IPhone Activation Woes Hit Early Buyers

Noen av de første i USA til å kjøpe iPhone 3G gikk ut av en Apple Store i New York, skuffet fredag ​​da Apples planer om å aktivere de nye enhetene i butikkene, fikk tilbake.

Problemer med iTunes-serveren forårsaket noen entusiaster som hadde ventet i kø i timevis for å gå ut av butikken

Kundegriper

"Jeg har to telefoner på meg, og ingen av dem jobber," sa Adolfo Peralta, en innbygger i Brooklyn som klarte å kjøpe den. iPhone 3G klokka 06:30 lokal tid for 8:00 SoHo butikkåpning. "Jeg må gå og finne en telefon for å ringe."

[Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett.]

Apple Store-ansatte deaktiverte sin opprinnelige iPhone for å aktivere sin nye, men aktiveringen kunne ikke fullføres fordi de ikke kunne koble til iTunes, rapporterte han.

Peralta sa at han følte seg lurt av det faktum han ikke gjorde ha en fungerende iPhone når han forlot butikken. "Du venter hele tiden," sa han. "Jeg tror ikke det er verdt det."

Likevel sa han at han var "begeistret" for å ha vært en av de første som fikk 3G-enheten.

Andre entusiaster rapporterte lignende problemer som de dro av butikken på Prins Street omkring kl. 10.30

Anoele Perillo, som kom på klokken kl. 07.00 utenfor SoHo-butikken for å kjøpe iPhone, stod utenfor klokka 10:30 og røyke en sigarett mens hun ventet på problemer i butikken for å være fast.

"Alle systemene er nede," sa Perillo og la til at hun hadde avsluttet to kryssord mens hun ventet på at hennes iPhone-aktivering skulle bli fullført. Hun sa at ansatte satte ned noen datamaskiner i butikken for å prøve å fikse noen av problemene med iTunes-nettverket som butikken opplevde.

Jason Pinsky, en sjefsteknologofficer i et klærfirma i New York, tilskrev også aktiveringen problemer han opplevde i SoHo-butikken til iTunes-nettverket.

Mens han kunne ringe med sin nye iPhone 3G - en funksjon han viste utenfor butikken - Pinsky kunne ikke bruke iPod-funksjonaliteten fordi iTunes-delen av aktiveringen kunne ikke fullføres i butikken på grunn av nettverket "bailing".

Pinsky hadde kjøpt den opprinnelige iPhone i fjor og sa at han ikke følte seg lurt ved å betale premien for det opprinnelige produktet. "Jeg er en tidlig adopter," sa han. "Det er alltid en pris å betale" for å være først.

Apple krever at kundene skal aktivere iPhone 3G i butikker der de ble kjøpt. Dette var ikke et krav til den opprinnelige iPhone, som ble utgitt litt mer enn et år siden.

Apple: Ingen kommentar

Apple returnerte ikke umiddelbart forespørsler om kommentar fredag ​​morgen. En Apple Store-medarbeider på SoHo-butikken sa at ingen var kvalifisert til å kommentere problemet, men sa det til ham, syntes ting å gå jevnt. "

Noen kunder forlot butikken med iPhones med succes aktivert og rapporterte ingen aktiveringsproblemer, sa de.

Da kunder ventet på at deres iPhones skulle bli aktivert på SoHo-butikken, fortsatte de fortsatt med å kjøpe telefonen. Linjen snakket for flere blokker innen 11.00 lokal tid.

Aktiveringsprosessen var også sakte i Apples flaggskip New York-butikk på Fifth Avenue og i Apple Store i San Francisco, rapporterte kundene.

En miljøaktivistgruppe Called Waiting for Apples, som var den første i køen på Fifth Avenue-butikken - etter å ha leiret ut i en uke for å kjøpe sine iPhone 3G-er - ventet fortsatt aktivering klokka 11:30, rapporterte et gruppemedlem som ikke spurte om å bli navngitt.

Han la til at Apple Store-ansatte kalte aktiveringsproblemet en "hikke", og at aktiveringen ville gå glatt i en stund før en annen hikke oppstod.

Villig til å vente

Klokka 07:30 lokal tid i New York på flaggskipet var omtrent 1.000 mennesker i en linje som strukket rundt hjørnet i samme blokk hvor den berømte FAO Schwarz leketøybutikken befinner seg.

En person som står i kø, som spurte om ikke å bli navngitt, sa at mengden var omtrent halvparten av tronen som ventet på den første iPhone. En grunn til den mindre mengden, bemerket noen forbipasserende, var at i fjor var lanseringen på slutten av dagen, noe som gav folk tid til å komme seg ut av arbeidet og sjekke ut scenen.

Konsensus om om et halvt dusin folk som står i kø var at de fleste brukere vil ha den nye iPhone hovedsakelig for 3G-hastigheten (tredje generasjon). Flere sa at de eier en iPhone, men vil ha den nye versjonens hastighet. Det var også spørsmålet om noen første gangs iPhone-kjøpere.

"Det er 3G nå, det er raskere," sa Ryan Tracy, presidenten for Cheech og Chong dot com, et detaljhandels- og markedsføringsfirma og web sted for Cheech og Chong komedie laget. Tracy sa at han stod i kø i flere timer før butikken åpnet.

"Det er også mange andre godbiter du kan laste ned," sa Tracy, og henviste til iPhone 2.0-plattformen som lar brukerne laste ned applikasjoner fra iTunes-tjenesten.

Han var også enig med andre i tråd at lavere pris ikke var det største problemet. Spurt om kombinasjonen av applikasjoner, hastighet og lavere pris vil gjøre den nye iPhone til et varmt produkt, sa Tracy: "Det er allerede et hitprodukt, alle snakker om det, alle er her."

Problemer over dammen

Programvare problemer med nettverket av telekommunikasjonsoperatør O2 på Apples Londons flaggskip har også forårsaket aktiveringsforsinkelser, hvor iPhone 3G også gikk i salg klokka 08.00 lokal tid. O2 er den eksklusive nettverksoperatøren for iPhone i Storbritannia.

Problemer med aktivering kan påvirke antall iPhone 3Gs. Apple selger i helgene hvis folk bestemmer seg for å vente noen dager for at problemene skal løses før de kjøper.

RBC Capital Markets anslått at Apple kan selge mer enn 1 million telefoner over hele verden i løpet av den første helgen for å møte pent opp etterspørselen, ifølge en rapport fra analytiker Mike Abramsky. Nummeret kan være fire ganger mer enn 270.000 iPhones som ble solgt ved lanseringen i fjor, skrev han. Men begrensede forsyninger kunne frustrere kjøpere da Apple sendte bare 1,5 millioner iPhone 3Gs, skrev Abramsky. Som leveranser normaliserer, er iPhone 3G satt for langsiktig suksess, og selskapet kan sende opptil 5,1 millioner iPhones i kvartalet, ifølge rapporten.

Mer enn halvparten av nåværende iPhone-eiere vil trolig oppgradere til iPhone 3G, ifølge en studie fra ChangeWave Research. Om lag 55 prosent av dagens iPhone-kjøpere sa at de sannsynligvis vil oppgradere til 3G-iPhone, med mer enn halvparten av dem ikke planlegger å vente lenge, ifølge forskningen.

Agam Shah og Stephen Lawson i San Francisco bidro til denne rapporten.

Se

PC World s komplette iPhone-dekning.