PayPal legger til gebyrer, sneakily

Når det kommer til min personlige økonomi, liker jeg å holde meg informert, så forestill deg min forferdelse når PayPal tydelig takker for gebyrer for en tjeneste jeg tidligere hadde hatt glede av.

Som forfatter, en betydelig del av inntektene mine kommer via PayPal. For alle involverte parter er det raskere og mer praktisk enn å sende en sjekk. Jeg har en personlig konto, i stedet for en premie, noe som betyr at jeg tidligere ikke måtte betale gebyrer så lenge pengene ble overført direkte fra en annen PayPal-brukerens kontosaldo.

Men da pengene begynte å rulle i forrige måned, La jeg merke til at en brøkdel av den (2,9 prosent, pluss 30 cent) ikke gjorde hoppet fra arbeidsgiverkontoer til meg selv. I juni hadde PayPal startet lading for betalinger klassifisert som "Varer" eller "Tjenester", selv om du har en personlig konto. Det er mulig å sende penger gratis som personlig overføring, men dette er kun ment for venner og familie.

Som jeg forklarte til Charlotte Hill, PayPals PR-leder, tar jeg ikke avgiftene selv. PayPal kan drive sin virksomhet som den ønsker, og jeg har all rett til å ta virksomheten min andre steder. Det som er veldig irriterende er at det ikke var noen advarsler om de nye avgiftene, og ingen varsel da de ble instated.

Hill protesterte. En e-post gikk ut, sa hun, og det var nyheter og et innlegg på PayPals offisielle blogg.

Vel, egentlig ikke. Sammenfaller med de nye gebyrene, begynte PayPal at folk med premium-kontoer kunne foreta personlige overføringer gratis. Det er bra for brukere som gjør mye på eBay, for eksempel fordi de ikke lenger må betale for overføringer til venner og familie. Saken er, det er alt PayPal snakket om da endringene fant sted. Nyhetsartikkene Hill cites nevner ikke nye gebyrer.

Jeg fikk en e-post i tråd med hva Hill viste meg, men det står ingenting om endringer i gebyrstrukturen for salg av varer og tjenester. Hvis du vil ha reell bekreftelse på at gebyrene endret i begynnelsen av juni, må du se etter grumblings på tilfeldige internettfora. (Selvfølgelig er dette ikke noe i forhold til noen av de foregående kontroversene. PayPal har vokst opp blant kundene.)

"Vi ville ikke gjøre en stor formell kommunikasjon ut av denne prissendringen, fordi vi ikke virkelig lagde til noen avgifter, og vi håpet det ville være en mer nyttig opplevelse for folk, "sa Hill.

Kanskje, men i en situasjon hvor du tar mer penger fra kunder - selv om det er en liten mengde - en formell kommunikasjon er det de fortjener. Ellers blir du bare underhanded.