Реклама подобрана на основе следующей информации:
On-demand CRM (kundeforholdsstyring) leverandør Salesforce har kjøpt InStranet, produsent av kunnskapsbasert styringsteknologi for call centers.
Avtalen er verdt USD 31,5 millioner og stengt 4. august, sa brett Queener, senior administrerende direktør for applikasjoner på Salesforce.
InStranets programvare behandler innhold basert på ulike parametere, for eksempel typen dokument eller tilhørende avdeling i et selskap. Dette forbedrer call-center og selvbetjeningsportalytelse fordi kunnskapsbaserte søkeresultater kan gjenspeile en sluttbrukeres spesielle kontekst, ifølge Salesforce.
"Når du endelig kommer til en agent på en telefon eller en portal, har du ofte få en lang liste over ikke-relaterte svar, noe som fører til frustrasjoner, sier Queener.
Teknologi som InStranet, som fokuserer på kundetilfredshet i motsetning til transaksjonsmessige salgsprosesser, blir en nødvendighet for CRM-leverandører, ifølge China Martens, en analytiker med 451-gruppen.
"Dette er noe som var forventet," sa Martens. "Det gir dem en historie i kundeservice, de har noe allerede, men det er ikke så sofistikert som dette."
Avtalen vil også gi Salesforce "mer oomph i den høye enden av markedet," sa Martens. InStranets programvare brukes av 350.000 call center agenter, ifølge Salesforce. Kundene inkluderer Comcast og 3M.
Salesforce har ennå ikke bestemt prising for InStranet-programvaren, som, i motsetning til Salesforce, distribueres på stedet. Leverandøren planlegger å utvikle en on-demand versjon som vil være ute en gang i 2009, sa Queener.
For Japansk Mac Trofast, Kjøper For iPhone Begynner
En kø for iPhone har allerede dannet seg i Tokyo før lanseringen fredag morgen .
Et annet år, en annen oppfølger til Call of Duty. Årets utgivelse Call of Duty: Black Ops 2, lanserer tirsdag, og bringer serien til en skremmende fremtid hvor USA blir decimert av sine egne kampdroner.
Her er det du trenger å vite om Activisions neste store blockbuster:
NetSuite kjøper OrderMotion, kjøper ut e-handelsporteføljen
NetSuite øker sin skybaserte ERP-programvare til ordrebehandlingsfunksjoner ved å kjøpe OrderMotion , et trekk som kunne styrke sin appell til kunder i detaljhandel. Vilkår for avtalen, annonsert onsdag, ble ikke offentliggjort.