Offshore Outsourced Jobs Pay Well, But Are Stressful

Utviklingsland drar nytte av virksomhetsprosess outsourcingjobb (BPO) som er av rimelig god kvalitet ved lokale standarder, men bransjen har en måte å gå for å forbedre stressende arbeidsforhold, ifølge en studie fra International Arbeidsorganisasjon (ILO) utgitt på mandag.

Et stort antall selskaper i land som USA og Storbritannia har outsourcet call center og back-office arbeid til rimelige steder som India, Filippinene og Brasil. Mye arbeidet gjøres om natten på grunn av tidszonen forskjeller.

Ansatte har hatt nytte av høyere lønn. Lønnene til indiske BPO-arbeidere er nesten dobbelt gjennomsnittlige lønnene i andre sektorer av den indiske økonomien, ifølge studien med tittelen "Offshoring and Working Conditions in Remote Work." På Filippinene tjener BPO-ansatte 53 prosent mer enn arbeidstakere av samme alder i andre næringer.

ILO-studien bekrefter i stor grad bekymringer som oppdragsgivere og fagforeninger i India opplever om stressende arbeid vilkår hos BPO-selskaper.

Arbeidere må takle tunge og variable arbeidsbelastninger drevet av ytelsesmål, stramme regler og prosedyrer håndhevet gjennom elektronisk overvåkning og ubehagelige oppgaver som å håndtere vanskelige kunder over telefonen, sa studien. > Fagforenings innsats for å innføre kollektive forhandlinger i BPO-bransjen på noen viktige outsourcingsteder som India og Filippinene har ikke vært vellykket.

"Vi har ikke hatt noen suksess i å innføre kollektive forhandlinger i call centers og andre BPO-selskaper på Filippinene, "sa Anna Fos, som leder forskning ved Filippinernes Trade Union Congress, i et telefonintervju på tirsdag.

En viktig årsak er at BPO-arbeidere i Filippinene finner det enkelt å flytte til en annen BPO-jobb hvis de har et problem med sin nåværende arbeidsgiver, sa Fos. "De vil ikke komme til oss hvis det er et problem, da det er mange jobber tilgjengelig", la hun til.

Arbeiderne i BPO-selskapene går heller ikke med i fagforeninger fordi de er redde for repressalier fra arbeidsgivere, sa Fos.

BPO-industrien sysselsetter ca 1 million mennesker i India, ifølge National Association of Software and Service Companies (Nasjonalforbundet for programvare- og tjenesteselskaper) (BPO-arbeidstakere) har også blitt frustrert av manglende interesse fra ansatte, ifølge analytikere. Nasscom).

Arbeidsforholdene for BPO-arbeidere utgjør en "skreddersydd oppskrift" for stressrelaterte farer, ifølge ILO-studien. Disse problemene er også tydelig knyttet til den høye personellomsetningen i bransjen - som kan være så høy som 100 prosent årlig i enkelte selskaper - og representerer et alvorlig problem for BPO-selskaper, legger det til.

Studien foreslår en rekke tiltak som regjeringer og bedrifter kan ta for å forbedre arbeidsforholdene, herunder tiltak for å beskytte arbeidstakernes helse og sikkerhet om natten. Det foreslår også et redesign av arbeidsprosesser, spesielt i call centers, for å tillate BPO-ansatte mer skjønn til å "utnytte sine ofte betydelige kvalifikasjoner." ILO anbefaler også retningslinjer og praksis som er rettet mot å forbedre arbeidernes dialog med ledelsen.