ikke den type kundestøtte som mobiltelefonbrukere er vant til.
[Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett.]Google ser ut til å bare akseptere e-postkundsspørsmål, som den forplikter seg til å svare om en til to dager - altfor lenge, si de fleste som klager på nettet.
Mange mennesker vender seg også til T-Mobile og HTC, men får litt hjelp der. T-Mobile henviser ofte til folk tilbake til enten Google eller HTC for svar på spørsmål. HTC refererer ofte folk tilbake til T-Mobile, ifølge klager på nettet.
En kunde som kjenner navnet Roland78, sa at han ble overført mellom T-Mobile og HTC fire ganger, og tilbringer totalt en og en halv timer på telefon med kundeservice. "T-Mobile sa også at Google ikke har gitt dem noen støttedokumenter for telefonen. Velkommen til direkte salg Google!" skrev han.
En annen som brukte navnet SouthFlGuy, ble også sendt frem og tilbake mellom HTC og T-Mobile etter å ha funnet ingen hjelp fra Google. "Jeg antar at jeg hadde feil inntrykk, men jeg trodde at Google ville håndtere tjenesten på telefonen," skrev han.
Flere personer på en tråd om dårlig 3G-ytelse på telefonrapporten blir fortalt av HTCs kundeservice folk at Nexus One støtter ikke 3G, selv om telefonen gjør det. En annen mottok et svar på e-post om fem timer fra Google, noe som tyder på at brukeren prøver å starte telefonen på nytt for å se om det løser problemet.
Mer enn 425 kommentarer er oppført på en tråd om problemer med tjenestenes kvalifikasjon. Noen av dem er fra folk som sier at de burde være kvalifisert for den subsidierte prisen på telefonen, men Googles salgssted sier at de ikke er det. Mange andre klager ganske enkelt på en policy som krever at selv lange T-Mobile-kunder betaler mer for telefonen enn nye kunder.
Men andre på nettstedet klager på å bestille og ikke får en ordrebekreftelse tre dager senere..
Google, T-Mobile og HTC reiste ikke umiddelbart på forespørsler om kommentar.
Craigslist Faces Nye Klager over Sexy Ads
South Carolina er anklager Craigslist for å hjelpe oppfordre prostitusjon.
AT & T avslører ugyldig løsning for Mobile Data Deluge
En AT & T exec avslører planer for kundeopplæring, incentiver og oppdaterte "prissettingsordninger" for å håndtere tungt mobil data bruk. Vår kommentator er ikke imponert.
Googles Nexus One Faces New Woes
Bare dager etter at Nexus One Android-telefonen ble introdusert, kan Google stå overfor en juridisk utfordring over sin rett til enhetens navn.