A Day in the Life: Rackspace Support Tech
Den offisielle Rackspace Blog forklarer "Den 18. desember 2009 mellom klokken 15:37 og 16:12 CST, opplevde Rackspace nettverkstilkobling problemer." Tidslinjen stikker ikke med det faktum at tidsstempelet på TechCrunch-rapporten på Washington Post-siden sier 12:17. Forutsatt at TechCrunch tidsstempel er Stillehavstid, ville det bety at utbruddet begynte mer som 2:00 Sentral tid, eller muligens enda tidligere.
Bortsett fra TechCrunch ble en rekke andre tjenester og bloggsider påvirket av Rackspace-utbruddet, inkludert 37signaler, Brizzly, Robert Scops blogg, nettsteder som er vert for Laughing Squid, Tumblr og Mashable.
[Videre lesing: Best NAS-bokser for media streaming og backup]
Rackspace bloggen beskriver årsaken: "Problemene skyldtes et problem med en ruter som brukes til peering og ryggradslinkering utenfor datasenteret på et peering-anlegg, som håndterer omtrent 20% av Rackspaces Dallas-trafikk. "Bloggposten fortsetter å forklare at ruteren konfigureringsfeil var en del av sluttprøving for datasenterintegrasjon mellom Chicago og Dallas-anleggene, og at det ikke burde ha påvirket operasjonen i løpet av normale åpningstider. "Nettverksintegrasjonen av fasilitetene var planlagt å finne sted under det månedlige vedlikeholdsvinduet utenfor normale åpningstider, og dagens hendelser skjedde under de endelige forberedelsene."
Utbrudddet lot mange Rackspace-kunder si "Hei! Hvem slått av skyen? "
Mens et datasenterbrudd som påvirker populære og velkjente nettsteder, er et svart øye for cloud computing generelt, var omfanget av virkningen fra denne feilen relativt liten. Som denne bloggen peker på, "Rackspace er små poteter. Nå er det en raskt voksende pose poteter, men fortsatt dinky. Og den andre fangsten: Rackspace handler mer om hosting enn skyen."
For kunder som stoler på Rackspace som vert deres servere - spesielt webservere - det kan virke som om Internett gikk ned da Rackspace datasenter ikke var tilgjengelig. Imidlertid ble cloud computing-tjenester som Amazon EC2 og Microsoft Azure, og Internett-nøkkelstenger som Google og Amazon, ikke påvirket av Rackspace-utbruddet.
Det oppstår feil, men Rackspace-kunder har rett til å stille spørsmål til gjentatte driftsbrudd og service avbrudd. Minst en Rackspace-kunde er også opprørt over et relatert problem med kundenes varsling om nettverksproblemer som denne feilen.
Kundens vertsbaserte servere ble rammet av Rackspace-feilen og funnet ut av kundeklager at nettstedet ikke hadde vært tilgjengelig for to timer. I en kommentar uttalte kunden at "Vi betaler også Rackspace ekstra for en konstant overvåkingstjeneste som umiddelbart skal varsle meg via e-post eller telefonsamtale dersom serveren vår blir utilgjengelig når som helst. Jeg var svært forstyrret for å finne ut at Rackspace faktisk SUPPRESSED Disse varslene fra å bli sendt til sine kunder av en merkelig grunn. "
Kommentaren gir ingen bevis for at kravet om at Rackspace forsettlig holdt tilbake varsel, og jeg ikke har fått tilbakemelding fra Rackspace for å bekrefte eller nekte anklaget. Hvis det viser seg å være sant, vil det skade Rackspaces troverdighet og kundeservice omdømme.
Bunnlinjen er imidlertid at Rackspace bestemte årsaken til problemet og fikset det relativt raskt, og det ga statusoppdateringer på bloggen å holde kundene informert. Selv korte utbrudd virker ødeleggende for de som er berørt av dem, men de vil skje, og når de gjør dette, er det ganske mye hvordan du vil ha dem håndtert.
Tony Bradley tweets som
@PCSecurityNews, og kan kontaktes på hans Facebook-side.
Amazonas tenne ennå for å gjøre en innvirkning i India
Amazonas Kindle kan vise seg å være en nonstarter i India der markedet er prisfølsomt og fortsatt foretrekker fysiske bøker.
HPs storslagne rykte har gått i løpet av de siste årene blant både forretnings- og forbrukerkunder, så neste leder har en utfordring. Nå som Mark Hurd har "trukket seg" som administrerende direktør i Hewlett Packard, har verdens største PC-produsent en utmerket mulighet til å styrke et forretningsområde som har lidd de siste årene: Produktkvalitet og ettersalgsservice.
Under Hurds regel, gikk HP alltid dårlig i PCWorlds pålitelighets- og serviceundersøkelser. For eksempel, i fjor hevdet vi 45.000 PCWorld.com-lesere, og ba dem om å vurdere kvaliteten og servicen til store datamaskiner, kameraer, skrivere og HDTV-leverandører. HPs resultater var spesielt dårlige i bærbare, desktop og skriverkategorier - akkurat som de hadde vært i tidligere undersøkelser.
Gst vil ikke ha noen innvirkning på det indiske smarttelefonmarkedet: studie
En rapport fra det globale markedsundersøkelsesfirmaet Gfk har bekreftet at GST ikke vil ha noen innvirkning på salget av smarttelefoner i det indiske markedet.