Infosys Limited or Infy's plush 1990's campus in Bangalore
Infosys Technologies, Indias nest største outsourcer, har startet en BPO-enhet (Business Process Outsourcing) som fokuserer på det voksende indiske markedet.
Selskapet er sent på å komme inn på dette markedet, i motsetning til indiske konkurrenter som Tata Consultancy Services og noen multinasjonale tjenester.
"Om 12-13 måneder tilbake var vi ikke sikre på at markedet var klart," sa Amitabh Chaudhry, administrerende direktør og administrerende direktør for Infosys BPO, som taler på tirsdag på sidelinjen av en BPO-industrikonferanse.
Infosys, men, forventer at merkevaren vil hjelpe den bagasjen i landet, sa Chaudhry.
Det indiske markedet er nå klar til å betale for tjenestene gjennom en rekke modeller, inkludert som en prosentandel av kostnadene som er lagret gjennom tjenesten, legger han til ed.
Det adressable markedet for outsourcing av teknologi og virksomhet i India forventes å utvides fem ganger i 2020, til mellom 90 milliarder dollar og 100 milliarder dollar, hovedsakelig drevet av økonomisk vekst, ifølge en felles undersøkelse av Indias nasjonale forening av programvare og serviceselskaper (Nasscom) og ledelseskonsulentfirma McKinsey & Co.
Mange indiske outsourcere har ikke fokusert sterkt på det indiske markedet så langt fordi det var lite, og også fordi prisene som tilbys i India er lavere enn i andre markeder som USA
Inntektene per ansatt i India kan være 20-30 prosent lavere enn i USA, sa Chaudhry. Prissetting av tjenesten basert på forretningsmessige resultater som kostnadsbesparende kan hjelpe selskapet med å få høyere inntekter i India, la han til.
For å redusere kostnadene, planlegger Infosys å knytte seg sammen med BPO-bedrifter som har sin virksomhet i småbyer. En rekke små BPO-selskaper som hovedsakelig adresserer hjemmemarkedet, har satt opp virksomheter i små byer for å dra nytte av de lavere kostnadene for de ansatte.
Infosys kan senere sette opp sin egen virksomhet i en liten by hvis virksomheten vokser. For nå vil det levere det meste av sitt arbeid fra Jaipur, en by i Rajasthan-staten i Nord-India. Infosys forventer at inntekter fra BPO-tjenester til hjemmemarkedet skal være om lag 2 prosent til 3 prosent av totalinntektene fra BPO-tjenester over de neste to årene. Den har allerede bagged to store avtaler i India, inkludert en fra landets skatteavdeling, og har noe mer i gang, sa Chaudhry.
Infosys 'BPO-virksomhet hadde en omsetning på 316,2 millioner dollar i det indiske regnskapsåret til 31 mars, og ansatt 17 398 ansatte ved utgangen av regnskapsåret.
Håndsettere og mobilleverandører ser Indias landsmarked som neste store mulighet. Nokia kunngjorde i forrige måned at den jobbet med mikrofinansieringsordninger for å gjøre håndsettene mer overkommelige for Indias landsmessige masser, og vil også arbeide for å gi relevant innhold for landlige mennesker, for eksempel priser på jord og væroppdateringer. Operatørene deler også infrastruktur for å redusere kostnadene for tjenester.
Gartner anslår at 60,7 prosent av indianerne vil ha mobiltelefoner innen 2012, opp fra ca 20 prosent nå.
Arbeidskutt i Indias Call Centers og BPO Sannsynlig
Det kan være jobbnedskritt fremover for indisk industri, inkludert teknologisektoren, ifølge en handel Kroppssentre og forretningsprosessutstedere er blant industrisektorer i India som sannsynligvis vil kutte mer enn 25 prosent av de ansatte i løpet av de neste 10 dagene, ifølge en rapport fra en handelsgruppe.
Indias infosys ser fortjeneste trimmet av lønnsstigninger
Infosys inntekter og fortjeneste vokser; men Europas gjeldskrise og høyere personalekostnader i India har en innvirkning