Merchant Group Blasts EBay

En kraftig og vokal gruppe av store eBay-selgere har eksploderte e-handelsgiganten for endringer den har implementert i år, og sier at de har gjort mer skade enn godt.

Den profesjonelle eBay-selgeralliansen (PESA) offentliggjorde tirsdag en scathing-anklage for eBay, lading at de fleste kjøpere har blitt skadet ved nylige modifikasjoner på den elektroniske markedsplassen.

Endringer i måten kjøpere satser på selgere, til eBays avgiftsstruktur for oppføringer og til søkerangeringsfunksjonaliteten, har vært feil og har ført til en betydelig forverring av markedet for kjøpmenn, ifølge PESA.

I et intervju torsdag reiterte PESAs administrerende direktør Jonathan Garriss klagerne. "Sannheten til de fleste eBay-selgere er at 2008 har vært et svært vanskelig år, og de er veldig nervøse fordi de ikke ser noen av de endringene eBay har til å forbedre sin virksomhet, sier han.

eBay didn ' T re umiddelbart svare på en forespørsel om kommentar.

Selv om PESA representerer selgere med svært høye salgsmengder, selger sine rundt 700 medlemmer samlet mer enn 400 millioner dollar i brutto merchandise volum per år på eBay - Garriss hevder at eBay endrer seg i spørsmålet påvirker alle typer selgere.

I tilfelle av PESA-medlemmer og mange andre såkalte Power Seller-selgere som lager sine livings på eBay, har situasjonen alvorlige konsekvenser, sier Garriss, som er administrerende direktør for eBay-selgeren Gotham City Online, en selger av sko.

For å tjene en Power Seller-merke fra eBay, må selgere opprettholde visse kundetilfredshetsnivåer og selge et månedlig gjennomsnitt på mellom $ 1000 eller 100 elementer (Bronze nivå) og $ 150 000 eller 15 000 varer (Tit aniumnivå). Power Seller status gir kjøpmenn visse fordeler på eBay. PESA-medlemmene er for det meste Platinum og Titanium Power Sellers, de to øverste kategoriene.

"Deres levebrød blir truet fordi markedet ikke gjør så godt som mange Power Sellers mener det kunne," sa Garriss. For eksempel hadde eBay den riktige ideen da den bestemte seg for å bruke kjøperverdier for å øke eller redusere selgeres synlighet i eBays søkeresultater og tildele prisreduksjoner, forteller han. Men planens implementering gir mye å være ønsket, sa han.

I tillegg til de generelle positive, negative og nøytrale ratingene for den samlede transaksjonsopplevelsen, kan kjøperne også forlate det som eBay kaller detaljert selgerangering (DSR) på fire Spesifikke områder, med en skala på en til fem stjerner: nøyaktighet av varebeskrivelse, kommunikasjon, frakttid og frakt og håndteringskostnader. Søksynligheten og gebyrrabattene er basert på disse DSRene.

"Vi tror at DSR ikke nøyaktig fanger hva den ekte kjøperopplevelsen er," sier Garriss.

Mens PESA er enig med å la kjøperne vurdere objektbeskrivelsen nøyaktighet og kommunikasjon, hevder det at kjøpernes meninger om frakttid og frakt- og fraktkostnader er ute av kø, fordi det er ting eBay kan måle med spesifikke harde data.

Ifølge PESA, handler selgere som tilbyr gratis frakt og håndtering, en gjennomsnittlig DSR av 4,8 i fraktkostnadskategorien. "De tilbyr gratis frakt. Hvorfor er ikke poenget en 5,0?" han sa. "Det er et tegn som lar kjøperne dele sin mening om noe [faktisk] resulterer i en unøyaktig måling. To tiendedeler av et punkt i avvik på DSR-poengsummen er betydelige."

I dette tilfellet skal eBay tildele en 5,0 score i fraktkostnader til selgere som tilbyr gratis frakt og håndtering, sa han.

En negativ konsekvens PESA har identifisert er at mange amerikanske kjøpmenn nå velger å redusere eller eliminere totalt sitt internasjonale salg. Det er fordi de er mer sannsynlig å resultere i lavere frakttidsposter siden de innebærer lengre, mer komplisert levering, uten at handelsmannen har feil. I det minste bør eBay veie annerledes frakttidspunkter på internasjonale ordrer, sa han.

"Det siste eBay burde ønske, er at selgerne skal begynne å selge mindre på grunn av strukturen til DSRene," sa han.

En annen endring PESA sier er konseptuelt bra, men dårlig implementert er eBays rebalansering av avgifter ved generelt å senke de forrige kostnadene for oppføring av varer og deretter økning av salgsoppdrag for varer som selges.

Ideen er god fordi den justerer eBays suksess med selgeres suksess, siden eBays fordel er høyere når produktene kjøpes. Økningen i provisjonene er imidlertid generelt for høy sammenlignet med reduksjonen i noteringsavgiftene, sier Garriss. Det ville vært klokere på eBay å vente til konkrete fordeler fra de nedre noteringsavgiftene sparket inn før oppkjøp av provisjoner, sa han. "Det føles som at eBay prøver å ta for mye penger ut av markedet, sammenlignet med å investere i det for å virkelig gjøre det så levende som det en gang var, "sa han.

I sin uttalelse hevder PESA at, fordi endringene har vært en fiasko, gir selgere høyere prioritet til andre salgskanaler enn til eBay-markedsplassen, som deres egne nettsteder, konkurrerende markedsplasser fra rivaler som Amazon og Overstock, og til og med salg i fysiske butikker.

"Merchants fokuserer på andre kanaler til høyere priser enn vi noensinne har målt. brukes til å finne veien til eBay, blir nå viderekoblet til disse nye "premier" -kanalene som angivelig leverer høyere marginer med større sikkerhet og redusert overhead, sier PESA-setningen.