Slik fikser du en frakoblet comcast xfinity set-top-boks

Hvis du har en frakoblet eller inaktiv setbox til Comcast Xfinity, er det flere trinn du kan ta for å avhjelpe problemet. Først må du forsikre deg om at det ikke er et spesifikt maskinvareproblem på slutten - for eksempel strømkabelen ikke er koblet til eller at HDMI ikke er koblet til.

Når alt ser ut til å være fullstendig tilkoblet, er det tid for prøving og feiling. Enten tv-skjermen din er helt blank, sitter fast på en tilkoblings- eller lasteskjerm, eller presenterer en feilkode, skal minst ett av alternativene nedenfor være i stand til å løse problemet.

Start boksen på nytt

Forsøk å raskt starte den spesifikke set-top-boksen som gir deg problemer. Alt du trenger å gjøre er å rekke bak i boksen for å trekke ut strømledningen og slå den av. Vent minst 10 sekunder, og sett deretter strømledningen tilbake i kassen. Forsikre deg om at TV-en fortsatt er på og gi set-top-boksen noen minutter å starte opp sikkerhetskopien.

Merk: Selv om dette åpenbart er en av de raskeste potensielle løsningene, ikke bli motløs hvis det ikke løser noe. Hvis problemet ligger i en tilkobling til Comcast-tjenesten, trenger du noen ganger å reparere det som krever mer enn en rask løsning. Men siden dette bare tar omtrent 15 sekunder av tiden din, er det alltid verdt et skudd. Du kan bli hyggelig overrasket.

Bruk Comcast's My Account-app for å feilsøke

For et selskap som folk virkelig elsker å hate, har Comcast seriøst en fantastisk mobilapp. My Account-appen har flere feilsøkingsfunksjoner som til og med kan reparere en set-top-boks eksternt uten å snakke med en supportassistent eller i det hele tatt kreve noe arbeid.

Hvis du har konfigurert din online konto med Comcast, kan du prøve å laste ned den gratis Min konto-appen for iOS eller Android. Velg set-top-boksen i hjemmet som skaper problemer. Velg deretter et av noen få forskjellige løsningsalternativer.

Velg feilsøking for å svare på noen få spørsmål om problemet og la Comcast prøve å løse det for deg over luften.

Velg Start enheten på nytt for å starte enheten på nytt. (Du har kanskje allerede gjort dette hvis du koblet fra boksen og koblet den til igjen.)

Velg vanlige problemer og løsninger for veiledninger om Xfinity og feilsøkingsveiledninger. Bruk søkeverktøyet for å bli spesifikk.

Vi har allerede skrevet en ganske grundig guide om trinnene du kan ta via Comcast's My Account-app for å løse mer generelle problemer enn dette. Ta en titt på det for mer informasjon.

Ring support og be om å oppdatere signalet

Comcasts kundeservicenummer er 1–800-XFINITY, eller 1–800–934–6489. Ring dem om hjelp, men her er noen viktige detaljer du trenger å vite.

Først, ha litt informasjon klar til å bekrefte identiteten din. En støtteassistent vil sannsynligvis be deg om ditt fulle navn, telefonnummer tilknyttet Comcast-kontoen din og de fire siste sifrene i hovedkontoeierens personnummer.

For det andre kan Comcast-representanter ofte ta seg god tid på telefonen som løper gjennom alle mulige scenarier. La meg spare deg litt tid. Hvis det er en RDK-feilkode på TV-skjermen, kan du lese den med en gang. Hvis feilmeldingen tydelig sier at set-top-boksen er inaktiv (og du vet at du fremdeles betaler for den), ber du med en gang å oppdatere signalet til den boksen. Dette bør løse problemet, men du må oppgi serienummeret som ligger på baksiden.

Be om ny boks

Hvis alt annet mislykkes, har kanskje levetiden til den set-top-boksen nådd slutten. Mens du chatter med støtte - 1–800–934–6489 - bare be om en ny set-top-boks.

Så lenge du betaler for Comcast-tjenester og representanten på telefonen mener det er en teknisk feil, bør de ikke ha noe problem å sende deg ut en ny boks gratis. Imidlertid er dette den tregeste måten å reparere problemet på, da det kan ta dager eller et par uker å ankomme.

Lykke til.

SE OGSÅ: Slik programmerer du Comcast-fjernkontrollen uten programmeringskode