Offshore Outsourcing Plukker opp etter lavkonjunktur: Everest

Outsourcingmarkedet er vitne til en økning i aktiviteten ettersom verdensøkonomien gjenopptar fra lavkonjunkturen i 2009, ifølge en rapport fra Everest Research Institute.

Offshore outsourcing-virksomhet som var i gang, men var forsinket i løpet av lavkonjunkturen av økonomiske årsaker eller mangel på ledelsesfokus, samler nå fart igjen, sier forskningsdirektør Anand Ramesh (CQ) i Everest på lørdag.

Mer bekymret for kostnadsreduksjon etter lavkonjunkturen, kunder i Amerikanske og andre markeder planlegger å offshore mer av arbeidet som tidligere ble outsourcet til leverandører i deres land, sier Ramesh.

Bedrifter som ikke har sendt arbeid offshore hittil, vurderer nå også outsourcing til billige steder som India og Filippinene, la han til. Over en periode har troverdigheten og omfanget av offshore-leverandører i land som India også økt, sier Ramesh.

De fleste nåværende kjøpere planlegger å utvide offshoring og en betydelig andel plan for å gjøre det så aggressivt, sa Everest-rapporten. Om lag 75 prosent av små og mellomstore adopters og 90 prosent av store adoptere planlegger å utvide sin offshore outsourcing med mer enn 500 heltidsekvivalenter i løpet av de neste to årene, legger den til.

Små adoptorer er definert av Everest som organisasjoner med allerede mindre enn 500 FTEs offshore, mens medium adopters er organisasjoner med 500 til 2500 FTE offshore. Store adoptere er organisasjoner som allerede har mer enn 2500 FTEs offshore.

Rapporten som er undersøkt, som i dag sender IT-tjenester og outsourcing av forretningsprosesser (BPO), arbeider enten med egne datterselskaper eller til tredjepartsleverandører i offshore-områder som India, Mexico, Kina og Filippinene.

En rekke analytikere har forventet å plukke opp i offshore-virksomheten. Mye av offshore-virksomheten som ble forsinket av lavkonjunkturen, er tilbake, sier Sudin Apte [CQ], hovedanalytiker ved Forrester Research. Men det er ingen store nye avtaler ennå, sa han.

Forbedringen i virksomheten er også sannsynlig å stille krav til ansatte i land som India, og dermed øke kostnadene. Bedrifter i India har for eksempel begynt å ansette igjen, og personellens slitasje vil trolig øke til over 15 prosent i det nåværende kvartalet, sier Apte.

India fortsetter å være den dominerende offshore-beliggenheten med over 70 prosent av kjøpere planlegger å ekspandere i landet, ifølge Everest. Filippinene rider hovedsakelig på sin sterke tilstedeværelse i BPO-virksomheten, og Kina er to andre viktige land hvor selskapene planlegger å utvide.

Men offshore-markedet i Kina er primært for arbeidet for nabolandene som Sør-Korea og Japan, ifølge Ramesh. Antallet av amerikanske selskaper som outsourcing til Kina er få, og størrelsen på deres virksomhet er liten, tilføyer han.

Malaysia, Brasil og Mexico er andre steder som viser seg i selskapers planer om å utvide outsourcing outsourcing.

Selskaper er men ser etter å spre risikoen, og kan ikke sende alt sitt arbeid til India.

Kjøpere ser i økende grad på andre komplementære steder i Asia, Latin- og Mellom-Amerika og Øst-Europa for å sette opp leveringssentre, ifølge Everest. Driverne til denne tilnærmingen inkluderer risikored diversifisering og forretnings kontinuitet, behov for spesifikke ferdigheter og støtte på bestemte språk, regulatoriske krav og tidszone dekningskrav, sa Everest.

Omtrent 60 prosent av Indias outsourcing-virksomhet kommer fra USA, fulgt av av Storbritannia som står for om lag 15 prosent.

Selv om selskapene planlegger å utvide offshore outsourcing, ser de også på å ekspandere i nærliggende land, for eksempel Latin-Amerika for amerikanske selskaper. Sjåførene for outsourcing nær kysten, som for eksempel behovet for å holde følsomt arbeid nærmere hjemmet, er forskjellige enn for offshore-outsourcing, som hovedsakelig er drevet av kostnad og evne til å skalere, sa Ramesh. Selv om det vokser raskt, er outsourcing nær kysten et mindre marked enn offshore outsourcing, og vil ikke nødvendigvis konkurrere med offshore-stedene for næringsliv, la han til.

Selv når selskaper utvider nær kysten og til andre steder i tillegg til India, kan de fortsatt henvende seg til indiske tjenesteleverandører for å levere tjenester fra disse nye stedene, sa Ramesh. De kan verdsette et eksisterende forhold til en tjenesteleverandør i stedet for å tildele virksomheten til en lokal leverandør, la han til. En rekke indiske outsourcers har satt opp operasjoner i Europa, USA og Latin-Amerika for å målrette sine kunder på nær kysten og på land.