Oracles Mark Hurd-samtaler Fusion Applications, kundetilfredshet og SAPs HANA

Som medformand for Oracle, har Mark Hurd oppgave å selge et stadig økende utvalg av nye programvare og maskinvareprodukter, for eksempel Exadata-databasemaskinen og Fusion Applications, mens du finner ut hvordan du holder firmaets store installerte basen lykkelig og avventer konkurranse fra slike som SAP.

Hurd snakket med IDG News Service på en rekke emner under et intervju på Samarbeidende brukergruppe konferansen i Denver. Det som følger er et redigert transkripsjon av den samtalen.

IDGNS : Oracle har sagt at det er mer enn 400 kunder av Fusion Applications, som ble generelt tilgjengelig i oktober 2011. Er du fornøyd med frekvensen av Fusion Applications adopsjon?

[Videre lesing: Din nye PC trenger disse 15 gratis, gode programmene]

Oracles Mark Hurd

Hurd: Vi tenker på det i ulike kategorier. Hvis vi dro til HCM [human capital management], tror vi at vi gjør det ganske bra. Når det gjelder sky, SaaS avtaler, tror vi at vi vinne alle avtaler internasjonalt i HCM. Vi tror vi jobber ganske bra nå i USA. Vi har et godt lag, vårt produkt er moden, vi har mange gålevanger, referanser etc. I salgsautomatisering har vi en tøffere konkurrent. Vi har gjort en rekke oppkjøp i det sosiale rommet. Vi integrerer disse i salgsautomatisering. Vi kommer til å markedsføre senere med det produktet enn med HCM, og det er stedet der vi virkelig kjører hardt for mer virksomhet. Vi tenker vanligvis ikke på Fusion Apps som en enkelt ting. Vi tenker på det mer i disse ulike pilarene.

IDGNS: Oracle har gjort en langsiktig satsing på sine andre applikasjonsproduktlinjer, som Siebel og PeopleSoft, gjennom Application Unlimited-programmet. Men er det ultimate målet å til slutt flytte alle kunder til Fusion Applications?

Hurd: Vi har virkelig ikke annonsert noen intensjon om å fase ut noen kontekst av våre apps. Vår oppfatning er at vi skal ha Siebel-kunder installert i svært lang tid. Vi snakker om tusenvis og tusenvis av kunder. Fusion er en modulær løsning, slik at du nå kan være en PeopleSoft kunde og få tilgang til rekruttering, eller få tilgang til kompensasjons arbeidsbenk eller ytelsesbehandling. Vi skyver ikke i det hele tatt en rip-and-replace type strategi, vi gir kunden det ultimate valget. Jeg tror at det vil være et PeopleSoft-spor på Oracle OpenWorld 2020.

IDGNS: Den store klagen om Oracles salgsstyrke har vært at de er aggressive og kaller kunder fra flere vinkler. Du nevnte i Samarbeidsprosjektet at du prøver å gjøre livet enklere for kundene. Kan du utdype disse planene? ​​

Hurd: Vi ansetter mye flere selgere. En del av årsaken til det er fordi vi tror vi trenger mer dekning. For det andre gjør vi dem mer spesialiserte. Vi føler at det er viktig at en selger vet mye om HCM og føler seg komfortabel og ringer på [human resources], i stedet for en generisk appsalgperson. Vi har nå støttet [selgere] med flere tekniske personer, og vi tror det er bra for kundene samtidig.

Du sa at Oracle säljare er aggressive. Det er ikke nødvendigvis en dårlig ting. Vi ønsker ikke at folk skal være passive, vi vil at de skal jobbe med kunden og hjelpe kunden med å nå sine mål. En av de tingene vi har gjort mye på Oracle, er endring [salg] territorier, og det forverrer ting. Vi forandrer oss veldig kulturelt. Neste år skal vi jobbe veldig hardt for å få kontinuitet og konsistens i salgsforholdene. Dette er en stor avtale for oss. Vi bruker mye tid på dette.

IDGNS: SAP har gjort det klart at den ønsker å ta markedsandel av databaser vekk fra Oracle med sin HANA-plattform, spesielt ved å erstatte Oracles database under SAP ERP (enterprise resource planlegging) implementeringer. Føler du deg truet av HANA?

Hurd: Hvis jeg er en CIO og jeg tenker på de tingene som vil gjøre meg bra, tror jeg ikke [migrering til HANA] kommer på listen. Jeg tror det som kommer på listen er, innoverer jeg? Hjelper jeg med å forbedre denne kundeopplevelsen for mitt firma. Jeg tror det må være et klarere oppdrag enn bare, la oss erstatte dette, la oss erstatte det. Det må være noe verdiøkende. Skal du ta din kjerne-ERP og bytte ut infrastrukturen, med risikoen for at den faller fra hverandre, risikoen for at den ikke fungerer? Vårt syn har vært for SAP, spesielt hvis de vil bruke sin tid og penger på å gå etter databasen, så er det bra. Jeg har hørt folk si at de nok skal ha om suksessen de har hatt med sin mellomvarestrategi. [SAP har sagt at HANA er det raskest voksende produktet i sin historie.] Det er mange som vil gjøre en masse ting. Hvis det er deres mest innovative ting, lykke til dem.