Microsoft Bing Suffers Outage

Microsofts Bing-nettsted var offline torsdag kveld. Relativt sett har utbruddene ikke vare lenge, men noen utbrudd er en dårlig feil når du introduserer nye funksjoner og prøver å vinne markedsandeler fra en dominerende konkurrent som Google.

Ingen tid er en god tid for et nettsted brudd. Det var spesielt dårlig timing for Microsoft, men vurderte at det bare avslørte en rekke endringer og oppdateringer, og det har vært mye oppmerksomhet fokusert på beta-utrulling av de nye Bing-kortene denne uken.

Brukere kunne ikke bruke Bing fra klokka 18:30 til 19:00 (gi eller ta 10 minutter på hver side) Stillehavs tid. I utgangspunktet var nettstedet enkelt å svare eller returnerte delvise søkeresultater. Til slutt publiserte Microsoft en feilside som forklarte at nettstedet ikke var tilgjengelig.

Microsoft reagerte ganske raskt og utnyttet sosiale nettverkverktøy som Twitter for å kommunisere den nåværende statusen med brukerne. Satyam Nadella, senioradministrerende direktør i Internett-tjenesten, skrev et blogginnlegg om utbruddet.

Nadella forklarte at "Årsaken til utbrudddet var en konfigurasjonsendring under noen interne test som hadde uheldige og utilsiktede konsekvenser."

Nadella brukte også blogginnlegget for å indikere Microsofts forpliktelse til å sikre at problemer som dette ikke forekommer igjen. "Vi streber etter å opprettholde en høy standard for operativ fortreffelighet hos Bing. Vi kjører en post mortem for å finne ut hvordan vår programvare og prosesser må forbedres for å forhindre at noe som dette skjer igjen."

Google har lidd en rekke av driftsbrudd og serviceavbrudd, men ikke med det faktiske brød og smør Google-søkesiden. Gmail og Google Nyheter har hatt sporadiske problemer, og det offentlige synes alltid å være et blandet svar mellom «Google burde aldri ha feilbrudd - hvordan kan vi stole på Google eller skyen hvis Gmail går ned» og «Google tilbyr alle disse tjenestene uten kostnad - hva forventer du gratis. "

Du kan være kjent med støtfangeren klistremerke visdom at" ting "skjer. Eller, for å låne en setning fra kult klassisk film Breakfast Club "skruene bare falle ut hele tiden, er verden et ufullkommen sted." Uansett, selv om vi forventer at nettsteder som Bing og Google skal være online 24/7/365, går det noen ganger feil.

På en eller annen måte finner jeg det faktisk mer trøstende at det var menneskelig feil eller en konfigurasjonsflub som tok Bing ned. Hadde utbrudd vært et resultat av bruk av overveldende serverkapasitet, eller fra et ondsinnet angrep av noe slag, ville min tro på Bing bli mer rystet.

Det er ikke å antyde at feil som skyldes menneskelig feil, er OK. Jeg forventer at Microsoft skal undersøke grunnårsaken og implementere noen ekstra endringskontroller for å sikre at denne typen ting ikke skjer igjen.

En enkel feil er et ryddig problem som lett kan tas opp og har mindre innvirkning på min generelle oppfatning av service. Menneskelig feil er på en eller annen måte mer akseptabel enn å ikke kunne overleve angrep eller håndtere trafikkkapasitet.

Tony Bradley tweets som @PCSecurityNews, og kan kontaktes på hans Facebook-side.