Microsofts detaljhandel er en dumme ide

Så når jeg leser at Microsoft kommer tilbake - ja, pleide de å ha en butikk i San Francisco - i detaljhandeln kan jeg " Jeg hjelper ikke, men legger merke til at de hyret noen med 25 års erfaring på Wal-Mart.

Jeg kan se det nå, "Microsoft! Alltid lave priser! "Jeg vil unngå trang til å ta flere potshots mot Redmond og bare minne Microsoft om at før Apple selv tenkte på butikkene, fortalte jeg Microsoft å åpne en gjeng med seg selv. De var nok klokt til ikke å ta mitt råd, men butikken jeg hadde i tankene ville være veldig mye som det Apple åpnet til slutt.

[Videre lesing: Våre beste Windows 10-triks, tips og tweaks]

Microsoft trenger en måte å hjelpe Windows-brukere med å få mest mulig ut av datamaskinene sine, for å lære hvordan de skal podcast, redigere bilder, gjøre grunnleggende regnskap og alle de andre triksene kundene kan lære på Apple-butikkene. Folk trenger også enkel teknisk støtte og et løfte om at hvis du kjøper et bestemt system, vil det gjøre de samme tingene når du får det hjem som det gjør i butikken.

Dette behovet eksisterer, men jeg er ikke sikker på at Microsoft kan oppfylle det.

Først husk at Apple i sitt rom er et monopol på den typen som pleide å anklage Microsoft for å forsøke å bli. Apple kontrollerer maskinvaren, operativsystemet som kjører på det, og mange av programmene. Så når noen kommer til en Apple-butikk, har selskapet mye å selge dem, inkludert en håndfull tredjeparts applikasjoner og eksterne enheter den tilbyr.

Microsoft lager ikke maskinvare, har en svært komplisert ordning for salg og prising av operativsystemene, og selger hovedsakelig applikasjoner som, i tillegg til Office-pakken, har en god del konkurranse.

Apple er en leder som gir teknisk støtte, igjen fordi hvis en Apple-kunde har et problem, er det nok med Apples ting. Mange Microsoft-problemer er forårsaket av ikke-Microsoft-programvare.

Hvis Microsoft tilbyr en "geni-bar", kan det være vanskelig å etablere linjen mellom hva geniene kan og ikke kan jobbe uten, uten at det er ilsket kunder (mer som de gjør allerede) eller forplikte seg til dagens løsninger.

Jeg er en stor tilhenger av steder hvor folk kan lære å lage kule ting med datamaskiner, slik Apple selger dem. Det må være et sted for Windows-kunder, men Microsoft er kanskje ikke det beste selskapet å gjøre det, og PC-selskapene som prøvde - Tenk på Gateway's dårlige detaljhandel erfaring - har gått ned i flammer.

Apple åpnet sine butikker som svar på implosjonen av sin detaljhandelskanal - selskapet hadde rett og slett ikke annet valg enn å finne en ny måte å selge sine produkter på. Alt en Microsoft-butikk enn gjør, det er å være noe som en Apple-butikk, skaper konflikter blant sine forhandlere og tvinger Microsoft til å velge vinnere og tapere, basert på hvilke ikke-Microsoft-produkter den velger å selge.

Microsoft kan la et maskinvarefirma - HP kommer i tankene - åpne butikkene med mye Microsoft hjelp og finansiering. Det er sannsynligvis den beste måten for Redmond å gå inn i butikkene, men det er usannsynlig å gjøre Dell og om en zillion til andre HP- og Microsoft-konkurrenter glade.

Apple startet sine butikker fra et punkt med nær sammenbrudd, og som et boutique merkevare med monopolkontroll, kan gjøre gode ting med dem som selger sine produkter med høy margin.

Microsoft er ikke nær sammenbrudd når som helst snart, og må være mye mer følsomt overfor partner og kundesvar i detaljhandelseksperimentene. Hvor Apple ikke egentlig måtte bry seg om hva folk trodde, må Microsoft passe veldig mye.

Å komme seg i detaljhandel er nok ikke best gjort på tippy-tær, noe som Microsoft må gjøre.

David Coursey måtte gå inn i en Apple Store i denne uken, dessverre å ta sin elskede MacBook Pro inn for reparasjon. Kommiserer med ham ved å skrive til: [email protected].