Google Fixes Problem med Apps Startside

Google har løst et problem som berørte Layout og funksjonalitet på "Start" -sidene i Apples vertsbaserte samarbeids- og kommunikasjonspakke.

Selv om feilen har potensial til å påvirke mange kunder, manifesterte den seg bare i tilfeller der Apps-administratorer hadde tilpasset organisasjonens startside, sa Rishi Chandra, produktansvarlig for Google Apps.

Problemet oppstod tilsynelatende torsdag ettermiddag USAs østtid og ble endelig løst innen kl. 12.00 på fredag.

Apps administratorer som rapporterte problemer i det offisielle Apps-diskusjonsforumet, beskrev hva de oppfattet som Å være en uregelmessig startsideoppdatering som er utformet for å få den til å se ut og fungere mer som iGoogle, selskapets tilpassede hjemmesider for forbrukere.

Men Chandra sa at wa Dette er tilfelle, selv om han forstår hvorfor administratorer ville tolke hendelsen på den måten, siden iGoogle-logoen erstattet firmalogoer på berørte sider. Problemet ble forårsaket av en systemfeil som endret startsidenees oppsett, brøt noen koblinger og forstyrret noen "gadget" -programmer, som den for Gmail, sa han.

Med en permanent løsning på plass, vil alle berørte Start-sider burde ha gått tilbake til deres normale oppsett og operasjon uten tap av data eller funksjonalitet, sa Chandra. Google hadde for tidlig erklært problemet løst på rundt 8 pm på torsdag, men problemrapporter fortsatte å strømme inn.

Google Apps er et vertskap for samarbeid og kommunikasjonssuite som er rettet mot bruk på arbeidsplassen, og startsidene er utformet som et hovedportspunkt for sluttbrukere til deres applikasjoner, for eksempel Kalender og Gmail. Applikasjoner Standard og Utdanning er gratis, mens den mer sofistikerte Premier-utgaven koster US $ 50 per bruker per år.

Problemet var forstyrrende på New Hope Fellowship i Springdale, Arkansas, som bruker Apps Education-utgaven. Kirkens startside ble truffet intermittent av feilen mellom torsdag klokken 2 og middag fredag.

"Våre brukere ble trent til å få tilgang til e-posten deres via Startsiden. Når det ikke virket, kunne de ikke få tilgang til e-post, noe som er avgjørende for vårt arbeid. Vi måtte sende papirmemoer rundt om hvordan du får tilgang til posten uten å gå gjennom startsiden. Svært frustrerende, sier Josh Jenkins, New Hope Fellowships mediedirektør og Apps-administrator, i et e-postintervju.

Dette var ikke det eneste problemet New Hope fellesskapets 40 Google Apps-brukere oppdaget denne uken. De mistet også tilgang til e-posten deres på grunn av en uavhengig og langvarig Gmail-feil som rammet noen Apps-kunder denne uken.

"Google må forbedre kommunikasjonen med bedriftskunder hvis de ønsker å være konkurransedyktige i bedriftens IT-rom. -sentence 'vi jobber med det' blurbs postet i gruppene [online diskusjon] er en uakseptabel måte å behandle forretningskunder på, sier Jenkins.

Susan Novotny, Apps Standardutgaveadministrator ved en nasjonal ideell organisasjon med 30 brukere i Ontario, Canada, sa via e-post at de sporadiske feilene som rammet Google Apps, "skyll min tillit litt."

"Jeg antar at jeg regner med at et spektakulært velstående selskap skal være like pålitelig som den gjennomsnittlige e-postleverandøren, "la hun til. "Men de gir verktøy ingen annen leverandør kan."

Nelson & Co. Engineering i Birmingham, Alabama, opplevde også Startsiden-feilen, men det var ikke forstyrrende for de fire Apps Premier-brukerne, sa Apps-administrator Ryan Nelson i et e-postintervju. Selskapet føler at Apps til tross for hikken gir det en stor verdi på $ 50 per bruker per år.

"Som en Premier-bruker tror jeg at disse problemene ikke ville skje. I det lange løp har Google Apps vært Den lille teknologien vi noensinne har gjort, er små problemer som kaster opp et par ganger i året i mindre enn 24 timer. Ikke ideelt, men bedre enn noe annet vi noen gang har brukt, sa Nelson.

Andre var mer frazzled, som en Apps-administrator som ble identifisert som Jay i det offisielle diskusjonsforumet, som skrev fredag ​​morgen: "Jeg har nå over 1200 brukere som ikke har noen anelse om hvordan de skal komme inn i e-posten. Telefonene ringer av kroken Hva skjer i dag med kundeservice. Dette stinker virkelig. "

Problemet var ikke relatert til en stor iGoogle-oppgradering, og selskapet ble rullet ut på torsdag, sa Chandra.

Det ikke-relaterte Gmail-problemet denne uken holdt Brukerne får tilgang til e-posten i noen tilfeller i mer enn 24 timer mellom onsdag og torsdag. Google erklærte at problemet ble løst sent på torsdag.

Under Googles tredje kvartals inntekter konferansesamtale på torsdag sa cofounder og teknologi president Sergey Brin at det nå er mer enn 1 million bedrifter som bruker Google Apps.

Google Apps er en av de mest kjente eksemplene på en ny bølge av Web-hosted kommunikasjons- og samarbeidssuiter som dukker opp som alternativer til Microsofts Office- og Outlook / Exchange-suite.

Apps er vert for Google i datasentrene og er tilgjengelige av sluttbrukere via en nettleser. Appellen til web-vert programvare som Apps er at den ikke må installeres av kundene på egen maskinvare, reduserer vedlikeholdskostnader og kompleksitet. Apper og andre som det er også designet fra grunnen til arbeidsgruppesamarbeid.

Men når det går noe på leverandørens datasentre, har IT-administratorer liten eller ingen kontroll over hvordan eller når du skal rette opp problemet, og er igjen å appease sine sint sluttbrukere så godt de kan.

Gmail hadde tre betydelige feil i august, som ikke bare påvirket de enkelte forbrukerne av den gratis nettposttjenesten, men betalte også Apps Premier-kunder. Som et resultat besluttet Google å utvide en kreditt til alle Apps Premier-kunder og sa at det ville gjøre det bedre å varsle brukere av problemer.